07 Digital、Digital、Digital
今時今日，無論你係賣豉油定係賣石油，乜都話要digital。連excel都未識用嘅老細都時不時同你講「我哋要做digital，Toby你快啲幫我做一個簡單嘅digital marketing research，研一研點幫公司用digital增加sales～」。好一個「簡單嘅research」，聽落好似真係簡單，實情係可以好複雜；好多「話」自己有digital marketing經驗嘅marketer快手嘅要做1-2個星期，要好深入嘅就起碼做1-2個月。
Digital marketing其實係一個好鬼大嘅topic，詳細講的話，可以係一個要讀一、兩個semesters嘅大學課程。而近年行得較快、又較多人接觸到嘅必定係social media marketing同mobile marketing，前者工作較為彈性，投資較為便宜，較易自由調節資源同宣傳金額，所以好多公司都開始投放多咗資源去不同social media平台，如Facebook、Instagram等。而mobile marketing投資額較大，但因為mobile必定係未來嘅大趨勢，所以好多公司都覺得唔做唔得。
除咗以上講嘅social同mobile marketing，喺digital marketing嘅骨幹之下，其實仲有好多不同嘅digital工具，每項都有自己嘅功能，全部都係一門獨立嘅專業。因為唔了解各樣工具，好多時公司會漫無目的地乜都話要做一餐，最常見係搞咗個Facebook出嚟，然後又要同事跑fans數，結果就係令到同事變成KPI嘅受害者。其實只要了解每個digital工具嘅真正功能同獨特性，就唔會為做而做、勞民傷財。以下就淺談一下不同digital工具嘅功能～
網頁（Website）
好多人會覺得，一間公司不論係初創還是大中小企，點都要有一個網頁先似樣。以前呢個諗法都可以係冇錯，但今時今日就未必一定啱。如果唔計一啲新興／新創行業，大部分公司網頁嘅主要功能都係以資訊性（informative）同電子賣買（e-commerce/e-shop）為主，其次就係功能性（functional）。如果講純資訊性嘅網頁，而家有啲公司開始只用社交媒體（social media）當作其品牌網頁，簡單得嚟又較便宜。如果公司係要透過e-shop同大眾做買賣的話，e-shop網頁對佢哋嚟講「暫時」都叫做係主流工具，但如果大家有留意，好多公司已經開始將佢哋嘅網上買賣業務遷移到其他大型網上買賣平台（e-marketplace），如amazon.com、淘寶等，呢啲平台多數都有自己一個非常完善嘅買賣架構，慢慢地取代一般網頁e-shop嘅功用。所以如果下次老細話要幫公司開一個e-shop網頁，記住停一停、諗一諗，如冇必要的話，網頁未必係一個must do item。
電郵推廣（eDM）
eDM以前係一個必做嘅宣傳手法，亦係聯絡客戶嘅主要工具之一。喺呢個「one to one communication」裏，你send一個電郵畀一個客戶建立一個對話，其實係較為單向同被動，客戶如果唔回你email就變咗石沉大海。平均嚟計，做一次eDM推廣活動，大約有15-20%嘅客戶會打開電郵（如果有30%已經係好好成績），當中會有1-3%嘅客戶會點擊eDM裏面嘅內容。即係話如果你今次宣傳活動有一萬個emails，大約會有一百個生意機會。另一方面，而家有啲通訊性嘅社交媒體如WhatsApp、WeChat等，都做到相似效果，相對地仲平啲。雖然係咁，但因為eDM成本較平而且易用，大眾亦對email有一種慣性，所以對某啲行業或者campaign嚟講，都仲有其效果及生存價值。
搜尋引擎優化／搜尋引擎行銷（SEO/SEM）
當你有一個網頁，做SEO/SEM基本上係走唔甩，兩者嘅主要功能都係作「人潮管制」之用。成日都會講，做SEO/SEM唔會令你發達，但唔做又唔得。講係咁講，但都好睇你公司嘅業務性質，有啲行業因為競爭太大，洗太多錢做SEM反而係燒錢居多。亦有啲公司嘅產品／服務根本唔會有人search，對佢哋嚟講亦係非必要嘅投資項目，所以有啲公司未必會用太多錢做SEO/SEM。
橫額廣告（Banner Ad）
主流廣告之一，除咗用嚟將人流由A網站帶去自己公司指定網頁之外，其次主要用嚟增強campaign嘅知名度（awareness），製造大眾心目中top of mind嘅效果。同SEO/SEM一樣，「做咗唔會令你發達，但唔做又唔得」嗰隻，不過因為近年做banner ad嘅成本不斷上升，效果又被好多社交媒體廣告搶走，所以公司開始減少投放資源喺banner ad之上。
社交媒體（Social Media）
相信冇人會反對，social media係近年最主流嘅digital工具之一。而家每年都會有好多新嘅社交媒體平台推出，玩法不停咁變，功能仲越嚟越多，開始可以直接取代其他digital marketing工具，例如用Facebook當公司網頁或客戶服務熱線等等。用得social media，可以建立品牌形象（brand image）、增強互動性（engagement），好多時亦扮演緊一個「分流」角色，將不同嘅fans/like分流到公司網站或者實體舖之上，將一個無乜意思嘅like，變做真正嘅金錢。
手機網頁／手機程式（Mobile Marketing）
成日都被人問及，究竟做一個手機網頁好，定係手機程式好。其實mobile marketing主要係以「功能性」為主，提供一啲網頁做唔到嘅功能，例如用app買嘢、玩game、通訊等。除此之外，mobile marketing亦要負起O2O（online to offline/offline to online）嘅責任，將人流由online/offline帶去offline/online，幫公司賺錢同賺人流。同樣，其他智能流動裝置如手錶、眼鏡等都有相類似嘅功能。另外，而家所有嘅網頁都應該要依「自適應網頁設計／多螢幕網頁設計」（Responsive Web Design）為藍本，網頁可以係不同情況下自動改變佈局排版，令到不同裝置都可以正常瀏覽同一個網站，如是者手機網頁同手機app就唔會再有功能重複呢個問題出現。
虛擬實境（VR, Virtual Reality）
暫時嚟講，VR只適用於一啲電子公司／遊戲公司之上，又或者係品牌公司用嚟放入campaign當中，當作一個小gimmick。作為一個體驗工具，娛樂為主，暫時未有一個實質功能同必要性。近年VR都開始有不同進化，主題公園會結合VR同其他裝置一齊使用，推出叫虛擬體驗實境（XR, Experience Reality）嘅遊戲，例如帶住VR玩過山車就係一個好好嘅例子，相信之後呢方面仲會有好大發揮空間。
而家好多人對digital嘅接受程度都非常高，如果要為公司定下digital嘅策略，已經唔可以好似以前咁抱住人有我有嘅心態、漫無目的咁「起website、做Facebook」。除咗要有策略咁做，仲要懂得如何幫公司去integrate所有嘅工具，如果唔係亂咁做只會勞民傷財。
做乜嘢marketing都好，要好似醫生執藥咁，分析公司嘅需要，再配一劑適合自己嘅良方，咁就唔會死錯人嘞。