四、政府：新零售崛起的推力

零售业关乎着民生大计，所以在传统零售向新零售转型的过程中，不仅各个行业都在积极探索新零售的发展，而且政府也在很大程度上起到了推动作用。作为消费升级中亮点之一的新零售，在中国零售行业的新业态、新模式中不断升级进步，成为政府关注的业态之一。

新零售近年来成为被政府所重视和扶持的对象。2017年可以认为是“新零售元年”，新零售概念首倡者阿里巴巴，也全面布局加速推进了新零售线上线下融合发展，成为带动消费增长的重要力量之一。

阿里巴巴推出的天猫优品，选出日常销量较高、市场认可度较高，以及质量、口碑都相对比较好的产品，在保证商家产品质量的情况下与厂家合作，引进其产品。阿里巴巴通过升级线上渠道，打造出线上独特的天猫优品官方直营店和线下天猫优品实体体验店，并且保证线上线下的商品、价格实时一致。天猫优品中涵盖了各个门类的商品，对当下热销商品的引进保持多方合作。例如，在家电方面，天猫优品囊括了各大品牌：格力、美的、海尔、西门子、海信、长虹等。

天猫优品在短时间内就覆盖了中国1000多个县，以惊人的发展速度遍及中国各个县级地区，这主要得益于其独特的发展模式。

首先，天猫优品所面向的对象并不是一级城市或地区，而是中国各个城市的县级地区，致力于打造中国县域新零售的第一品牌。天猫优品将目标朝向县级地区是新零售环境下的消费与市场需求，也是政府主导的新零售下的要求。另外，天猫优品在打通县级地区的零售时，以数字门店的口号将线上线下全链路打通，帮助门店在全域内提高顾客上门率。线上线下融合的零售模式使线下等客上门和线上购买的商品不适用等问题得到最佳解决。天猫优品数字门店线上店铺对收集到的门店周围5千米的用户网购信息加以分析，将潜在用户以圆周扩散的方式呈几何倍数扩大，缩短了商家与消费者的距离。

其次，在天猫优品数字门店中，运用数字化工具减轻商家的运营负担。每个数字门店都配有D-POS智能设备，该设备在将门店的进货库存、营销库存、数字化经营等加以分析后，可以一键导入商品和库存，智能分析店内商品和库存的结构，随后运用阿里巴巴大数据，给出智能化的商品补货和采购建议，从提高商家利益的角度优化店面运营。D-POS智能设备还可以快捷收银，将主流收银方式引进店面内，以最低的成本提升数字店面的收银效率。天猫优品数字门店采取与天猫优品官方直营店铺价格实时同步的零售模式，打造出县域数字经济网络，让门店经营者用智能化手段做新零售生意。

最后，在天猫优品数字门店中引进多种品牌，其中不乏当下的大牌、名牌，用品牌推出各种活动来提高消费者的进店率。在实体店零售中，做活动是常用的活跃店面气氛并吸引顾客进店的方式之一，但是若门店的活动形式单一，即使顾客进店也会因为没有好的转化方式而得不到良好的销售效果。因此，一些天猫优品数字门店在门口设置扫码活动，用优惠券吸引消费者进店。顾客可用手机淘宝扫描店面入口处的二维码，进入互动游戏页面并参与游戏，赢取店内优惠券。天猫优品数字门店通过多重优惠活动，有效地帮助了商家经营实体门店，维护、拉拢了众多顾客，建立起了门店的客户群体。天猫优品数字门店聚合众多天猫大牌商家，通过丰富多样的品牌活动形式，采用线上线下相结合的智能营销方式，解决了营销过程中的壁垒，实现了品牌经营多元化的营销模式。

可以看出，阿里巴巴在实现新零售的道路中，无论是在与银泰、苏宁、百联、大润发等传统零售企业开展的深度战略合作中以联合、稳步的模式推进以数字化和技术化为核心的新零售，还是致力于打造线上线下一体化的盒马鲜生类型的新零售商业模式，抑或是推动品牌零售和消费体验升级的天猫快闪店、智慧门店等，都体现了互联网赋能下的传统实体经济通过人工智能正在焕发出以新零售为代表的零售业态新生机。阿里巴巴通过加速推进线上线下的融合发展，有力地带动了政府号召下的消费增长。同时，阿里巴巴把大数据、人工智能、互联网等新兴技术充分应用到零售业中，对新零售的崛起和智能技术的发展产生了双重应用，这也正是政府推动的结果。

受新冠肺炎疫情影响，部分餐饮、交通、旅游、零售、制造等领域的企业遭遇到发展困境，政府在抗击疫情的同时也在考虑采取措施适当缓解企业困境，为新经济渠道提供各种政策支持，力求将疫情对消费的冲击降到最低程度。银保监会也要求各银行机构，对于受疫情影响较大的零售、餐饮、旅游等行业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。一些银行还适当延缓用户的还款日期，万达宣布免去所有商户1个月租金及物业费，各地房东也纷纷免收租户15天到1个月不等的房租。在此次疫情中，政府及时出手，在为受影响的零售企业缓解困境的同时，也让全国人民更有信心战胜这场灾难。

除此之外，新零售在推动城市发展时，成了促进社会协同共治和公共服务提升的重要智能手段之一。例如，杭州政府将城市公共服务与新零售相结合，在为人们提供服务的同时，也促进了新零售的发展。杭州西湖银泰商场的智能公厕首次对外开放时就备受瞩目，相比于传统公厕，智能公厕有浓重的现代化气息，公厕从内到外都很有科技感。智能公厕充分利用新兴技术，在公厕基本功能的基础上，增添人性化设计，在便利市民使用的同时也为市民提供了智能化服务。智能公厕内部，在保留如厕功能的基础上，还有许多其他独立区域，如专为残障人士、老人及母婴设计的第三卫生间。同时，智能公厕还配有公共休息间、环卫工人休息间和工具室，在智能公厕外侧的公共座椅旁，用植物、鲜花点缀，在厕所这个让人听起来有“味道”的地方呈现出人与自然的和谐统一，让城市居民在上厕所时也能感受人间的“小美好”。第三卫生间是智能公厕的一大亮点，也是大多数人关注的焦点，其作用更多的是为弱势人群提供方便，内部除标配的残障人士马桶、小孩马桶外，还有婴儿护理台和护理椅，体现出政府对残障人士和母婴群体的人文关怀。更重要的是，智能公厕里还有自动贩卖机和虚拟试妆镜，可以让女性在比较私密、紧急的空间完成卫生巾、护肤美妆用品的试用和购买。

从阿里巴巴的天猫优品数字门店到政府对疫情的防控，再到城市智能公厕的应用，商家在响应政府号召的同时也致力于与政府一起开拓出新零售的新模式。新零售不仅使零售商业模式线上线下协同发展，而且促进了社会的治理与发展。继2018年《政府工作报告》提出“推进实体店销售和网购融合发展”之后，2019年《政府工作报告》再度聚焦开发消费业态的新模式，要求推动线上购物和快递行业的健康发展。在政府政策的积极引导下，新零售在新的发展环境中必将焕发出新活力，使当代零售业在经济发展中走向智能化的发展道路。