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第1章 数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之
本章导读
人人都在谈质量，却说不清什么是质量；而要讲清楚什么是质量（品质），先要说明什么不是质量，以及品质不是什么；进而找到造成“质量问题”的真凶，尤其是发现现代管理的“基因缺陷”，重新定义品质，开启组织的以及个人的品质智慧，从而描绘出未来品质的行动蓝图与计划。
核心话题
品质如何变成了“问题”？“质量问题”究竟是什么问题？品质为谁而生、价值何在？如何打造品质竞争力？“品质四性说”为什么是一种智慧？品质文化变革如何助力中国企业永续成功？
无论在何时、何处，只要是关于质量（我更愿意叫品质，随后会解释）的话题，最后，都是要回到一个基本的问题点的，那就是：什么是质量（品质）？用我的话说，是 “归零”，或者说是 “回归原点”。
所以，当我们意欲出发去探求品质的未来时，应该在脑海里回想起那个著名的 “进一步，退两步”的声音，然后退回原点，整理好身心，再重新上路——正所谓 “低头便见水中天……退步原来是向前”。但 “退回去”谈何容易，往往是积重难返、归途难觅；就算可以回去，也往往因自诩“好马不吃回头草”而依然我行我素；至于找到 “原点”，对绝大多数人来说，那基本上就是一种 “横看成岭侧成峰”式的思想反讽甚至是一种 “水中捞月”式的精神自虐。
但我们必须回去。就像用拉丁文深沉低吟着 “我思故我在”的笛卡尔，用那个著名的 “第一哲学”为牛顿的 “第一性原则”确定了原点，就像盘旋在人们灵魂深处的朱熹，吟唱着 “问渠那得清如许，为有源头活水来 ”，为人们指明了明志笃行的方向。
看来，要讲清楚什么是质量（品质），必须先要说明什么不是质量，以及品质不是什么。