活跃在机场各个岗位的地勤人员

在羽田机场和福冈机场我还参观了“日航微笑帮助柜台”“候机区”“后台办公室”。“日航微笑帮助”是指对带有未满3岁孩子的乘客提供的出行帮助、对孕妇提供的“妈妈出行帮助”、对6~7岁（根据需求，也可以延至11岁）的孩子提供陪同乘机服务的“孩子出行帮助”以及为了让老龄乘客安心出行，向他们提供的“老人微笑帮助”。

当年，我们全家从成田机场去海外旅行的时候，女儿还处于哺乳期，每次都是在这个柜台办理手续。有的时候办理登机手续的柜台很拥挤，要排长队，但是在微笑帮助柜台几乎不需要等待。而且，微笑帮助柜台旁边还设有儿童玩耍区域，因此每次都能顺利便捷地完成登机手续的办理。让人觉得有点意外的是很多人都不知道有这样一个柜台，我建议带有幼儿的乘客请务必前往此处办理登机手续。在羽田机场的微笑帮助柜台里面也设有哺乳区域，不仅可以寄存行李，还提供轮椅。柜台内的工作人员有的还拥有服务护理师资格证，照顾出行不便的乘客也属于地勤人员的职责。

地勤人员也会轮班在日航设在机场内运营的“樱花候机区”“钻石豪华候机区”工作。这些候机区是根据乘客的搭乘等级和身份设立的，乘客在飞机起飞前可以一边用餐，一边享受悠闲时光，在候机区负责办理登机手续的也是地勤人员。

一般人无法进入的“后台办公室”又是如何工作的呢？后台办公室会收集来自机场的各种信息。安检的拥挤状况、乘客的登机手续办理情况、乘客是否通过了安检等，将这些信息提供给办理登机手续柜台、登机口、候机区的工作人员，并且可以把握登机口的拥挤状况，如果登机口的工作人员很忙，就会派遣人员支援。羽田机场的日航航班1天达到200架次，后台办公室通过收集和管理各个航班的信息，守护飞机的安全航行和准点航运。很多后台办公室的工作人员都在办理登机手续柜台、登机口和候机区工作过，然后再分配到后台办公室。因此，地勤人员的各种工作经验就会发挥作用，正因为他们理解办理登机手续柜台和登机口的工作，所以彼此能够顺利合作。后台办公室的每位工作人员1天要负责20架次航班的信息处理工作。此外，有的工作人员专门负责气象图或向飞行员提供信息，确保飞机的安全航行，这也是地勤人员的职责。