6.KFC：“秒杀门”事件
2010年4月5日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元。“超值星期二特别秒杀优惠券”活动在肯德基的淘宝旗舰店隆重推出，秒杀活动共分为三轮，在4月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀，最受欢迎的32元半价全家桶在最后一轮。
4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块。但下午4点，手持优惠券去购买全家桶的顾客却遭到了拒绝，工作人员称活动已取消。针对二、三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，仅在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动的假电子优惠券。为此，肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。于是“超值星期二”变脸“黑色星期二”，肯德基在消费者的一片骂声中，积累多年的品牌形象瞬间倒塌，被媒体称为“秒杀门”事件。
肯德基显然没有预料到事件的猛烈程度。或者，肯德基是对于事件传播的期待太高，而没有看到事物的两面性。这个事件告诉我们，聚集草根的互联网很伟大。蝴蝶展翅会引起飓风，每个事件营销的策划人都必须留意。另外可以想象，肯德基肯定没有将这么“小”的一次营销策划层层传达，以至于很多冒牌优惠券得以能够使用。
缺乏对“秒杀”这种新营销手段的认知，没有严格的活动名额限制，“本优惠券需打印使用，复印有效”的活动细则，都注定了肯德基这次营销活动的失败。肯德基漠视的不仅仅是中国的消费者，更是对于中国互联网传播力量的一种“秒杀”。
由于缺乏对互动营销的认识和对活动设计的不自信，肯德基忽略了参与度活跃情况下的应对策略，从而对活动效果的预估产生了较大出入，没有事先制定危机预案。于是他们不得不单方面停止活动。
到达连锁店的信息管理终端在平时看似毫无作用，但是对于这样百年一遇的危机事件就显得格外重要。离开了这样的信息传递模式，遇到灾难性事件，整个组织就会失去控制，无法发出同样的声音。于是只能一级级上报等待处理，等到终端的顾客信息反馈到总部公关机构时，公关机构一定已经被内部问询电话搞到快要爆炸了，自然无法处理任何请求。
对于假券的说法我们已经无从考证，但这也是前期活动策划工作的失职所致。而简单粗暴的“拒售”，更不应是一个跨国企业应对危机的办法。事情发生近一周后官方也只是草草道歉，对如何解决问题却只字不提。在危机中如何化危为机，本是知名跨国企业的专长。但这次事件肯德基却表现的如此弱智：公关部门缺乏危机处理能力，发言生硬，不会迎合公众。致使消费者不得不惊呼：“原来跨国公司也有不认账的时候！”这次事件，直接导致了肯德基从品牌美誉度到消费者好感度双双崩盘。
败笔启示