认真倾听，比急于回答更好

很多人都是急脾气，在做很多事情的时候都迫不及待，哪怕是听别人说话，也不愿意认真倾听，而是在话听到半截的时候就急着发表自己的见解。其实，这样的回答往往是无效回答，因为，若不能完全听懂他人的话，我们的回答便往往会失之偏颇，也根本无法起到预期的作用。

所谓磨刀不误砍柴工，与其进行错误的回答，还不如在回答之前先认真倾听他人，听明白他人的问题，再认真思考、作出回答，这才是最重要的，也是最关键的。所以，朋友们，不要急于回答问题，而要保持认真倾听。这是回答问题的先决条件，也是必要因素。

作为美国大名鼎鼎的汽车销售大王，吉拉德创造的汽车销售纪录至今无人能够打破。他在从事汽车销售的某一年里，卖出去1425辆汽车，这意味着他平均每天要卖出去4辆汽车，才能创造出这样的销售佳绩。然而，吉拉德的销售生涯并非一帆风顺，有一次，他曾经失去了一个即将签约的客户，而对于为何会失去这个订单浑然不知。这次失败的经验让吉拉德对于自己的销售工作进行了深刻的反思，从而有了很大的进步。

那天下午，有个顾客来买车，吉拉德和平日里一样马上滔滔不绝地向客户介绍汽车，客户对于吉拉德推荐的汽车也感到很满意，原本已经准备签约，却突然放弃购买。对于客户的表现，吉拉德感到非常困惑，他自己苦思冥想一个晚上也不知道原因，最终忍不住深夜给客户打电话，对客户说：“先生，很抱歉这么晚了打扰您，我只是想知道您为何又不想购买我推荐的汽车了。请您不要误会，我不是想继续向您推销汽车，我只是想知道我有哪些地方做得不好。”对方感到很厌烦：“这是深夜，你觉得你这个时候打电话来合适吗？”吉拉德非常诚恳地说：“很抱歉，先生，我知道这不合适。但是我真的很想做一个优秀的推销员。我恳请您为我指出不足，以便我未来可以为您和其他更多的客户更好地服务。”对方被吉拉德的真诚打动，对吉拉德说：“那好吧，我告诉你，一切只是因为，我告诉你我的儿子考入了最好的大学，并且询问你的想法，而你却只顾着催促我交钱！”吉拉德恍然大悟：“先生，的确是我做得不对。请允许我向您表示最真挚的祝贺，也非常感谢您给我指出不足，我一定会马上改正。”

吉拉德销售失败的经验给可以给我们深刻的启示，那就是在听别人说话或者提问的时候，我们一定要认真倾听，而不要一味地急功近利，只说自己想说的话，只回答自己关心的问题。吉拉德正是因为疏忽了客户的话题，才导致客户不满，失去了到手的订单。对于一个销售而言，不要只顾着推销自己的产品，而要认真倾听客户的问题，这样才能领略到客户的真实意图。其实，客户对吉拉德说起自己儿子考入名牌大学，只是想要炫耀儿子的优秀和出色，也希望得到吉拉德的羡慕和祝贺。吉拉德当时在销售方面也许做得很好，但是在认真倾听方面则很失败，因为一心只想着赶紧签单，他忽略了客户更深层次的需求。

虽然我们未必和吉拉德一样从事销售工作，但是有一点很重要，那就是每个人都要与他人相处和沟通，也难以避免地会被他人提问。在交流过程中，我们一定要认真倾听他人的话，这样才能让交流顺畅进行，达到最佳的效果。具体而言，我们要做到以下几点。

首先，在倾听他人的过程中保持专注力，而不要总是在没有听清楚的情况下就急于对问题作出回答，否则只会导致事与愿违。其次，在倾听的时候，要保持专注力，也要及时给予他人回应，避免一边倾听一边做其他的事情，表现出心不在焉的样子。最后，倾听的过程中不要随意打断他人，这是对他人尊重的表现，也可以让对方更加深入到位地阐述。当然，在对方表达过程中出现停顿的时候，可以适时地提问，以便激发对方的谈兴，收到抛砖引玉的效果。尤其需要注意的是，针对对方的谈话，我们还可以在专注倾听的过程中起到引导的作用，从而避免冷场或者尴尬的情况。