回话的艺术:会说话更要会表达
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以问题代替回答,把握谈话主动权

说起回话,很多人都会陷入一个误区,即觉得所谓回话就是回答他人的问题,且必须给出让他人满意的答案。其实不然。这是把回话的含义理解得太过狭隘了。所谓回话,未必是回答问题,而是对别人所说的话作出回应。而且,我们不可能对于他人的一切问题都当即给出肯定的答复,在他人提出的问题很难或者是无法回答的情况下,我们不妨采取以问题代替回答的方式,把问题再还给对方,从而让自己从被动的一方转化为主动的一方,真正掌握谈话的主动权,推动谈话不停地向前发展。

这样的方式类似于踢皮球,我们在无暇思考答案或者不知道如何回答问题的情况下,可以此作为临时的应对方式。这样一来,一则可以避免无话可说的尴尬,二则可以把问题抛给对方,在对方思考如何回答的时候,我们也就有了更多的时间进行思考,从而有效地避免陷入非常被动的沟通局面。只要把这个回话的方式掌握好,我们就可以在面对很多问题的时候保持积极主动的心态,也始终都能够把谈话的主动权把握在自己手中,从而有更加出类拔萃的沟通表现。

法拉第是英国大名鼎鼎的物理学家,一直致力于电磁学研究。有一次,法拉第在电磁学方面的研究有了很大的进展,为此召集很多人来观看实验的过程。法拉第对于这次实验成功抱有很大的期望,也希望能够得到到场者的认可和支持。然而,就在实验刚刚成功结束的时候,突然有人站起来大声表示质疑:“请问,法拉第先生,您进行这样的实验有什么意义呢?”法拉第当然知道对方是在不怀好意地刁难,但是他没有慌张,而是反问提问者:“请问,新生儿在呱呱坠地之初,有什么作用呢?”法拉第此话一出,提问者当即哑口无言,无法应对。

不得不说,法拉第是一个非常聪明机智的人,所以,在被提问者质疑他的发明研究没有作用的时候,当即以新生儿打比方,质问对方新生的事物为何会没有作用。这样一来,他就将难以回答的棘手问题抛回给提问者,使得提问者搬起石头砸自己的脚,根本不知道该如何回答自己提出来的问题。

实际上,采取以提问的方式代替回答,在提问的过程中,可以很好地反讽提问者故意的刁难,让提问者受到沉重的打击。尤其是在无法回答自己提出的问题时,提问者一定会感到非常尴尬。从战略战术的角度而言,这样的踢皮球方式,属于以攻代守。大多数人在面对他人的质疑时,往往会被动地应付,导致自己非常难堪。只要能够调整心态,转换思路,就可以做到从被动防守到主动攻击。

当然,有的时候,直接把问题反问回去,会让提问者很恼火。在必要的时候,为了表示出真诚的回话态度,我们不妨先回答对方的提问,再向对方提出问题。这样一来,攻击的姿态便没有那么明显,相信对方在得到满意的答复后一定很乐于回答我们的问题,如此,我们就可以与对方建立良好的关系,从而使得人际关系更加融洽。还需要注意的是,在向对方提问的时候,一定要讲究方式方法,且要问那些可以问的问题,而不要涉及他人的隐私,更不要哪壶不开提哪壶,导致他人非常尴尬。在提问的时候,还要把握好语气,不要让对方产生咄咄逼人的感觉,否则就会让对方与你相对立,对你产生敌视的态度和心理。总而言之,要恰到好处地回话,要正确地回话,这样,回话才会对促进沟通、加深双方的了解产生积极的作用和效果。