第3章　化解客户种种购买疑虑，激发客户潜在需求

客户在消费前往往会有很多疑虑，既有对产品的，又有对企业、销售人员的。这些疑虑是阻碍成交的最大障碍。作为销售人员要明确，疑虑是客户在购买前的一种正常心理，之所以有这种心理，是因为了解不够。这种情况下需要及时了解他们的心理状态，提出解决方案，以最大限度化解他们内心的担忧。