六和行天下
——记大连六和汽车服务有限公司董事长董启堂
当今台商所处的时代，政府工作越来越透明，新时代的台商，不管是投资还是商业行为，都要确保依法而行，同时还要靠法律来保护自己。
——董启堂
创业就是经受磨难
董启堂是台湾嘉义人，年轻时在台湾六和集团下属的高雄九和汽车公司工作，专门负责经销福特汽车，完全凭实力从营业员做到新车部主任。因看好大陆庞大的市场潜力，1993年他决然离开工作了12年的九和公司，与两位朋友一起来到大陆闯荡，成为福特汽车进军大陆市场的第一批经销商。“那时全大陆只有10家经销商，我是其中的一家。”董启堂说，最早大陆准许外资车厂进入时，仅允许在4个港口开展事业，当时他选择了大连。
回忆当年的情形，董启堂说，当时福特公司征集第一批经销商时，大陆市场情况还不是很明朗，不过，长年待在福特系统的他，认为这也许是一个机会，他想要试试自己的能耐和本事。“1993年刚到大连时，政策允许境外公司汽车可以免税。”于是，董启堂顺着政策风向标，掘到了到大陆经销汽车的第一桶金，在大连迈出了他的第一步。
不料，这项政策在1994年发生大转折，因为此时大陆陆续取消了一些汽车进口免税优惠政策，原本可免税进口的汽车，一下子要面对高达240%的进口关税，使得以往的销售热况，瞬间掉落谷底。用董启堂的话说，跌入了“人生事业的低潮”。
面对突如其来的政策大转弯，董启堂唯一能想到的就是怎样撑下去。1995年，董启堂心想，卖不了汽车整车，干脆卖汽车周边产品，“这个新构想，后来并不怎么成功，因为当时仿冒品太多了，几乎赚不了什么钱。”而当年与董启堂一起到大连来的两个合股人也因投资事业不见起色选择了退出，留董启堂独身在大连继续奋斗。不过，这并未打倒他，他表示：“虽然当时常常灰心，不过，我总是想着，大陆车市深具潜力，事情在还没走到尽头前，我还是抱着很大的希望。”
一直等到了1998年，福特汽车公司改变策略，陆续在江西、江苏南京展开与当地汽车厂的合资计划，董启堂总算是又回到汽车销售的本行，“那时我们卖面包车，也卖小型货车，重新回到了轨道，感觉真的很好。”
随着福特汽车公司透过合资策略加速在大陆布局，董启堂在大连的事业也逐渐兴旺起来。2002年，福特汽车公司与大陆长安汽车合作成立长安福特，其合作生产的新款轿车上市，董启堂再次申请并取得代办署理权，成为长安福特的经销商。董启堂说，2002年大陆只有22家长安福特经销商，不过，现在已经多达500家，说明大陆车市一日千里，也验证了当年他没有看走眼，苦撑的岁月总算没白费。
事业低潮期的坚守
董启堂形容，1995至1998年是他人生与事业的低潮期，不过，他没有打退堂鼓，而是凭着一股坚毅向上的精神，坚持了下来。待福特汽车公司在大陆展开合资事业、在地生产，董启堂的事业也重新走入繁花盛开、鸟语花香的春天。
从低潮期到柳暗花明，董启堂坦言，走过这样长的路，需要适应，内心也需要有一股强大的力量，才能抵挡黑暗。“在大连这段时间，身旁很多人的人生发生变化，但我认为，人是有选择权的，面对自己的选择，必须要负起责任来。”董启堂重视家庭价值，也认为家庭是人生和事业的核心，唯有家庭温暖、和谐，事业才会成功，人生也才会完整。
董启堂那几年在大连的事业处于低潮期时，只要没有太大的工作量，他就选择回到台湾，在台湾遥控大连的事业，“对我来说，跟家人保持密切关系非常重要，因为那是支撑我的重要力量。”他表示，是家庭的力量，还有个人信念，让他挺过了低潮期，而他也非常幸运，在儿子、女儿陆续上大学后，他的太太选择长期到大连来陪伴他。
在讲述这段与家人的互动关系时，董启堂的感性表露无遗，他笑说，长年在大陆工作，下班之后都是一个人，平时看看书、打发打发还好，但是到了冬天，严寒几乎无孔不入，很容易勾起一个人的寂寞感。而他也最容易在北方的天寒地冻中想起家乡的温暖，以及所有关于台湾、关于家人的美好。
“以我在大陆工作的感受，我认为，人最重要的一个基本功就是享受寂寞。”十分看重家庭的董启堂说，习惯都是慢慢养成的，一开始走偏了，之后就越走越远了，“在大陆工作，不免会碰到各种诱惑，所以很多人在不知不觉中，就陷入了温柔陷阱”，“碰到这些时，最要紧的就是拒绝，同时懂得享受寂寞”。
董启堂享受寂寞的方法就是懂得安排个人休闲活动，看书、打室内网球都是他的最爱。有了个人生活，懂得排遣寂寞，工作时自然能充满活力，精神更加专注。
品牌的塑造是企业的灵魂
对于经营管理，董启堂一直坚持走一条从实际出发、符合企业实际的路子。董启堂说：“不管市场、企业发生什么变化，我一直恪守这样几个原则。首先是心态的管理。做营销的人压力很大，每一天、每一个月都有任务额，尤其在月末的时候。作为管理者，最重要的是想尽一切方式方法去调动团队的激情，让团队保持活力和高昂的斗志，这样才能创造出优秀的业绩。一个人如果没有正确的心态，纵然有再高的能力，也是枉然。有很多事情是改变不了的，但你可以做的是改变自己，改变自己的想法。员工如果有一个积极健康向上的心态，不管工作还是做人处事方面都会朝着一个很好的方向发展。
“其次是学习管理。现代社会竞争激烈，要想跟上这种步伐，我们只能是速度比别人更快些，深度比别人更深些。我们要打造的团队，是一个会学习的团队。很多人不理解，认为做4S店、做营销的并没有什么需要学习的，其实我们每天面对的客户群体很多、很杂，作为营销人员，如果各方面的知识都具备一些，就能更好地与客户沟通。这些知识包括汽车行业最新的动态、一些国家相应的政策，而作为一个管理者首先要去倡导并且打造一个学习型的团队。
“再次是时间管理。我希望我们的团队要有时间观念，要做好合理的时间安排，这样才能更好地为客户服务。
“还有就是目标管理。做营销要是没有目标的话，业绩就不用谈了。当然我们在制定目标时要有一定的挑战性，我们也会制定相应的激励政策，让大家能够很快乐地工作。我希望我们的团队能够快乐地去追寻这种既定目标。
“最后是执行力的管理。确切地讲，这也是一个工作态度。这么多年来，我一直按照这种方式，不管是出于责任也好，义务也罢，我想要打造一支拥有良好的心态、具备时间管理理念、快乐追逐目标的优秀团队。
“品牌的塑造是一个企业的灵魂，确实这几年大家也都在打品牌及服务这张牌。在当今社会竞争加剧的情况下，企业的生命周期都很短，平均来讲就只有几年的时间，而我们店在大连已经有20多年的时间了，这是一个什么概念？一个企业能够走过第一个10年并奔向第二个10年，并且有着良好的经营效益，能永续经营下去的话，必然有它的成功之处。
“我们是一个台资企业，其经营理念有着自己的特点，并且已深深地融入整个企业文化当中。当初企业取名为‘六和’，当然是承接了台湾六和集团的传统，但也表达了我们对于‘六和’理念的理解和诠释。台湾六和集团创立于1948年，创始人为宗禄堂、宗圭璋、宗仁卿三兄弟。经过半个多世纪的发展，六和集团已经涉足环保、纺织、汽车、科技、电子、销售、创投、教育、食品等行业，是台湾知名企业集团。按佛家的理解，‘六和’一般是指‘身和同住，语和无诤，意和同悦，戒和同修，利和同均，见和同解’。我希望在创业过程中，能与员工、与消费者在‘六和’的理念基础上，打造一个和谐的企业环境、社会环境，进而实现自己的创业梦想。我感触最深的首先是‘谦和’，这个‘谦和’包含很多方面，比如处事时的谦和，即‘尊重他的每一位员工’，要有包容的心态。企业的管理本身是很严格、很细致的，但‘谦和’这一大文化的融入，却使整个管理具有非常人性化的理念，这样企业的凝聚力也就更强。其次就是‘诚信’，作为一个企业，诚信是经营之本、发展之基、致富之源。
“现在大家买车，其实也是在买一种服务，是包括售前、售中以及售后的一个整体的服务。汽车行业的‘服务’有发展过程，从刚开始的被动式的服务——没有服务意识，只管卖车，到后期一些4S店逐渐建起，从而走向主动式的服务，拥有售后关怀等服务理念，到现在，追寻一种感动式的服务，秉承着真诚、守信的服务理念，从细节、质量上提升，全方位满足客户的需求，用心做好每一次销售。其实，各店之间的硬件条件都差不多，关键是软件，而软件却是取决于人。感动客户、热情周到地接待好每一位客户是我们现在所倡导的。我们公司也同样非常重视服务，对于客户，我们倡导‘小事不小’，服务其实往往就是体现在细节上，体现在一些细小的事情上，我们会把客户的一个小事上升到一个高度，然后作为一件大事去处理，真正地和客户坐下来，促膝而谈，从细微之处去发现问题、解决问题。”
目前，大连六和汽车服务有限公司承担允扬福特和立扬江铃的售后服务工作，公司设立了舒适的客户休息区、温馨的自助咖啡水吧和互动式的维修接待区，为客户提供更具人性化的购车和维修环境。四轮定位仪、进口烤漆房、侧滑试验台、举升机设备等维修设备和工具保障了客户车辆能够得到及时的保养维护。“善待用户，力求尽善尽美”是六和的服务宗旨，公司一直努力保持福特汽车产品的卓越声誉，为客户提供优质及时的售前、售中、售后服务，“超越巅峰，尽显尊荣”是公司的企业精神，追求持续成长、保持永续经营、确保顾客满意领先同业、不断提升员工及股东价值是公司的长期目标。
任何时候都要遵纪守法
董启堂长年在大连工作，一贯以“诚诚恳恳待人，规规矩矩做事”作为经营企业的原则。他认为，当地台商最常碰到问题就是经商诚信问题，有些台商却常“忘记”要守法。“大陆社会越来越多元化，也越来越讲求法治，过去喜欢走后门的台商如果再不把法律看重一点儿，以后做事会很麻烦。”
董启堂表示，现在的台商必须改变传统观念，“当今台商所处的时代，政府工作越来越透明，新时代的台商，不管是投资还是商业行为，都要确保依法而行，同时还要靠法律来保护自己。”此外，大陆目前处于一个快速发展时期，台商若不能时时刻刻提升自己，很容易丧失优势。他说，很多台商目前享受的优势很可能是当年进入市场早所建立起的一些优势，不过，在一个竞争更胜往日百倍、千倍的大市场里，要经常吸收新知，懂得创新，才能避免被淘汰。
他也说，时代巨变，很多台商经常面临经营上的问题，但是很重要的一点，就是要把自己武装起来，不要有太大的依赖性。此外，在抢占大陆内需市场的同时，也必须转变思维，不能只站在台商的立场考虑问题，“如果我们一直存在着靠台商优势的想法，只会把自己推向一个‘误区’。”他认为，面向大陆的市场需求，就要站在大陆的角度思考。
22年来，虽然经历过许许多多跌宕崎岖，董启堂却从未有过打退堂鼓的念头。当初大连有56家外资和港澳台资汽车经销商，现在只剩董启堂一家仍耸立于大连车市。他透露，现在他在大连一年的营业额超过10亿元人民币（约新台币52亿元），目前，他已拥有大连保税区允扬国际贸易有限公司、大连立扬汽车销售有限公司、大连立扬汽车销售有限公司长春分公司、大连九和汽车销售有限公司、大连六和汽车服务有限公司及瓦房店分公司、庄河分公司等多家企业。
正因为董启堂在创办企业和经营企业中的这种坚持，他才取得了不俗的成绩，董启堂理所当然地被大连台商推举为市台资企业协会第七届会长。董启堂的目标是团结并带领大连台商，积极参加大连城市建设及各项社会公益活动，并为城市发展做出贡献。
在创业中分享幸福
与员工共享幸福。“我们关注销量，但是更关注服务，我们希望能把所有我们的客户都变成朋友。”这是董启堂常说的一句话。董启堂特别强调销售团队软实力的建设，在福特汽车在市场占有率大幅度上升时，他告诫员工应该加倍努力，戒骄戒躁，用百分百的“服务至上”理念对待所有的消费者，只有满格的亲和力和过硬的专业知识才能赢得消费者的信任。董启堂说：“我们公司特别重视团队的建设和人员的培训，每个月还会专门请‘神秘客户’到店，自检自查，因为客户的满意度是我们制胜的法宝。在不断的探索中我们也用事实证明了这一切是非常值得的，也是非常正确的。我们的售后人员在厂家的服务大赛中连续取得全国第一的骄人成绩。尤其是在2014年10月长安福特全国服务竞赛中，我们公司喜获‘团队优胜奖’和‘优秀员工奖’，更摘得DCRC 专员全国总冠军的桂冠。”
董启堂在创业过程中，与他的员工一起共同分享了成功后的喜悦和幸福。六和公司有一位名叫范晓娜的员工，曾经用文字表达了这种幸福感。她写道：“踏入车行，纯系偶然，但却在偶然中点燃我对汽车的热爱。严格地说我现在已经是福特汽车的超级‘粉丝’。刚到车行工作不久，很多朋友见到我时总会担心地问我一句：‘一个女孩子在那么枯燥的车行中工作，能行吗？这都是男人做的事呀！’是啊，每天面对这些看似冷冰冰的、没有一点儿温度的汽车，我能行吗？我也不止一次地问自己这个问题，甚至打过退堂鼓。但是在同事、领导的帮助下，我忽然在某一天茅塞顿开，发现工作不再枯燥，那种陌生的距离感从此不再有，因为我们赋予了它更多的活力和生命力。你看它的大灯，像极了美女的眼睛，保险杠就像婴儿的嘴唇，再看它的前挡风玻璃，那锃亮好似少女的额头，让你不禁想多看几眼。就这样，一台由几万个零件构成的福特汽车就好像被仙女的魔棒击中一样，神灵活现。每天生活在这些有灵性、充满诗情画意的车里行间，你会觉得不同凡响，别有一番味道。这些由钢筋水泥堆积的4S店不就是一座梦想的皇宫，让你流连忘返吗？俗语说：‘内行看门道，外行看热闹。’在现代化节奏的生活中，汽车已不仅仅是代步工具，它是生活中的伴侣、烦恼时的朋友。将男人和汽车联系在一起，会让人联想到刚强、坚硬和安全，而将女人和汽车联系在一起，就会让人浮想翩翩，知性的、暖性的、母爱的感觉会将你全方位地包围，让你爱上它没商量。都说女人爱红装，而我是既爱红装，更爱香车。”
与客户共享幸福。六和公司在做好售前服务的同时更注重抓好售后服务。公司定期会为车主朋友们举办“爱心讲堂”活动，届时邀请技术高超的服务技师专门为客户服务，解答一些用车护车的问题，更有受客户欢迎的漂流和自驾游等活动，让客户体会到成为福特人的幸福。
与城市共享幸福。董启堂曾资助辖区居民中5个特困家庭的学生。2003年“非典”肆虐时，他还无偿为居委会提供了大批消毒杀菌用品，并义务为公司附近的几幢楼房喷药消毒。2004年11月，当董启堂设立的在大陆规模最大的长安福特4S店正式开业时，他又真诚地关心忙碌在城市清洁第一线的环卫工人的安全，决定向他们捐赠保额1400余万元的人身意外伤害保险，首批受益的是长期战斗在城市清洁工作一线的128名标兵和先进工作者。董启堂说，公司的发展壮大离不开大连市政府和市民的关怀，清洁工人为了城市的洁净，很辛苦，风险也较大，向他们捐赠保险，目的是唤起企业对公益事业的关注和支持。他表示以后将陆续向全市3000多位工作在一线的清洁工人捐赠保险。