1.5 营销5.0：私域流量的时代
科特勒在2013年提出的营销4.0概念确实引起了学术界以及经理人的高度关注。科特勒虽然在《营销革命4.0》这本书中提出了“整合”的概念，也介绍了可以使用的工具以及该如何操作，但是没有讲清楚营销到底应该怎么整合或融合。这给实践领域的企业家带来了巨大的挑战。
我认为营销4.0的概念主要在以下两个方面有所欠缺。
第一，没有深入洞察企业问题的本质，仍然把大量精力花在拉新、促销上。企业为什么停滞、不能增长，如果没有找出问题的本质，仅仅用更多的渠道或方法做同样的事，很难真正解决企业面临的问题。
第二，既然提出要整合，那么到底应该如何做？《营销革命4.0》没有提出一套可行的模式或框架。例如，《营销革命3.0》提出了很重要的大数据CRM的概念，《营销革命4.0》讨论了整合，关注了社交媒体，也提出了社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management,SCRM）概念需要整合，可是却没有说清楚应该如何将传统CRM与社交媒体的SCRM进行整合。
基于这两个原因，本书提出一个全新的概念——“营销5.0”。营销5.0具有以下特色。
1.营销5.0要解决现有营销理论无法解决的企业停滞、不增长的问题
根据过去多年的职场经验以及近几年的咨询经验，大多数企业都有“每次营销活动都很成功，但是逐年环比的销售业绩却没有增长的奇异现象”。通过与企业家的交流，我发现企业面临的共同挑战有以下几点。
（1）竞争激烈
由于企业缺乏产品的创新与差异化发展，企业之间的竞争更多地变成相同或相似的产品的面对面的竞争。过去，企业是在商场的货架上彼此竞争；现在企业则是在街头门店毗邻竞争，或是与网上展示的类似商品竞争，很多竞争最后就沦为价格战，成为反复争夺消费者的拉锯战。
（2）流量被占据
企业希望仰赖外部大流量平台的支持推动拉新，可却发现，这些巨大流量在过去几年被BAT（百度、阿里、腾讯）三家超级互联网公司以及团购网站（美团等）占据，消费者近一两年的偏好又逐渐向抖音等短视频网站以及今日头条等个性化的新闻内容媒体倾斜，这种趋势形同多数流量被少数平台占据。对绝大多数企业而言，如何从中分得一些流量，例如加入抖音平台或以其他更创新的做法获取流量，成为企业营销人员目前面临的巨大挑战。
（3）获客成本大幅升高
在这种寡占局面下，流量持有者拥有绝对话语权，企业想要获得支持，就必须付出更高的代价，这导致获客成本大幅上升。
（4）客户流失严重
与此同时，客户与企业的关系就是简单的买卖关系。客户的信息来源扩大，可以考虑的商品选择也扩大，客户很自然地成为低价的追逐者，因此客户流失的状况当然就更为严重。
这些问题得不到解决，“优质新客进不来，老客户又留不住”，这最终使企业无法获得有效增长。在与很多企业家沟通时，我都会提醒他们思考现在解决问题的关键是什么，是提升客户价值再从中裂变，还是大举拉新、持续促销，陷入与对手拉锯战的轮回？想清楚这个问题，企业家或经营者才会回到“做有意义的事”的正轨上。
2.营销5.0是战略层次思维的改变：做“数人头”的生意
营销5.0比营销4.0的层级更高。营销4.0讨论的是营销职能的工作，而营销5.0则将问题的层级拉升到企业整体战略层级。企业战略层级的问题就是解决企业可持续增长的问题。上述四点是企业面对的共同挑战，我建议企业家将“垒砖头”的商业范式转变为“数人头”的商业范式。总而言之，企业采取的应对增长困境的对策不应是盲目躁动、整天忙于拉新，如此客户即便被拉进来也会很快流失；企业应该考虑有没有优质客户、有多少优质客户、应从哪里获取这些优质客户、如何向这些优质客户提供更高的企业价值。
3.营销5.0是企业实施数字战略的可落地整合框架
营销5.0是基于后互联网时代的数字战略。“后互联网”主要是指区别于门户网站、传统电商的互联网环境，其主要区别就是移动端与社交端两大应用环境的改变。后互联网就是用新的互联网概念与技术来打造智能化企业的数字战略框架。营销5.0可以等同于企业的数字战略，毕竟营销与销售是企业最重要的基本功能。正如“管理学之父”彼得·德鲁克（Peter Drucker）所说，任何企业都有两个基本功能，而且也只有这两个基本功能：营销和创新。那么到底应该如何打造数字化企业？是建立一个又一个独立不相关的营销机制，还是把各个相关环节紧密连接成一个完整闭环。这是营销5.0要讨论的第二个重要的议题——营销5.0与营销4.0在实践上的主要差异。
4.营销5.0赋予“私域流量”更新的意义与价值
一个目前非常热门的名词叫作“私域流量”。许多人在探讨私域流量时将其与社交媒体画上等号，也有人认为私域流量只是CRM的时髦说法。这两种说法都矮化了这一概念。私域流量不仅强调“私域”，也强调“流量”。前者强调现有客户的经营，后者强调有效的流量带动。所以我对营销5.0的定义是，“企业如何利用数字化战略，形成一个完整闭环，来经营客户的全生命周期”。客户的全生命周期包含对客户进行的“进”“活”“粘”“值”“荐”，这就是经营企业的私域流量。私域流量的精神在于不要急于购买流量，而应该关注如何建立有效的客户“引入”“成长”“裂变”的闭环机制。这是对营销思维与企业战略的重新思考与升级。
从第2章开始，将进一步讨论现代企业如何被“营销丛林”困住以及应当如何求得突破。