管理者的角色

管理者的核心职责是通过他人完成任务。为了在工作环境中发挥影响，你需要在一个前提下行动，那就是作为一名管理者，不只是对自己的工作成果负责，你不再是一名个人贡献者，因此你的成功不再是以你所完成工作的情况来衡量。你必须与直接下属互动，协调他们的工作以实现部门和组织的目标。

管理者识别他人的需求，培养和运用他人才能的能力决定了管理者通过他人实现结果的能力。在采取这些行动时，管理者必须扮演很多角色，能否扮演好这些角色直接决定了其作为管理者的有效性。

管理者的角色包括以下八个方面：

1.领导者。领导者会从全局的角度看问题，从使命和目标的角度来考虑日常工作的要求。他们会判断组织需要去往何方，然后战略性地思考前进的方向；他们要具备说服能力，帮助组织认识到他们的愿景；他们也要建立组织的外部联系并维护组织的声誉。

2.指导者。指导者会界定问题，并主动提出解决方案。指导者运用计划和目标设定技能，判断哪些工作需要授权，并保证其他人理解他们的工作范围、具体任务和挑战。

3.个人贡献者。个人贡献者聚焦于任务和工作，保证个人的产出，并激励他人保证组织产出达到最高水平。

4.教练。教练通过关心、移情的方式来帮助他人发展，包括以支持、体谅、体恤、亲切、开放、公平的态度和方式。

5.引导者。引导者促进组织的集体合作，建立凝聚力和团队合作，处理人际冲突。

6.观察者。观察者对他们周围的行动和人际关系保持关注，判断人们是否正在达成目标，监督部门达成目标。观察者也有责任理解哪些是团队需要知道的重要事情，避免信息超负荷。

7.创新者。创新者促进适应和改变，紧密关注不断变化的环境，识别对组织有影响的趋势，然后判断为实现组织成功需要做哪些改变。

8.组织者。组织者负责规划工作，并组织任务和结构。然后他们跟踪管理，以保证任务的完成，关注技术需求、人员协调和危机处理。

从这八个角色中寻找关键词和关键概念，以清晰地理解管理者需要具备哪些技能：计划、授权、激励、支持、团队建设、信息传达、变革、协调。所有这些工作都会在接下来的章节谈到。

但是，扮演好所有的角色和实践管理技能的基础，是建立一个健康的工作环境。

下面我们来看看，在一家服务于联邦政府市场的大型技术公司，这些角色（在括号中确认）在真实的工作环境中是怎样发挥作用的。

迈克尔V.马尔图契（Michael V.Martucci）是一家大型跨国计算机公司华盛顿运营部的市场总监，他知道与向联邦政府销售公司产品的主要增值经销商（VAR）建立紧密联系对于成功很重要（领导者）。他进一步判断，现存的一个问题是VAR仅靠自身的资源无法适当地展示这些产品，所以他们运营部需要与VAR合作，举行一场大型的产品展示活动（指导者）。他与市场部的直接下属、媒体关系方面的同事以及销售和工程团队联系，告诉他们，推进与VAR的新合作对于保证市场的成功十分必要（个人贡献者）。市场团队大多数初级人员对自身是否具备为这一重大活动做出贡献的能力持怀疑态度，所以他明确地阐述了他们的才能与项目的需要相符（教练）。他把所有人聚焦到一起，描绘了所要做的工作的整体画面。他也承认，对于如何与VAR合作推进这场大型活动，他需要他们分享自己的见解，因为，坦率地说，这是一件以前没有做过的事情（引导者）。他给了他们一个愿景和一个工作计划，让他们自己去充实计划的具体内容并建立行动计划，然后让每个小组回到他这里汇报他们的进展（观察者）。他的下一步措施是向其他小组介绍每个小组的计划，并提出协调各小组工作和方法的建议。每个小组都需要对计划做出一些小的改变，但是他们都有相同的目标，所以在愿景清晰后，大家都能很好地调整计划（创新者）。迈克尔的其他主要贡献是为每个人提供一个关于这个活动如何开展的路线图——从准备到执行的过程——保证活动协调者不仅握有清单来筹划活动，还能够处理任何出现的危机（组织者）。和VAR合作的活动不仅得到了CEO的参与和赞赏，为公司带来有利的媒体报道，还促进了销售。