面向愿景、追求效果

现在做的事情有什么作用，产出是什么，什么时候能看到和验证效果？

禁忌

随意和盲目的流程改进

只要注意观察，就会发现许多潜在的改进点，然后列出任务清单，逐个完成，这就是流程改进吗？

这么做，可能真要把人累死，还得不到好的效果。最后发现自己做了一堆不必要、不重要的事情。

重点在于我们应该做什么、需要做什么，而不是可以做什么、能做什么。

什么是目标状态，什么是障碍？发现目标状态上的障碍，去除障碍，才是应该去做、需要花精力去做的事情。

另外，不能只是目标导向，因为实现目标的方法有很多种，其中很多与流程改进无关，是假的流程改进。

接受假的流程改进

流程改进要有效果。一些行动虽然有好处，但是对该区域没有直接的帮助，所以只能算是“半拉事”。对于追求实效的人来说，这可不能接受，尤其是投入比较大的流程改进活动。

例如，改进了某个操作岗位的操作方法来优化操作，这是一件好事。但真的对这个区域产生帮助了吗？

实际上可能未必。如果瓶颈问题没有解决，那么其他地方的优化，通常不会使整条产线的效率提高。

如果改进到这里就停下来，那么并没有产生实际的好处，只是半拉的流程改进。只有继续改进下去，切实提高该产线的效率，这才算完成一个切实有效的流程改进活动。

不少流程改进都属于这种类型：粗略一看，似乎有好处；仔细一推敲，没有真正的好处。

所谓的“库存优化”，其实就是把一部分库存从物流转给了生产，就成了物流的成绩，但是从整个组织来看，根本就是没有变化；所谓的“提高了效率”，实际上总的人均产出根本就没有改变，只是个假的流程改进，因为并没有解决瓶颈问题。

数字挺好看，背后有故事。有人会有意地只展示片面的事实，编造让自己闪光的故事，缺乏有实效的流程改进，就用“虚”的、不发挥实际作用的假流程改进来装饰自己。

戳穿和拒绝那些貌似有改进，但实际上没有实效的假流程改进。认真、严格、诚实，会让自己更轻松。

如果确实做的是半拉的流程改进，就需要向团队明确，当前的改进没有产生真正的效果，需要进一步改进才能起作用。否则，含糊接受这种所谓的半拉流程改进，很容易造成不务实的工作风气。

喜欢空谈

经常有人喜欢大谈特谈问题的复杂性，把各种困难都罗列一遍，下次又是如此重复一遍。每次讨论都是空谈，似乎就没有想让问题在讨论后能有什么进展。

总有个别人，喜欢讲大而空的话，如“要重视效率”“要因地制宜地开展工作”等。这种话是放在任何时间、任何地点，都无所谓对错的空话、套话，是无用的！因地制宜，只有针对特定问题的讨论才有意义，因什么地，怎么制宜，都要具体！

有不少人喜欢高谈阔论，张口闭口都是国内外形势、行业内外的新闻等。这些要适可而止，多谈无益。不能像一些出租车司机那样，聊起国家大事来口若悬河，滔滔不绝。自己该做什么，需要谁做什么，这才是更现实、更重要的事情。

有句话说得不错：“生活是具体的”。没有针对性的、泛泛的、抽象的讨论，不用去参与，这是浪费时间，只能得到空话和废话。精力要花在帮助具体的人解决具体的问题上，大而空、无用的话不要说。

不说真话

个人不务实，就会形成坏的风气，甚至导致组织长期使用“美化”过的指标。

对客户交付率高、持续的效率提升、库存降低等不少数据都是骗人的，是通过有意地设计计算逻辑、选择适合的算法和数据，才让结果变得好看的。

明明问题很大，各类报告、指标却都显示状态良好。分析、数据、工具，不是为了更完整、真实地反映现实，而是敷衍、蒙骗人。

客户是骗不了的，客户投诉或流失的结果总是掩盖不住的，最终就只有组织内部相互指责、推诿。

有的组织还形成了很“有趣”的行事规则，相互遮掩问题，把“暴露”他人问题的人当作游戏的破坏者。在这样的环境下，很简单的问题常常也说不清楚，因为相关的几个人都不说真话！有数据，不提供；有事实，装作不知道。

维护“关系”，高于追求真相、追求效果。这一旦形成风气，会影响一批人。

健康的伙伴关系和追求真相、追求效果并不冲突。

通常在相互挑错、惩罚错误、强调错误责任的环境下，大家就会隐藏问题、隐藏错误，甚至相互隐藏问题来加强“合作”。

害怕面对现实

不少人并非不自知，只是不愿面对现实。

面对现实，意味着对自己当前行为的挑战，会显露出自己的“差”“不行”，让自己感到很挫败、很丢人，感到有压力，产生焦虑。

这些人把舒服的状态，看得比效果更为重要，所以选择自欺欺人。他们不愿去面对不足，只会重复着自己熟悉的、没有挑战的，但缺乏效果的行为。

改变这个坏习惯要一步一步来，也不需要给自己太大的压力。做点小的改变，并不断重复它，来启动正向循环。当正向循环的力量越来越大时，就会自然地产生更多的变化。

只管任务不管效果

任务清单让人有了借口：

“看！我完成了分配的任务，我的事情结束了！”

“我按流程和职责做了‘该做’的事情，再有问题就和我没有关系了！”

“至于效果如何，这我管不了。”

这是种自我安慰，逃避现实和挑战，选择容易的、轻松的、不承担责任的方式，去“履行”自己的职责。这样做事怎么能保证效果？

把追求效果当作不行动的借口

有人貌似注重效果，没有明确的指标提升就不行动，美其名曰要“追求效果”，其实他们只是把追求效果当作不行动的借口。

一些行动和标准，本身未必直接产生好处，但可以通过行动发现问题，通过标准的建立显示问题，引导持续改进，从而产生好处。

做事情，只要方向是对的、是朝向目标状态的，就应当去做。只要流程改进的方向对，要考虑的就不是“要不要做”，而是“怎么去做”。花时间去辩论要不要做，只是在浪费精力。

建议

只做必须做的流程改进

要追求实效，因为你没有时间和精力可以去浪费。

到底是什么阻碍了目标状态的实现？解决它！

其他的不要花精力去做。

可做可不做的，就不去做！

这种做事的习惯，非常具有挑战性。这种习惯可以督促人远离那些作用不大、但容易做的事情，把关注点放到应该做但不容易做的事情上。事实上，在流程改进中只有少数的、几个重要的关注点值得花精力。

下一步就是面对挑战，迎难而上，集中精力去理解、去探究、去尝试。

描绘愿景来指导行动

为了避免只看结果导致的往复运动，避免缺乏方向、前后矛盾，愿景可以帮助大家对要努力实现的未来，有个比较具体的认识。

可以用简明的图文来描绘愿景。内容应容易理解，并且适当地具体，让人明白所以然。

例如，对于一个要快速响应客户的供应商来说，最主要的流程应实现的最关键特点是什么，参考的指标是什么？

愿景的重要性在于，能指导当下的行动，表明什么是该去做的，什么又是背离目标的。如果没有这样的指导作用，愿景就没有意义。

少辩论，少提观点

观点谁都有，但解决问题只需要很少的观点——分析的结论。

争论观点、图口舌之快，是随意性的体现，对问题解决没有帮助。

不要抱着观点不放。因为自己可能是错的，即便不是错的，强烈的观点也会影响分析和探讨的客观性。当分析结束时，正确的结论自然会产生。

当然，人在做事情时，心中可能有假设，可以先把你的假设放在一旁去评判、去验证，但不必太执着，因为这会影响理性判断。不认真分析，只热衷讨论观点，这都是空谈，有什么意义？

保持诚实，不欺骗、不误导

有些人的做事方式就有点离谱了：故意用片面的信息来误导人，如把对比方案有意搞得差一点，好让自己的方案被通过；或者有意让管理者搞不清楚、弄不明白，提不出意见，好让方案蒙混过关。

这么维护自己的方案，到底是“方案好”重要，还是“自己的方案好”重要？

这样做的人，可能是觉得只有自己懂、自己的方案最好，想应付他人，所以希望自己的方案最好快快通过，懒得去解释清楚，也可能是怕越解释暴露的问题越多。

人和人的智力差距很小，一个人不见得比他人聪明多少。难道他人就提不出好的建议吗？不愿意解释清楚的人，可能心里多少都有点忐忑，怕他人看出自己的漏洞。

如果一心想要方案好，就不会在意面子、虚荣心，也不会在意功劳属于谁、是否要多花精力等问题，只要有效果、有帮助，就会去做，就这么简单！

不要虚荣、好面子

不少人拿出方案就是期望被认可、被通过的，而不是来讨论的。一旦听见有人提了意见，就面红耳赤，情绪激动。

这可能是因为他们把方案看作自己的代表，认为方案不被认可，就是自己不被认可，没有面子。这样想的结果就是让自己很累、很有压力。简单地把事情做好就好，干吗去想那么多？如果有人看到自己的疏忽之处，这不是很好的提醒吗？不应该感谢对方吗？

考虑自己太多，把自己的虚荣、面子、好处，优先于问题解决，这么做，很难把问题解决好。

答疑

有点效果就行了，效果多了也不现实

似乎这样说也有道理，不过再细询问一下，就会发现，原来计划是几个人花费1周的时间，只将现有的产线、产量提升一两个点！

在多数情形下，这就是在浪费时间！这个流程改进活动还没实施就已经失败了。多数组织的成熟度远没有这么高，问题和改进空间还是比较容易找到的。满足于这么小的改进，对自我的要求太低了！妥协和打折扣太厉害了！

问题在于，相关人员还觉得这是很正常的。难道组织当前的改进空间就这么小？

有改进总是好的

对于自发组织的基层流程改进活动，其目的更多的是训练人，并从中识别出有潜力的管理者。这些流程改进活动，数量多，效果小，但只要有改进，就是好的。

对于投入较大的流程改进活动，这么想就太随意了。

为什么要做这个流程改进？目标状态是什么？是怎么通过分析找到障碍的？

这些基本的问题都含糊不得！不能浪费精力去做可做可不做的事情！

自评

我严格地要求自己、团队、他人展示流程改进的效果，把不追求效果的行为视为自我欺骗。

A 这就是我

B 有一点像

C 这不是我

D 我排斥这么做