二 研究目的和研究内容

本书将知识付费平台用户的使用行为从过程视角分为采纳行为、社会互动行为和持续使用行为三部分，结合相关理论，构建知识付费平台用户采纳行为影响因素模型、社会互动行为影响因素模型和持续使用行为影响因素模型，通过用户访谈和设计调查问卷，探究用户采纳行为、社会互动行为和持续使用行为的影响因素，以期对用户行为特征和内在机理形成系统深入的认识。本书的主要研究目的在于构建有理论基础有针对性的知识付费平台用户使用行为的影响因素模型，明确我国知识付费平台用户现阶段的消费需求、影响其使用行为的因素，结合我国知识付费平台的发展现状，提出有针对性的发展思路，把用户使用行为纳入到知识付费平台的价值共创体系中去，为我国知识付费平台的持续深入发展提供策略参考。

本书的研究内容包括：

第一章：绪论。本章主要包括研究背景、研究目的和内容、研究意义和创新点、研究方法和思路。

第二章：文献综述。对国内外有关知识付费平台用户采纳行为、社会互动行为和持续使用行为的主要研究进行系统梳理，总结绘制出已有研究中相关理论的使用频率和用户行为框架。

第三章：知识付费与知识付费用户。主要是知识付费用户行为研究的相关理论基础，首先总结了知识付费兴起的动力机制；其次对现有的知识付费产业的各个组成部分进行归纳与总结，并对典型的知识付费平台的核心业务进行全面介绍；最后基于不同的研究视角对消费者行为的定义从不同的角度给出不同的总结，对消费者行为内涵的理解，能帮助理清研究思路，并在网络化、数字化的背景下对知识付费用户的行为展开探究。

第四章：知识付费平台用户的采纳行为。本章以UTAUT模型为基础，结合使用与满足理论和感知风险理论，构建知识付费平台用户采纳行为影响因素模型，探讨知识付费用户采纳行为的影响因素，并尝试提出知识付费平台的对应发展策略。

第五章：知识付费平台用户的社会互动行为。大量研究表明，社会互动行为对用户消费有显著影响。本章结合社会资本理论和社会交换理论，通过构建知识付费平台用户社会互动行为影响因素模型，以用户互动行为数据为依据，探讨用户社会互动行为的影响因素，并据此提出用户社会互动行为的驱动力模型。

第六章：知识付费平台用户的持续使用行为。知识付费行业逐渐进入“冷静期”，如何增加用户黏性，提高复购率，是行业集体探索的问题。已有研究表明，用户满意度显著影响他们的持续使用意愿。本章结合体验价值理论和ECM-ISC模型，通过构建知识付费平台用户持续使用行为意愿模型，以用户持续使用行为数据为依据，探讨用户满意度的影响因素，为知识付费平台的服务改进提供借鉴。

第七章：基于用户行为的知识付费平台的价值共创路径。本章从价值共创的视角切入，试图探讨在服务主导逻辑和顾客主导逻辑下，知识付费平台如何将用户行为纳入到价值共创体系中来，通过尝试构建知识付费平台的平台—用户—环境价值共创体系模型，思考用户与知识付费平台的价值共创路径。

第八章：结论与展望。对全书研究结论进行梳理，回顾研究过程中的不足，为今后的深入研究提出进一步设想。