2.1 交互设计的误区和挑战

交互设计常常被人误解为只是人机界面的设计，是艺术设计的一部分，所以很多人认为交互设计的重点是美感，是让人的五官感觉愉快、舒服。因此，很多院校把交互设计放在了美术或设计学院。很多企业把交互设计按照人的五感来分类：听觉、视觉、嗅觉、肢体感觉（振动）；又或者把交互设计和交互技术混为一谈，认为交互设计就是语音技术，是手势输入技术，等等。其实，交互设计是基于对人的认知心理学和生理学等的深入理解而发展起来的一门综合性很强的应用学科。它既要求交互设计工程师对相关领域的技术有深刻的理解，又要求有心理学、美学乃至社会科学的知识，是一门综合性很强的学科。

交互设计工程师需要对人有深入的了解，了解人的需求，了解技术的可能性，以及可能的应用环境，通过对人的充分了解和对技术的充分认知，并应用这些知识做进一步设计。因此，本书将从几个方面展开深入探讨，包括认知心理学、基础生理学、研究人的需求的方法学、设计方法学以及对不同系统设计的评估方法和标准等。

汽车交互设计是一个快速发展的学科，而其面临的挑战和需要解决的问题仿佛越来越多。现在的人们每天都会与很多需要交互的产品打交道，比方说手机、电脑、厨房里的各种家用电器、电视机、空调，等等，需要人和机器交互的产品数不胜数。在这些产品的设计过程中，如果系统地研究了用户的需求，那么这些产品在使用起来就会觉得很方便、很顺手，也很舒心。有很多产品，如果你感觉不好用、不知道该怎么用，那么这些产品往往没有考虑人的因素及人在使用产品时的操作特点。让产品好用、使用起来更加方便简单，让用户满意，这就是交互设计工程师的目的。当然，不是每一个产品的设计都要求使用简单方便，有些产品恰恰适当的使用难度会给人带来挑战，从而其结果反倒会给人以成就感。一些高端的、昂贵的产品，往往不能是使用方便简单的，就好比“傻瓜”相机和单反相机一样。

随着电子和互联网技术的发展及智能技术的提高，汽车上增加了越来越多的功能，人机交互也变得越来越复杂。汽车交互设计的要求就不能仅仅是简单好用，还要考虑安全问题——汽车驾驶的安全性永远是放在第一位的。此处所说的安全，不仅仅是针对驾驶员和车内乘客而言，还有其他道路使用者。因此，要给车内的系统做交互设计所面临的挑战要比一般电子产品难度更大。

目前，在世界范围内如此关注车内交互设计也只是近十年的事情。记得若干年前我[1]买了一辆不错的德国车，在我拥有这辆车的两年时间里，我不知道如何打开车的顶灯，做了各种尝试后就放弃了。后来我去一位住在巴黎的朋友家做客，发现他的车与我的车是同一款，他在开车送我去机场的路上，打开了顶灯查看地图（当时GP S还不流行），这让我很兴奋，我问他是怎么打开的，他得意地告诉我：要把手放在左侧下方靠近前车门轴的地方，那里有一个键，是用来控制各种灯的，把这个旋转钮拉出来，车顶灯就开了！作为设计者，把所有控制灯的功能都放在一起，这个想法似乎很好，但作为用户，实在没有办法去想象车顶灯的开关会在那里，更不知道那个旋转钮可以向外拉。我朋友告诉我，很多人都不知道这个诀窍。后来，为了证明我不是最愚蠢的那个人，我有意做了一番调查，发现不管是教授还是博士，开这款车的人，几乎都不知道如何打开顶灯，有趣的是，每个人的车辆使用手册都放在车的杂物箱里，却没有人去翻看一下，因为没有人会为了打开顶灯这件小事，去花半个小时查看说明书。

不要以为这是一个过去的故事，现在车载系统越来越复杂，不少老驾驶员都会对很多系统束手无策。记得在汽车人机交互领域世界知名专家埃里克·霍奈格（Eric Hollnagol）教授曾经向我讲过这样一个故事，这是他的亲身经历。有一次，在法国的高速公路上开车回家，他新买的汽车忽然跳出一条警告信息，大意是“你的汽车发动机有问题！”。他一看，觉得这个问题很严重，就把车开进了最近的一个高速公路休息区的加油站。他去问加油站的工作人员如何处理这个问题，这个工作人员看上去像是一个经验丰富的人，他说：“如果是以前的老式汽车，我可以帮你查出问题并修理故障，但现在的汽车都是电子装备，我也弄不明白。”在教授的请求下，这位工作人员跟到车边，对教授说：“你把车起动了看看。”等教授再次起动汽车时，那个警告提示消失了。他在忐忑不安中开车走完了剩下的路。

上面的两个故事都与车内交互设计有关。设计一个与人有交互的产品，首先需要考虑以下四个问题：1）这个产品的用户是谁？2）这些用户将如何使用它？3）他们会在什么样的环境、场合下使用它？4）用户在使用这些产品时会有什么行为？用户界面的设计、输入和输出的方式需要与这些行为相吻合。对于交互设计者，我们常常需要问自己一个重要的问题：我的设计如何能够优化用户与产品在其特定的系统、环境下的交互，以使产品或者系统以有效、有用、可用和愉快的方式支持用户的活动？［1］因为在很多时候，用户会用他们本能的、想当然的方式去操作系统，用户使用系统的过程很可能与设计者想象或者希望的很不一样，因此，每一个设计者都需要考虑用户的特点，他们擅长什么？他们的短板是什么？如何通过我们的设计能够让他们更好地达到他们的目的？