案例讨论 银婚游前奏

王先生和王太太结婚整整25年了，孩子已经工作了。两个人在过去的25年里，不是忙工作，就是忙着带孩子。今年终于有空闲的时间，两口子商量着庆祝庆祝。怎么庆祝呢？王先生提议出去旅行。

可是，两口子很多年都没有旅行了，最近的一次旅行还是孩子刚刚高考完，为了庆祝孩子高考成绩不错，带孩子去了离天津仅有3小时车程的北戴河。所以，王先生夫妇对旅行知识的了解实在有限，对那些名山大川的认识也只停留在电视、杂志上。怎么办呢？这么重要的旅行可不能马虎，一定要提前策划好。

他们打算向各自单位的同事、朋友征询意见。王先生到单位一说自己要去旅行，而且意义不凡，同事们就都围过来七嘴八舌地提建议。

“去桂林吧，桂林山水甲天下，而且你们夫妻俩坐在船上，荡漾在桂林山水间，多浪漫啊！”这是小梅的提议，小梅刚刚大学毕业。

“去敦煌吧，那个地方可是我向往已久的旅行胜地，可以徒步重游古丝绸之路，不知多好呢！”这位可不得了，他是单位出名的徒步爱好者。

“别听他们年轻人的，去苏杭好了，看看苏州园林，逛逛西湖，又不累，又惬意。我看你们就去那里好了。”和王先生同龄的刘先生说。

“对啊，”此时，一旁的李太太说，“我先生去过的，他说附近还有乌镇、桐庐这样的古镇，很有韵味的。”

“我看干脆去海南三亚，在海滩上晒晒太阳，多潇洒。”此时，边上的年轻人忍不住了。

……

他们你一言我一语地把王先生说蒙了。这几张嘴说了半小时，把整个中国都说遍了。回到家，一问妻子，王先生才知道妻子也遭遇了同样的事情。

怎么办呢？夫妻俩正犯愁呢，女儿小丽回来了，他们只好把这烦恼道给女儿听。女儿一听乐了：“爸、妈，你们怎么不早点问我啊，我帮你们从网上找啊，网络上有很多旅行网站可以帮你们选择路线。”这下夫妻俩豁然开朗，连忙让小丽上网搜索。小丽浏览了几个旅行网站，还搜索了4月最适合的旅行去处。体贴的女儿还不断地和他们讨论这次旅行的天数、经费预算等问题，再考虑到他们的身体状况，将旅行目的地的范围大大缩小了。夫妻俩看着网站上精美的图片，虽然还不能完全相信这些信息，但对自己的旅行终于有了一点头绪。

晚上看电视时，一则国外旅游热的新闻引起了王先生的关注。原来新闻里提到新马泰等东南亚国家旅游热潮兴起，在费用上也不比国内高多少。王先生有点心动了，心想：“活了大半辈子了还没有出国旅行过，要不这次就好好地玩一次，出去看看。”他偷偷地看了妻子一眼，发现妻子也是一脸向往的样子。旁边的女儿早猜到了父母的心思，开始在网上搜索起境外游的信息。小丽对搜索到的相关信息做了比较分析，又致电咨询了几家旅行社，给爸妈推荐了3个旅行方案。最后，王先生在征求妻子的意见后拍板决定了最终的旅行路线。

思考讨论题

1.结合本案例，请谈谈消费者在做出购买行为决策前需要做哪些工作。

2.在本案例中，王先生、王太太和女儿小丽分别扮演了什么样的角色？他们对做出购买决策分别起到了哪些作用？

注释

[1]科特勒，凯特.营销管理[M].王永贵，等译.北京：中国人民大学出版社，2012.