08／正常问题是过渡，异常问题是死环

现代父母在养育孩子的过程中，可能会有这样的体验：孩子在不同的成长阶段，总会冒出一些该阶段特有的问题。当成功克服了这些问题后，孩子就迈入了一个全新的发展阶段，如果问题没有处理好，它可能会在孩子今后的某一人生时刻爆发出来。

实际上，这也符合心理学家埃里克森提出的“人生发展八阶段理论”，他认为：任何年龄段的教育失误，都会给一个人的终生发展造成障碍。如果在各个阶段都保持向积极品质发展，就算完成了这阶段的任务，逐渐实现了健全的人格，否则就会产生心理危机，出现情绪障碍，形成不健全的人格。

企业在不同的生命周期阶段，也会面临某些挣扎，以及必须克服的某些困难或过渡期的问题。换句话说，当企业从一个生命周期阶段过渡到下一个阶段时，问题就会出现。成功的管理，就是不断地去解决这些问题。

前面提到过，有一位客户向我抱怨公司问题太多。实际上，他在跟我描述那些问题的时候，我发现那些问题并不如他说得那么严重，我甚至主动描述了自己面临的管理问题，给他作为参考。当时，他表现得特别惊讶：“你也有这样的难题？可你处理得很妥当啊！”

我听到这个说法时，也觉得惊讶：大家同为企业的管理者，他怎么会认为，我这里就不存在问题呢？事实上，每个人都有问题，即使是看似轻松处理所有事情的人，也像是湖里游泳的鸭子，表面看起来镇定自若，脚底下却在疯狂地划水。

问题肯定是存在的，但有一点要明晰：不是所有的问题，都属于“正常问题”。

什么叫正常问题？为了学习新的行为模式，企业必须放弃旧的模式。当企业花费精力努力从旧的行为模式有效转换到新模式时，这种情况下的问题都属于正常问题。但，如果企业把精力徒劳无益地耗费在试图清除导致变化的障碍上，那它就会遭遇异常问题。这种异常问题被长期拖延得不到恰当的干预，企业的生存就会受到致命性的威胁。

企业无法避免正常问题，因为它需要学习、发展，就如同孩子学习走路，需要在摔倒中学会走路。公司要学会如何配置资源、制定制度、作出决策。为了提升自己从而进入企业生命的下一阶段，它必须具备记忆，记住过去的经历。

从本质上看，正常问题是过渡性的，你遇到它们，解决它们，从问题中学习，然后继续前进。异常问题却是一个死环，你在这个跑道里不停地绕圈子，问题一次又一次地重复出现。你不断地遇到你觉得已经解决过的问题，但它们又在不断地以新的面孔或新的表现形式出现。有时候，你努力地想要解决它们，却产生了不希望看到的副作用。

异常问题会造成不必要的痛苦，导致公司发展缓慢，同时阻碍公司能力的发展，使公司受困于生命周期的某个特定阶段。

存在正常问题的企业，不需要外部干预，解决正常问题是公司管理者的工作。企业会遇到问题，是因为它尚未开发出某些能力。在不断解决这些问题的过程中，就培养出了沿着生命周期阶段前进所需要的能力。但是，存在异常问题的公司，就需要定期的外部干预，从而引领公司进入盛年期，并保持在那种状态。

要成为成功的领导者，必须集中精力诊断公司的疾病，要能够区分正常问题与异常问题。一言以蔽之，正常问题是公司为了进入生命周期下一个阶段而需要经历的那些过渡性问题，异常问题是公司无须经历的，是需要警惕和绕开的问题。

以初创企业来说，缺钱是很正常的事，属于正常问题。企业为了发展需要的资金数量，远远超过其自身产生资金的能力。如果企业管理者看到了这个问题，并能够提前预测到，可以通过妥善的财务规划，克服这一问题，同时获得进一步的发展。

如果管理者活在想象的世界，拒绝承认资金短缺是一个问题，抑或努力说服每个人都相信，资金问题很快会解决，会从某个愿意出资的人那里得到支持。那么，这就是异常问题了。很有可能到最后，企业陷入败局，而创始人却不知道发生了什么，不知道输在哪儿。

企业在发展早期的幼小阶段，多数领导者都会进行专制型的管理，这也无可厚非。就像父母要告诉孩子做什么一样，创始人需要对企业全面控制，才能保护好企业的利益。但随着企业的发展与成熟，这种专制型的管理方式就需要改变了，这也是一个必经的问题。此时，如果领导者既不改变自己的领导风格，也不自动退出，交予合适的人来管理，那问题就严重了，对企业的生存发展都会造成威胁。

可以这样说，在企业生命周期的任何阶段，领导者都要积极应对正常问题，消除异常问题。唯有这样，企业才可以进展到生命周期的下一个阶段，并经历一系列新的正常问题。