1.2.6　一致性

一致性是指无论消费者何时体验一个品牌都有熟悉的感觉，并且能得到他想要的效果。一致性并不需要把品牌严格限制在某个范围或使其看起来属于同一家企业。无论消费者是在使用一种产品、与客户服务代表对话还是用移动设备购物，一个品牌一定要让人有亲切感，并让人得到想要的体验。一致性是让所有元素以无缝对接的方式整合在一起的属性。它不需要严格僵化，是建立信心、塑造忠诚感、取悦消费者的底线。

实现一致性可以从如图1.2-8所示的6个方面做工作。

◎ 图1.2-8　实现一致性要做的工作

例如，每天有数亿个可口可乐产品在全球范围内售出。特纳·达克沃斯公司让可口可乐的品牌标志恢复活力并创造了一种视觉优势，让消费者无论何时饮用可口可乐都能体验到简单的乐趣。研究结果表明，其标志有一种希望可口可乐再铸辉煌的文化憧憬存在。品牌化的过程赋予了可口可乐一种自信，让它有一个简洁的外观并通过标志、智慧和大胆的设计激发更多情感和意义。