从一开始就确立核心价值观和原则

费班克认为，第一资本的持续成功，是他们自1988年将信息化战略引入西涅以来所遵循的一系列原则的产物。这些原则是第一资本的精髓，融战略见解和管理价值观念于一体，通过多年的业务咨询和创业实践的打磨日臻完善，非常契合信息化战略的独特要求。这些原则不仅是人们茶余饭后的谈资，还是第一资本的一种生活方式。一位不愿透露姓名的员工说：“这些原则绝非虚传。如果它们只是做做样子，我就不会在这里效力了。高管们都身体力行。”她所说的原则已经流淌在公司的血液之中，与公司水乳交融。费班克坦言，要确立这些原则并非易事。他说：“践行这些原则需要从头开始重建公司，向许多大公司赖以为继的核心假设发起挑战。”

除信息化战略和应用技术外，他们的核心秘籍还包括用人。费班克写道：“招聘是第一资本最重要的业务。我们不仅是说说而已，也是这么做的。”他们的战略的复杂性和不断创新需要世界级人才，也就是费班克所说的“知识和管理的超级明星”。正如他们利用信息化战略来提升信贷服务水平一样，他们也利用这一战略来寻找最佳人选，并通过全面的测试和面试来评估其表现。任何在那里工作或经历过严苛筛选程序的人都清楚，他们选人用人的标准非常高。费班克写道：“我们的高级管理层广泛参与整个招聘过程。在聘用精英之后，我们努力通过培训计划、实际管理、在职辅导、工作轮岗和早压担子等做法来加大对他们的培养力度。我们认为，我们的人才培养举措对于提升第一资本信息化战略所需的能力至关重要。我们的信息化战略始于聘用英才。他们渴望迎接挑战，在问题面前挺身而出，积极寻求解决方案。”

然而，第一资本不会就此止步。费班克补充道：“深知员工需要一个展现最好自我的环境的我们，创造并培育了一种企业文化，并使其成为第一资本最独特的资产之一。我们鼓励员工弘扬主人翁精神，像老板一样思考和行动。我们要求管理层别把自己当作老板，而是把自己视为教练，努力通过提供指导、以身作则、制定非凡标准来给每个员工赋能，从而保持公司的快速发展势头，冲破官僚障碍，实现跨越式发展。”第一资本的所有员工都有资格参加员工持股计划和401（K）计划，拥有优先认股权，主人翁精神由此被传播到公司的每个角落。

第一资本在员工身上寻找的一个重要美德，也是他们认为对公司的发展极其有利的东西，就是所谓的“近乎无限的灵活性”。管理层认识到，公司的业务具有短暂性，且在不断演变，许多商业机会转瞬即逝。“在利用机会方面兵贵神速，当其消失殆尽时我们还得继续前行。”费班克写道，“我们努力从客户的视角看世界，而不是透过我们的组织结构去看。跨部门团队合作是第一资本的一种生活方式，员工不断跨越部门局限，轮岗作业，组建新团队，以满足公司内部和市场不断变化的需求。”

“我们鼓励员工弘扬主人翁精神，像老板一样思考和行动。我们要求管理层别把自己当作老板，而是把自己视为教练，努力通过提供指导、以身作则、制定非凡标准来给每个员工赋能，从而保持公司的快速发展势头，冲破官僚障碍，实现跨越式发展。”