我们在小时候就已经学会用榜样人物而非具体的标准来描述良善的人，比如阿蒂克斯·芬奇(8)，他让我想起了埃比尼泽·斯克鲁奇(9)。孩提时的我们都会被超人和蜘蛛侠这样的超级英雄所吸引，由此我们粗浅地认识了善与恶、对与错。然而，随着时间推移，我们的生活阅历、际遇和榜样人物会逐渐增多。我的榜样之一就是那位退休的社会工作者，那位老妇人无意中在我心里播下了种子，让我努力成为一个终身践行美德的人。有些人可能会从他们的信仰获知道德规范，比如，《圣经》中提到的黄金法则：“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人。”我们到三四十岁的时候，大多数人对于何为美德都会形成一种直觉上的共识。
美德常常具有鼓舞人心的力量，这种力量让我们具有人情味、获得灵感、开阔眼界。美德的力量通常来自一系列品格、特质和价值观，我们直接或间接从父母、老师和信仰学习美德，但在商业领域只有极少数美德要素得到了讨论和传播，那就是职场品质。在商业语境下，职场品质往往是才能的代名词。哪个工程师最专业？在一流的中学和大学中哪个学生的成绩最好？哪个员工做出了最优异的销售业绩？毫无疑问，我们希望身边都是极具竞争力的好员工，他们可以做出十分出色的业绩。然而，如果我们真的想要把领导力和企业绩效提升到更高的水平，就应该关心员工工作的理由和方式。我们需要全面理解职场品质的含义，同时考虑品格和价值观。
更全面的职场品质的含义将受人尊敬的企业和领导者与仅仅强调才能的企业和领导者区分开来。我相信，职场品质与好企业家对于个人、企业和社会的成功而言都是必不可少的，对于我们想要创造的美好未来而言也是至关重要的。企业的领导者往往是形成变革的重要力量，原因有三点。首先，工作占据了人们大量的时间，除睡眠之外，我们有一半或一半以上的时间都在工作。其次，企业能够提供创新的产品和服务，进而对很多人产生影响。最后，我们的工作场所提供了大量的机会，使我们能帮助年轻人养成良好的工作态度、形成过硬的工作技能、塑造正确的思维方式。我采访了最受尊敬和最有成就的人，从四星上将到大型医院肿瘤科负责人，其中有些人的确相信，在组织中传扬价值观而非只注重才能，才是他们的职责。这种做法将有助于企业形成面向未来的竞争力和企业文化。
要想让企业创造真正的长期价值，职场品质是最重要的驱动力。然而，多数人无法就好企业家的定义达成共识，更不要说就评判好企业家的标准达成共识了。在商业领域，为了方便评估，我们习惯了获取仅反映业绩表现的硬数据。然而，我们如何才能同样看重无形的品格和价值观？因为品格和价值观也十分重要，主导了员工的行为与表现。
因此，我们需要搞清楚职场品质在日常生活和工作中的含义，而不是在哲学与心理学中的含义。在工作场合，我们需要把这种软技能变得更加具象化，具有可操作性。如是，那些我们明知正确但很难定义和量化的事情，就可以先予以重视并落实了。
我们举个例子，分析一下“酒”这个字的含义是如何随着时间演变的，以及现代酒业是如何产生的。没有这种演变，就不可能有品酒师这个职业。当品酒师用恰当的字词、类比和隐喻来描述酒的味道与品质的时候，“酒”这个字就别有一种诗意、诱惑和优雅。几个世纪以来，酒不过是一种强化饮料，用来替代当时可能不卫生的饮用水。后来，《纽约时报》刊发了一篇文章，标题是“喝酒，从日常到消遣”，这表明喝酒已经从一种司空见惯的日常行为变成了消遣行为。1结果，酒业整体发生了变化，酒的品类更加丰富，人们需要用更精确的词汇来描述不同酒品的特点。
我们已经学会通过水果的品种来区分酒的特点，学会通过分解每一种坚硬的矿物质来识别栽种水果的泥土的特征，学会通过分析酒渣（酒桶里的沉淀物）来分辨酒桶的材质。然而，与酒有关的专业术语是近几十年才出现的，至少在美国是这样的。直到20世纪三四十年代，美国才有了品酒师这个职业。2他们提出了辨别酒品特征的新体系，比如，按照颜色、味道和起源对酒品进行分类。在每一种类别中，品酒师又按照专业术语进一步细分，比如，用描述常见颜色的词，诸如浅色、砖红、红宝石、墨色等词汇来描述颜色；用描述香水特点的词，诸如黑莓果、苔藓、森林等词汇来描述香气；用描述织物特点的词，诸如有劲、重、轻、鞣酸等词汇来描述味道；用类似风土等词汇来描述酒的历史和地理风貌。
同样，我们能够优化定义和改进评判好企业家的方法。我们对于职场品质和好企业家有一种直觉上的认识，就像对酒一样，但我们还可以提出一些更值得深入探究的问题。比如，优秀的企业家与卓越的企业家有什么区别？一个朋友与一个真正可交心的好朋友之间有什么区别？一个冷漠的顾问与一个值得信任的导师有什么区别？如果我们超越了才能探究让好企业家出类拔萃的原因，我们就超越了表象，试图发掘那些激励着好企业家的无形的品格、价值观和话语。
因此，我认为很有必要将我对职场品质和好企业家的粗浅理解，扩展成一个具体的系统：金字塔框架和词库，以便进一步对构成职场品质的各种价值观进行分类、定义。在构建金字塔框架和词库的过程中，我试图先介绍普遍含义，再解释如何具体行动：先用金字塔框架解释好企业家的含义，再探讨如何实践职场品质。
没有普遍认同的定义和语言，就无法阐明如何具体行动。也许其他框架也能充分阐释好企业家的含义。但我希望自己提出的关于职场品质的系统能够在商业领域抛砖引玉，引发更多的讨论，最重要的是，我希望它能帮助你更多地践行职场品质。