企业家箴言，践行5种职场品质

完善品格、追求职场品质，已经成为我过好生活、养育孩子、创办企业和领导公司的核心原则。我希望我的公司既能创造非凡财富、实现商业目标，也能积极影响我们的合作伙伴、同事、创业者、投资人及其他利益相关人。然而，直到最近，我才真正体会到一种感受：有些人出现在我面前会让我感到鼓舞和振奋，同时也会让我变得更加踏实和自信。当我有这种感受时，就试图把它封存起来，随后再重新审视它，以搞懂原因。

后来我开始隐约意识到，我之所以会有这种感受，是因为他们帮助我提升了自己。我很想知道，自己如何也能让他人体会到这种感受，如何将帮助他人当成自己的一种生活、工作和领导方式。所以，三年前我决心深入反思自己的人生经历，同时想彻底明白职场品质在领导力、哲学、历史和文学中的含义。最终，我发现尽管具备职场品质的人出类拔萃的原因多种多样，但如果我们能知道大多数具备职场品质的人做决策依据的一些元理论、框架和思路，将有助于领导者和员工沟通，从而改变我们的工作方式。这就是我撰写本书的初衷。

自始至终，我拥有的智慧来自我有幸遇见的导师、卓越的领导者和促使我每天精进职场品质的人。我不可能列出所有帮助过我的人，仅列出很有代表性的一部分导师，他们积极影响了我，也鼓舞着我去影响别人。他们是：当代广告创意大师杰伊·恰特（Jay Chiat）；现任哈佛商学院院长尼汀·诺利亚（Nitin Nohria）；传奇风险投资人和格雷洛克公司荣誉退休董事长亨利·麦坎斯（Henry McCance）；我公司的第一个投资人弗农·洛博（Vernon Lobo）；泽福公司早期董事会成员和康泰纳仕集团前执行副董事长凯茜·维斯卡迪·约翰逊（Cathy Viscardi Johnson）；终身导师谢全仁；同事迪克·哈林顿，他任职汤森路透集团首席执行官长达17年；马茨·莱德豪森（Mats Lederhausen），他曾领导过Chipotle公司和Redbox公司(5)，是第一个将商业领域的使命哲学呈现给我的人。

然而，领导力并非只体现在商业领域。实际上，商界人士要尽可能多地了解其他领域，这一点非常重要。因为很多人质疑利润主导的商业领域究竟存在多少职场品质，特别是在投资行业。最后，我不仅想要探究领导者的才能，更想要探究领导者的职场品质，后者值得我进行更深入而广泛的研究。在其他领域，几个德高望重的人给了我深刻的洞见和鼓舞，他们自身就具有领导者气质，包括爵士乐艺术家赫比·汉考克（Hebie Hancock）、建筑大师摩西·萨夫迪（Moshe Safdie）、麻省理工学院媒体实验室跨学科研究员和教授内里·奥克斯曼（Neri Oxman）、塔夫茨医疗中心（Tufts Medical Center）肿瘤学家杰克·埃尔班博士（Dr. Jack Erban），以及荣誉退休将军斯坦利·麦克里斯托尔（Stanley McChrystal）。

为撰写本书，我总共进行了近百次采访，这些采访让我获益良多。多元化的解读非常重要，因为显然，每个人都知道成为拥有职场品质的人的重要性。很多采访对象虽然不是名人，但仍对于职场品质有自己深刻的洞见。因此，我从他们身上获得了启发。我的采访对象也包括我生活中的无名英雄和我认识的小有名气的人，他们的品行在生活中鼓舞着我。本书记录的关于他们品行的故事也对我产生了积极影响。这些人包括：我的父母和家人；我的高中老师瓦勒里·派克（Valerie Pike），她后来成为我们大家庭的朋友；最高法院大法官索尼娅·索托马约尔（Sonia Sotomayor），她在第二巡回法院当法官时，我的妻子是她的助手，我们一直保持着联系。所有这些人的品格力量以及他们对职场品质的共同追求，为本书的观点做出了巨大贡献。我认为关于职场品质这样的主题，视角越丰富，就越能够更好地甄别、厘清和理解职场品质的本质。

首先，在决策过程中，好员工和企业家会有意识地、主动地把利益相关人放在第一位，而不是选择性地放在第一位；如果你想成为这样的人，就需要坚持长期这样做。其次，好员工和好企业家通过持续提升自己不断成长。他们不仅努力完善自我，还认为自己有责任帮助他人成长。再次，尽管好员工和好企业家也认同才能的重要性，但他们更看重强调职场品质而不是推崇才能的价值观。然后，好员工和好企业家都是现实主义者。他们明白职场品质的养成既需要下苦功夫，也需要在理想与现实之间不断寻求平衡。最后，好员工和好企业家既能在艰难环境下，也能在日常生活中抓住一切可能的机会践行职场品质。简而言之，只要有机会践行职场品质，他们就会去这么做，而不是受现实情况所迫。他们已经把践行职场品质当成了习惯。

当我们发现或体验到职场品质时，上述五个维度通常会同时起作用。我们应该学着具备并发展这五个维度，鼓励我们所关爱的人也养成这些特质，并在我们的工作中践行职场品质。我将之总结为“企业家箴言”，它指导着我的生活和事业。本书会详细探讨这五个维度，下面我们先简要了解一下。

企业家箴言

职场品质1，把他人放在第一位

职场品质2，帮助他人成为最好的自己

职场品质3，追求职场品质优先于追求才能

职场品质4，在现实与职场品质之间寻求平衡

职场品质5，抓住一切机会践行职场品质，不必受环境所迫

职场品质1，把他人放在第一位

“把他人放在第一位”这个原则似乎是不言而喻的，实则不然。“你的一切行为都要顾及他人利益”，这句话意味着我们要主动而持续地把他人放在优先位置，以他人利益为出发点。这个原则来自哈佛商学院前教授乔治斯·多里奥特（Georges Doriot），他也是“风险投资之父”和欧洲工商管理学院的创建人。多里奥特经常举一个思想实验的例子：假如有一个二流团队，拥有一流想法；还有一个一流团队，拥有三流想法，你会选择加入哪个团队？很多人会选择拥有一流想法的二流团队。但多里奥特的回答则是，你应该总是选择一流团队。为什么？因为观念和行业的变化比人的变化更快。一流的团队领导者可以及时调整和改变计划，激励团队成员落实一流的想法，并在这个过程中坚守组织的核心价值观。

那么，为什么很多人没有选择加入一流团队呢？因为大多数人喜欢有潜力的想法而不看重团队成员的价值观和品格。不顾团队质量而痴迷于想法，可能会让团队最终执行不力、结果平平。尽管一流的想法能够吸引一流的团队，但通常二流的想法只能吸引三流和四流的团队。我认为多里奥特的答案毫无疑问是正确的。一流的团队坚定地以职场品质为中心，同时还拥有令人钦佩的专业能力。加入他们，你就能更容易实现卓越的商业目标。

在商业领域和日常生活中，最值得敬佩的领导者都是那些遵守他人优先原则的人。多里奥特告诉我们，是人创造和执行了伟大的想法，但反过来是行不通的。也就是说，只有好企业家才能把职场品质传递给他人，只有好企业家才能实现伟大的成就。把他人放在第一位是一种长期行为，不是短跑式的偶然之选，而是马拉松式的长期选择，是持续一生的追求。让践行职场品质成为一种生活方式，你会有这样的态度、倾向和行为吗？你愿意塑造这种品格，在思考和行动时自觉地践行职场品质吗？

职场品质2，帮助他人成为最好的自己

多年来，谢全仁一直在鼓励和帮助他人塑造职场品质，使他们逐渐充分发挥出最大的潜能并重新认识自己。我们身边那些致力于帮助他人成长的人，都认同一条最基本的真理：我们都有共同的人性。基于此，好企业家不会太在意他人的简历、工作角色和职业地位，他们会真诚地与他人打交道，帮助他人成长为最好的自己。他们正直、自信，拥有耐心和慷慨的品质，比如某位独居老妇人，在夏季一个炎热的午后，邀请一位少不更事的推销相框的年轻人在她的客厅喝茶聊天。最具同情心和人性关怀的时刻，莫过于人们愿意克服自身性格弱点，聚焦人性共同点而非差异的时候，比如：某人给我们一个出乎意料的热情拥抱或者主动与我们握手的时候，或我们与陌生人产生片刻连接的时候。

如果我们忽略自己的职业角色和公司层级制度，就能充分利用整个组织的潜能。我所得到的重要帮助，有些来自行政人员和初级员工，他们对我的帮助之大，远不止替我分担了工作量。他们的真诚和出人意料的洞见激励着我成为更好的领导者。最近，一位年轻的同事在快下班的时候来到我的办公室，问我是否能跟她交流几分钟。她的神情有些紧张，向我解释说，我曾在那周初向下属表示因为项目截止日期快到了，所以我压力很大。她认为，我这种做法不会有激励大家的效果。她说：“你表示压力很大，我们就会认为是我们让你失望了。我们感到很困惑，你平时不是这么看待我们的，这不是你的行事风格。”事后，我给她写了一封电子邮件，感谢她的坦诚和勇气。指导他人绝不应该只是自上而下的行为。我们周围的人都有资格教导我们，帮助我们成为最好的自己，反过来，我们也可以帮助他们。

如果每个人都能放下架子，打开心防，关注共同的人性，这个世界会发生什么？我们都有梦想和心爱之人；我们都渴望得到他人认可、拥有影响力、获得安全感、得到他人的关注和重视；我们害怕死亡，同时又能够反思自我价值；我们既很强大，又很脆弱；我们能够给予孩子无尽的爱，却在工作中隐藏了真实的人性。记不清何时，我们接受了这种职场观念：展现人性意味着不够职业化，但事实上，展现人性其实只是意味着我们共同拥有一些深刻的东西。

如果我们在职场中多展现出一些同情，在实践领导力时注重人性，我相信，在不牺牲商业目标的情况下，我们一定有能力塑造更多的职场品质。

职场品质3，追求价值观优先于追求才能

我提到职场品质时总是强调还有比才能更重要的事物。在商业领域我们需要才能，但只有才能是不够的。职场品质比才能更重要，它是一个人目标、本性和基本价值观的表达。职场品质比才能更具价值，诺曼·施瓦茨科普夫（Norman Schwartzkopf）将军说：“践行领导力是有效地结合战略素养和个人品格。但如果必须二选一，那就放弃战略素养吧。”9

我在哈佛商学院读书时，和大多数同学一样都认为，在大学要学习的是硬技能，比如，金融、技术和运营管理。然而，校友们和教授们苦口婆心地告诫我们，我们更应该记住软技能主导的知识，比如领导力。此言不虚，如今，我们大多数人已不太记得从教授硬技能的课程中学到的计算公式或者现金流折现模型，但我们发现软技能在工作和生活中的重要性超出了预料。

我们对才能的偏好在商业领域的其他方面也很常见。多年来，我采用定量指标评估求职者的才能：毕业院校、学科成绩、接受专业培训的年限、为前任雇主创造的销售业绩或价值。然而，这些指标不可能鲜明呈现求职者的职场品质。如果所有大学的新生录取只基于SAT(6)分数，那么我会质疑今天大学生生源的丰富性和多样性，质疑学生是否还具有鲜明的个性和巨大的潜力。个人简历和传统面试无法告诉我们求职者在职场品质方面更细微、更隐蔽的特质。虽然分数、成绩、职位都是有用的数据和资料，但只依靠它们很难预测人们的潜力、性情以及最重要的职场品质。

商业领域正在发生变化。如今，优秀的领导者不仅聪明、机敏，富有战略素养，还展现出一种难以定义的特质。这种特质既包括卓越的口才，还包括软技能。后者影响了领导者工作、领导和生活的方式。管理学教授悉尼·芬克尔斯坦（Sydney Finkelstein）在《超级老板》（Superbosses）一书中，详细介绍了某些受人尊敬的领导者不同寻常的领导方式，包括以身作则、亲力亲为、持守价值观和企业文化、以富有灵活性和创造性的方式实现目标等10。比如，为了考察应聘者是否符合组织的价值观和文化，超级老板们经常发明一些非常规的招聘办法。我的导师广告界传奇人物杰伊·恰特会向应聘者提出一些稀奇古怪的问题，或者在面试中做一些非常规的事情，以考察应聘者应对突发情况的能力。世界名厨艾利斯·沃特斯喜欢在面试开始时，与应聘者谈论与餐饮业无关的一些图书，以评估他们的批判性思维能力。11

不按套路出牌的领导者、超级老板和好企业家的非凡之处在于，他们总是将职场品质和以人为本的价值观放在优先位置。我们都会本能地赞同和欣赏这些精妙、复杂的品格与价值观，然而在实践中却往往让才能优先。这主要是因为评估很困难，所以我们需要想出不同的办法更好地甄别好企业家，比如恰特和沃特斯的做法以及我们接下来要深入讨论的例子。此外，对于培养卓越的领导力和组织文化而言，这些职场品质和价值观也是必不可少的。好企业家及其所带来的价值观和文化，才是企业获得长期成功的秘诀。因此，我们应该努力建立起共同的价值观和评判标准。

职场品质4，在现实与职场品质之间寻求平衡

追求和促进职场品质是我们与生俱来的倾向，也就是说，人性本善。然而，由于现实世界存在诸多障碍，践行职场品质常常面临挑战。我们经常需要在彼此冲突的目标之间寻求平衡。例如，一方面，我的确很重视自己所在组织中的理想主义者，因为他们乐观、充满正能量；另一方面，我也意识到实用主义者对于组织也非常重要，因为他们能提出和执行具体的想法。理想主义者与实用主义者彼此冲突的场景很常见。在日常工作中，我们经常在目标与现实的时空之间不停转换，因此冲突几乎每天都会发生。然而，好员工知道，他们需要在事情的优先次序与现实的各种压力之间寻求平衡。他们最令人敬佩的地方在于，他们总能在冲突中求得平衡。

本书第二部分将探讨我们在践行职场品质过程中所面临的挑战。懂得如何在面临冲突时寻求平衡至关重要。寻求平衡通常是一个耗时的需要沟通和体悟的过程，我们需要拥有耐心，运用智慧以及得到好企业家的帮助。幸好我们可以实现平衡。我们需要时刻意识到，现实与职场品质之间的冲突真实存在。我们还要给他人足够的时间，耐心等待他们找到平衡点并满怀信心地推进工作。

职场品质5，抓住一切机会践行职场品质，不必受环境所迫

哈佛商学院院长尼汀·诺利亚区分了领导者的才能与品格。当我第一次听到他的这个观点时，我猜测他是想说服商人克服无节制、贪婪和奢靡的弱点，而这些正是商业领域饱受诟病的地方。诺利亚之所以这样区分，难道不正是为了提醒人们做正确的事吗？毕竟，过去几十年商业领域问题丛生。关于金融丑闻、企业腐败的案件频频爆出，公众对企业的信任度迅速下降。不断加剧的贫富差距和动荡的政治局势引发公众的持续声讨与抗议。

起初，我以为诺利亚的目的只是找出提升组织诚信和品格的方法，减少商业领域中的恶行。但实际上，诺利亚想要表达的内涵更为丰富。关键在于，践行职场品质不仅仅是为了减少恶行，更是为了在商业领域塑造更多的职场品质，这也是职场品质应有的使命。仅在面临危机时践行职场品质是不够的，我们还需要抓住一切可能的机会主动践行职场品质，特别是当我们身居要职能够带来积极变化的时候。扪心自问，我们是否做到了抓住一切机会主动引领和驱动积极变化？我们是否既能在困境时持守价值观，又能在任何情况下做到君子慎独？

践行职场品质就是不断践行正向的价值观，直到它成为你下意识的行为方式：抓住一切可能的机会践行职场品质。如是，我们就能带来真正的变化。毕竟，变化始于每个人为他人带来变化。

我有幸遇到过另一个好企业家，传奇风险投资公司格雷洛克的荣誉退休董事亨利·麦坎斯，他也是我的导师。麦坎斯曾领导格雷洛克公司长达45年，投资了Continental Cable电缆公司、领英、Workday公司(7)等知名公司。他教导我练习风险投资，学会如何将他人放在第一位，他也把帮助他人实现梦想当作自己的人生使命。麦坎斯说：“如果你一生能帮助10个人的人生发生改变，这些人又再影响另外10个人的人生，如此循环，结果会如何呢？”

一路走来，我们都曾得到过身边人的帮助，而我们应如何回馈身边的人，对他们产生积极影响呢？

如果我们主动选择践行职场品质，就有可能在全世界不同的行业点燃积极变革的火种。这种可能性激励着我撰写本书。我希望你自问：你愿意与哪10个人建立关系，展开一段职场品质养成之旅？你是否愿意成为他们事业的支持者，在他们需要的时候成为他们的依靠，在他们面临两难选择的时候成为他们的顾问或导师，在他们成功的时候为他们喝彩？当你有条件帮助他人的时候，你是否会挺身而出、说到做到？你能激励这10个人去帮助更多的人吗？

GOOD PEOPLE

职场箴言

·　每件事都要以人为始，以人为终。我们在做决策时应该把人放在第一位，这个理念根植于以人为本的价值观。

·　人与人是彼此连接的，我们能够帮助他人成为最好的自己。当我们抛开自己的职业角色和地位，真诚地为他人的最佳利益而行动时，我们共有的人性光辉就在闪闪发光。

·　才能很重要，但品格和价值观更重要。真正卓越的领导力不是优秀的工作技能或专业能力。对于企业家而言，才能是相对容易获得的东西，而职场品质因根植于一系列核心价值观，反映了企业家的品行，所以更稀缺，也更有价值。

·　践行职场品质需要找到平衡点。由于理想与现实之间存在差距，因此，践行职场品质并非易事。关键是要找到平衡点，以防现实的压力完全压倒我们对职场品质的追求。