获取更有使命感和持续性的成功

在商业领域，成功的传统定义就是利润的最大化。然而，这一定义显然没有考虑加里·里奇和谢全仁等人提出的能产生广泛而深远影响的价值观。他们仅通过致力于帮助员工持续成长，就提升了所在组织每一方面的表现。他们所做贡献的影响范围远超他们所在组织的范畴，并通过价值观的力量、持久的关系和恒久的企业文化持续发挥影响力。实际上，职场品质比任何一个人的力量都更为强大。

关于成功，我设想了一种全新的、更宽泛的定义，它体现了职场品质的力量：一种更具使命感、更自觉和更深层次的成功，而不仅是基于利润或股东回报的成功。追求利润和股东回报并没有错，我的意思不是说，追求职场品质就要全然不顾利润和股东回报。在商业领域，业绩当然很重要，但我们可以眼光更长远、更开阔。

从根本上讲，业绩表现和股东回报是一系列原则、实践和人文关怀的“副产品”。我承认业绩表现的可持续性和长期性主要取决于好员工、价值观和企业文化，而非取决于其他因素。然而，追求职场品质并不需要牺牲其他方面。即便是用传统的市值评估法来评估，最终也会反映出职场品质给企业带来的价值。传奇投资大师本杰明·格雷厄姆(2)说：“短期来看，市场是投票机，但长期来看，市场是称重机。”虽然很多股票的价格短期来看是由“大众投票”决定的，但长期而言，市值能够同时反映企业的隐形价值和财务表现。2像WD-40公司这样的企业总能实现长期可持续的增长，业绩表现也总能得到市场的认可，这并不是偶然的现象。

追求利润不是一种足以保证企业长期成功的价值观。而追求职场品质则可以让我们进行更深入的思考：我工作的目的是什么？我的工作有没有为组织做出贡献？我的价值观有没有对职场关系形成正面影响？因为这些关系对于建立友善、同情和互助的长期文化十分重要。成功的含义不仅仅是赢得大众的短期投票，因此，我们必须丰富成功的含义，将职场品质包含在内。

已故的约翰·伍登（John Wooden）被誉为“美国大学篮球史上最伟大的篮球教练”，他在美国中西部的一个小农场长大。他深知有必要更全面地看待成功。在加州大学洛杉矶分校任教期间，他在12年内带领球队赢得了10座美国大学生篮球联赛冠军奖杯，指导4支球队取得赛季30胜0负的战绩。1971年至1974年，他带领棕熊队创下了联赛历史上最不可思议的88场连胜纪录。在作为球队教练的29年职业生涯中，他的胜率超过了80%。3然而，令人惊讶的是，伍登总是回避使用“赢”这个词，他反复思考成功的真正含义。他不喜欢“赢”这个词，因为他说：“有时你的得分比对手多，你也可能是输家；有时对手的得分比你多，你也可能是赢家。”(3)伍登认为成功不仅事关输赢。

伍登在成为教练之前，是印第安纳州南本德市的一位英语老师。1934年，他对成功有了自己的看法，并开导那些抱怨自己的孩子没能考取全班最高分的家长。伍登告诫家长，不要在意其他孩子考了多少分。伍登的父亲曾告诉他，永远不要试图比别人做得更好，而是要向别人学习，然后尽全力做最好的自己。4不要尝试比别人做得更好，又要尽你所能把每件事做到最好，这听起来似乎自相矛盾，然而，这正是获得成功的关键秘诀。成功一定源于做最好的自己，既为了自己，也为了别人。伍登将他对成功的看法运用于整个教练生涯。对他而言，成功意味着“获得心灵的平静，知道你已竭尽所能做到最好，并为此感到满足”。5在这句话中，没有一个字与“赢”有关。

这正是我在探寻职场品质的过程中想要寻求的答案。有些领导者和其他人获得了传统意义上的成功，比如股东回报、物质财富或者胜率。我不仅关注他们所获得的成功，而且关心他们获得成功的方式。我的整个职业生涯都贯穿着这一探究过程，我建立的职场关系和教导关系也经历着这个过程。我总是自问，在价值观和品格方面，我是希望更像他们，还是希望更不像他们？在做人的品质方面呢？伍登的说法是对的，对于很多成功人士，也就是那些获取了财富和名气的人，我们根据成功的传统定义可能会把他们视为赢家。但事实上，声望上的成功和对他人职业生涯的长期影响更重要。职场品质拥有强大的力量，能将成功之于一个人和一个组织的含义提升到更高的层面：成功关乎意义、本质和影响。

我认为，一门成功的生意不仅应该实现股东长期利益的最大化，还应该看重这一目标的实现方式、持续性和影响力。我们需要转变商业领域对话的方向，探讨我们应该如何践行职场品质以及帮助他人拥有职场品质。商业应该成为能给社会带来巨大改变的管道和媒介。为扭转商业社会玩世不恭的倾向和弥补信任的普遍缺失，我们需要倡导职场品质。约翰·麦基是全食食品公司（Whole Foods）的联合创始人，他在《自觉资本主义》（Conscious Capitalism）一书中阐述了职场品质的原则。

利润最大化是商业的唯一目标，这种几乎被奉为圭臬的观念大大抹杀了资本主义的名声和商业社会的合法性。我们需要从一种全新的视角出发，重建商业的真正本质：商业的目的是改善人们的生活并为股东创造价值。6

我喜欢约翰·麦基的这段话，因为它充分诠释了职场品质的力量，还丰富了商业成功的内涵：商业既要为股东，也要为利益相关人带来深刻的改变。对于股东而言，成功与否意味着赚钱与否，有时甚至是牟取暴利。实际上，一门成功的生意应该每天都能对相关的广泛人群产生积极影响。全食食品的股东人数很少，但利益相关人众多，从农民、种植户到拣选、包装、运输的工人，再到店面工作人员和品牌形象大使，最后到顾客，共同形成了一个巨大的生态系统。企业可以主动重视它的利益相关人，鼓励人们获得成功，在经营过程中弘扬职场品质。约翰·麦基和全食食品的例子表明，职场品质在商业中也是一种竞争优势，最终会给经营带来帮助。事实上，我们能够在践行职场品质的同时，充分实现股东和利益相关人的利益。

践行职场品质还可以使我们在生活和工作中拥有长期的幸福，产生长期的意义和价值。科学研究证明，投资人际关系比投资金钱和名气，更能使人过上健康、幸福和成功的生活。2015年，罗伯特·沃尔丁格博士（Dr. Robert Waldinger）是哈佛大学成人发展研究所（Harvard Study of Adult Development）主任，他在TED TALK(4)的一场演讲中发布了一项超长期研究的报告，该研究跟踪了724名男子在过去75年中的生活。7沃尔丁格博士系统观察了这些受试者，并进行一系列的医学测试，他发现获得长期幸福的最重要的单一因素是人际关系的深度和质量。沃尔丁格博士认为，该项研究最令人惊讶的发现是，人在人际关系上的融洽程度与身体的健康程度显著正相关。在援引对“慢性炎症、应激激素循环和特定环境下某些类型的基因开合”的研究成果时，沃尔丁格博士反思道：“其中一个令人惊讶的结论是，人际关系与身体健康具有显著关系，我们的情感生活和身体之间存在着真实而有效的关联。”8只要将时间和精力投到他人身上，就会给我们的生活带来幸福。我相信，这一结论既适用于生活，也适用于商业经营，你需要把经营好与他人的关系放在第一位。

毋庸置疑，我在整个职业生涯中感受到的幸福和享受到的成功，都直接源自身边那些践行职场品质的人。他们乐于助人、善用智慧，为他人提供指导。我在职业生涯中，总是将他人的利益放在最优先的位置，而不是优先考虑创意、产品和利润。这意味着，在评估经营决策的时候，我会以是否符合全部利益相关人的最佳利益为标准，并努力实现这一目标。无论是在评估工作机会还是一个可能很棒的想法时，我总是会思考：我会与谁共事？这项决策会对谁产生影响？我的决策是否同时尊重了我和员工的价值观？这一决策对于我们共同追求的真理、同情和完满等价值观意味着什么？后来，我参与创办了两家颇有影响力的战略咨询公司。这两家公司可以说是在以人为中心方面贯彻最彻底的公司了。之后，我又与另一位导师迪克·哈林顿（Dick Harrington）共事，他是我现在所创公司的合伙人，我们曾一起帮助拥有4.5万名员工的《财富》500强企业汤森路透集团（Thomson Reuters）实现企业文化转型。最近几年，我与他人共同创办了一家保健零售服务连锁企业MiniLuxe，我担任董事长。MiniLuxe用全新的技术和体验重新定义了美甲护理行业，在经营过程中，它积极造福于成千上万的美甲技师和客户，为此，我深感自豪。8年前，我与大学室友在波士顿共同创办了一家投资公司Cue Ball，我担任首席执行官至今。在这家公司，我一直向风险投资行业传播一种新理念：利益相关人优先，每个环节都要以人力资本为中心。

我在事业和生活中做决策时，通常都要考虑一个因素：力争与具备职场品质的人共事。我在职业生涯中最开心的一件事，就是有幸与一些同事共事了很多年，甚至是几十年。我很享受我的工作，主要是因为和一群具备职场品质的人共事。如果你把重心放在有正确价值观的人身上，那么其余的事情也就迎刃而解了。我坚信，如果你位高权重，你就既有责任成为最好的自己，也有责任成就他人。

对个人成长而言，工作是最重要的影响因素之一。因此，商业领导者必须肩负起重大的责任，利用无处不在的机会传播职场品质。这也让我深入思考，我对同事和利益相关人负有哪些责任。在企业经营过程中，如果年轻同事实现了工作目标的一部分原因是你的指导，那么你体验到的快乐将是无与伦比的。如果我们曾经帮助过的人取得了巨大成就，我们都会为他们感到自豪。我想起一个例子。斯泰夫·杰伊（Stef Jay）曾经是我之前所在的数字和互联网战略咨询公司泽福（ZEFER）的实习生。那时，我第一次当首席执行官，还在学习如何做一个领导者。所以，我搞砸的事情比我做好的事情更多。然而，无论我要求杰伊做什么或者需要她做什么，她总是保持正能量和乐观的态度，同时还真心实意地关心同事。

之后，她在高盛工作了14年，事业有成。似乎是出于命运的安排，她后来嫁给了泽福公司的另一个同事。这些年来，我很喜欢与杰伊交流。有时，她会给我打电话，向我寻求职场建议。通常，我会告诉她怎么做才符合她的最大利益。其中，有一条建议是我每次必提到的：没有什么能比我们身边的人更重要，因此，我们总是应该更看重企业团队和公司文化，而非企业竞争力、公司名气和个人薪酬。

我相信，杰伊一定会在做决策时把他人放在第一位。今天，她已经是沃尔玛全球电子商务公司的高管，还是育有两个孩子的超级母亲。我们之间的关系也发生了变化，现在轮到我给她打电话，听取她对数字和电子商务行业发展趋势的看法。她和其他曾得到我指导的同事现在都非常优秀，并且十分享受他们的事业，我不仅感到自豪，还真切地感受到幸福。这是真正的奖赏和更大的成功，而这些来自践行职场品质。我认为，我们都应该追求这样的奖赏和成功，让自己和他人一起获得更大的幸福，并竭尽全力去实现它。