第4章
如何进行幸福营销管理

如图2-4所示的幸福营销管理理论框架，清晰地描述了实施幸福营销管理的步骤、相应的逻辑，以及最终实现的利益相关者幸福的目标。这就要求幸福营销管理的每一个步骤，都必须为最终目标的实现做出贡献，进而要求每一个步骤都必须实现阶段性目标或者说步骤性目标。借鉴已经建立的营销管理差距模型，[1]依据图2-4给出的幸福营销管理理论框架，我们可以建立一个幸福营销管理差距模型（见图4-1），它包括需要完成的七大步骤，以及需要弥合的六大差距：①秉承幸福营销的使命及哲学；②确定幸福营销的目标，并弥合它与使命之间的差距；③选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距；④依据目标顾客选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距；⑤依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距；⑥依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距；⑦根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距。

图4-1　幸福营销管理差距模型