第1章 一切增长回到以客户为中心

以客户为中心，是当下企业谈及越来越多的主题。谈增长，自然要回到以客户为中心这个主题。本章将解析工业时代到数字互联网时代的变迁所引起的供需关系变化，这是企业必须以客户为中心的根本原因。在此变迁过程中，客户端呈现巨变，企业端也开始进化。

希望读者能够从更深层次理解为何要以客户为中心，并且认识到数字时代的新四化，即数字化、移动化、AI化、工程化，是推动企业敏捷进化的轮子。为了驾驭这4个轮子，实现数字时代降本增效的增长，我们必须认识到数字思维和工程思维的重要性。毕竟，企业需要的不只是数据，还需要更聪明的决策。