忠诚客户的行为

不过，这一切真的值得吗？我的经验告诉我，当然值得，而且我学会了解决这个问题的一个好方法，就是要用心思考忠诚的客户所表现出的典型行为。我观察到的和我的客户们表现出的最有价值的行为就是：

·他们很乐意把你推荐给其他潜在客户。

·他们时刻准备着为他们本可以在别处花更低的价钱就能得到的同等事物付出更高的价格。

·当出现问题时他们会原谅你并继续从你这儿购买。

·当别人攻击或批评你的企业时，他们会维护你。

·他们会乐意为你提供诚实的反馈来帮助你进步。

·他们会主动想办法在你这里多消费。

·他们当你的客户时间越久，你服务他们的成本就越低。

·他们会帮助你完成销售业绩并让你获得更高的利润。

显然，并不是所有的忠诚客户都会做同样的事情。可是，我保证你会同意，他们当中只有一些值得经营和投资。所以，以我的经验，忠诚度确实会带来某些价值不菲的回报，因此，把它作为一项关键的战略目标具有良好的商业意义。