及时转移话题，避免陷入沟通僵局

在沟通时，我们不可能总是遇到一帆风顺的情况，有时对方有可能会因为存在偏见、产生误解等原因不愿意再听我们说下去，由此就会导致沟通出现僵局，这时我们可以采用及时转换话题的办法打破不利的局面。

适时地转换话题可以让沟通双方紧绷的神经得到暂时的放松，还有助于停止无谓的争辩；并且优秀的沟通高手还善于通过一些看似不相关的话题引起对方的浓厚兴趣，或是引发对方的情感共鸣，这样就能够打破僵局，让沟通得以顺利进行。

下面这个案例中的一位公司主管就采用了转换话题的方法破解了令人难堪的僵局，并最终成功说服了对方，达到了沟通的目标。

张亮与何方是一家公司的两个部门的主管。一天，张亮应邀来到何方的办公室，与何方就某个项目的合作问题进行讨论。可是没说几句，双方就陷入了争执，张亮固执地认为何方就是想推卸责任，因此他十分激动，根本听不进何方的解释。

张亮气势汹汹地对何方说道：“我希望你们部门对我们提出的要求马上做出正面回复，否则耽误了我们的工作，我就只能向总公司投诉，让他们来解决这个问题了！”何方则无奈地摊开双手道：“关于这个问题，我们已经讨论过很多次了。你们部门提出的要求已经超出了我们的能力范围，我们根本不可能达到你们的要求，希望你们能够考虑我们的难处，稍微降低一些要求。”

听完何方的话之后，张亮从座位上站起来，皱着眉头说：“看来你们确实不打算支持我们部门的工作，那么不谈也罢！”眼看着张亮就要离开，何方十分着急，他快速地思考了一下，突然开口道：“我们已经谈了两个小时了，我觉得有些累了，不如我们先去休息一下，再来谈这个问题如何？”由于担心张亮会拒绝，何方又补上一句：“我这里有些朋友从福建带来的特级茶叶，咱们到休息室去品尝一下吧。”听何方这样一说，张亮也感觉有些筋疲力尽，他点了点头，和何方一起来到休息室。

在休息室，张亮和何方都觉得轻松了很多，他们两人各自捧着一杯香茶，闲聊起了家常，双方之间的距离也拉近了不少。后来，何方仿佛不经意地将话题又拉回到原来的问题上，但张亮的态度有了明显的松动，不再那么咄咄逼人，最终双方各自做出了一些合理的让步，达成了共识，张亮也满意地离开了。

在上述案例中，双方显然已经“谈崩了”，如果不想办法挽救，不但会影响之后的正常工作，还会让两位主管以及两个部门之间的关系变得十分紧张。因此，双方必须想办法消除矛盾、破解僵局，促进共识达成。而案例中的主管何方就采用了转移话题的办法，让双方将注意力暂时集中在“喝杯茶休息一下”这个问题上，使紧张的氛围得到了缓和。之后何方又选择了双方关系最为融洽的时刻，适时地将话题引回到原来的沟通事项中，此时对方的态度已经有所软化，再进行说服就更容易被对方接受了。

由此可见，在沟通中我们可以适时地转移话题、打破僵局，待气氛融洽时再回到原有的话题中，这样有助于改变双方因暂时不可调和的矛盾而针锋相对的情况。至于转移话题的方法，可以有以下几种。

1.话题过渡法

如果对方提出的问题我们不便立刻发表意见，那么可以在回答中想办法转移对方的视线，引出另外的内容，自然地过渡到对方可能会关注的另一话题上。比如，对方一直在追问我们什么时候可以交付手头的项目，而我们又无法给出确切的时间，就可以巧妙转移话题，这样回答对方：“如果允许的话，我想先谈谈付款方式的细节。”这样一来，对方因为要思考新的内容，就会暂时停止对前一个话题的纠缠，谈话的紧张气氛也能得到暂时缓解。

2.问题转移法

我们还可以先暂时搁置当前的话题，对其避而不答，接着马上抛出一连串其他的问题，并不时地向对方征求意见，不给对方留下喘息的机会，避免其再提之前的话题。我们可以这样对对方说：“正如您所言，这个问题比较复杂，我们需要稍后调查后再做报告。不过眼下倒是有几个更加关键的问题亟待解决。第一……”这样也能起到缓解僵局的作用，可以让对方将注意力完全集中于如何回答我们提出的这些问题上。

3.节外生枝法

如果在沟通时双方矛盾不断激化，以至于无法再正常地继续进行下去。那么这时我们也可以采用“节外生枝”的办法，即完全引入一个与当前沟通内容无关的话题，以调节气氛，消除紧张情绪。像本节案例中的公司主管将话题引向“喝茶休息”上，就可以看作一个典型的“节外生枝”的转移话题办法。

除以上这些方法外，转移话题的方法还有很多，我们可以结合具体的沟通情境灵活应用。需要注意的是，转换话题要做到尽量自然，而且要考虑到对方的感受，使对方愿意接受，这样才能起到良好的效果。