一、劳动法律师如何谈案件

当案源来的时候，律师要有一个本能的反应：不要轻易解答！尤其不要在没有了解情况、没看书面材料的情况下作答。

案件是复杂的，就像病情一样，同样的感冒有不同的症状，需要开出不同的处方；不同的医生看同一个病人，也会开出不同的方子。世界上没有两片相同的树叶，同样每一件案件也都各自不同，千万不要直接套用法律的条文或者以“是”与“否”来简单化解答法律的实际问题，那都是不严肃的，是不负责任的，甚至是非常荒唐的。即使你解答了，答案也要么是错误的，要么是不完善的，总之大多数情况下不会是最好的解决方式，不会是专业的答案。

律师如何有效地与当事人交流劳动争议事宜，并尽可能通过面谈从当事人仅仅是前来咨询，或者当事人有了意向尚不确定，转化为实际委托的案件呢？

1.具备良好的劳动法专业知识。

面对劳动纠纷，无论是当事人本人来面谈，还是其亲朋好友来面谈，作为律师最起码需要掌握劳动法的基础知识，从劳动关系的建立，劳动合同的签订、履行，到劳动合同的解除和终止，知晓并熟悉试用期、二倍工资、单方解除、违约金、竞业限制、工伤的基本常识，能做到即使在完全没有事先准备的情况下，也能进行良好的沟通交流，不能让当事人怀疑你的专业水平。尤其要注意，个别当事人在与你面谈之前，很可能已经咨询过好几个律师了，如果你不够专业，甚至还不如当事人知道得多，当事人在你这里看不到律师的价值，案源自然会流失掉。因此，专业性越强，越容易得到当事人的信赖。

重庆市民杨某、吴某夫妇在重庆轻轨杨家坪站旁边拥有一栋两层高、219平方米的小楼。2004年，重庆市九龙坡区杨家坪鹤兴路片区项目改造贴出动迁公告，此地要改建成为商场，随后该片区280户陆续搬迁。由于多次交涉未能达成一致，两人拒绝拆迁。开发商为了不影响进度，在周边已拆迁地区开挖地基，结果形成了周边是深坑、唯有小屋孤零零地立在中央的“奇观”。2007年，杨某和吴某与开发商达成易地实物安置和解方案。在3年的时间里，他们夫妇多次面对记者侃侃而谈，二人对法律、对拆迁政策的理解和掌握，令人叹为观止。试想，遇到这样的当事人，如果律师不比他们更专业，更懂法律和政策，怎么可能接受到他们的委托呢？

去年夏天，一名高管来访。这之前她已经咨询过3家律师事务所。但可能因为律师的思路不一致、解答有差异，这位高管反而对自己的问题如何解决越发不确定。就好像有一块手表我们能确定时间，如果有两块走时不一致的手表，我们反而无法确定到底哪个时间准确了。这位高管还从网上搜索了大量的案件，学习了相关的劳动法律知识，于是笔者成了高管咨询的第四名律师。面谈半个小时后，这位高管离开了。一个月后，这位高管又来了，说要签委托代理合同。这位高管说，她离开后又咨询了两个律师，最后发现笔者是最专业的。所以，当我们给当事人带来了一定的价值时，我们的专业性就会对当事人有吸引力。

最终，笔者参与这起案件的代理后，2020年5月14日公司支付这位高管赔偿金56.35万元。

2.尽量在律师事务所与当事人本人面谈。

绝大多数情况下，律师事务所是交流案件的最佳场所。律师事务所体现了文化观、价值观、法律观、形象观，是律师向来访者展示服务质量、服务实力的“窗口”。在绝大多数情况下，律师都应当邀请当事人来律师事务所洽谈案件。

律师事务所的办公场所能让当事人迅速产生良好的判断，进而对律师产生与律师事务所相匹配的印象。“人靠衣装马靠鞍。”律师事务所的荣誉墙、前台接待的言谈举止，甚至装修、衣着都会给来访者带来心理上的影响和感染，为律师洽谈案件提供较好的首因效应。

有的当事人可能会约在酒店、咖啡厅等，一来咨询法律问题，二来表达对律师的敬意。还有的约在图书馆、宾馆等。但酒桌、咖啡桌、宾馆床上或者沙发上，既缺少洽谈的氛围，效率也比较低，往往效果比较差，并且事实也证明效果的确不佳。在律师事务所，我们可以随时翻阅法律书籍、复印材料、办理相关手续，而其他场所不具有这样的便捷性，所以笔者基本上拒绝这类洽谈，除非出现特殊情况：

一是路途较远的当事人。可以采取微信交流（语音、文字、视频）、快递材料、电话交流等方式来进行。

二是适合在用人单位面谈的情形。有些资料，尤其是涉及账册的，不适宜让公司一箱子一箱子地拿过去；有些事务可能需要与公司的四五个人，甚至更多的人来交流，如果让他们全部放下业务都来律所也不恰当。

三是比较紧急的法律事务。譬如，案件明天就要开庭，当事人今天晚上联系你，想让你去公司谈一下或者其他地方谈一下。这个时候了就不要纠结于非要在律师事务所了。

3.要有充足的准备。

兵法云：“兵马未动，粮草先行。”又云：“不打无准备之仗。”除个别紧急事务或者特殊情况外，任何情况下，有准备总要比没有准备来得好。就算你再专业，你准备的充分与否也会影响与当事人的沟通。因为法律法规浩浩瀚瀚，没有人能够掌握所有的规定。而有了提前的准备，就会增强解答问题的针对性和深度，其实也是一个沟通的技巧。

试想一下，当你直接说出来某某法律法规的第几条和某某规定的第几款的时候，你给当事人带来的感觉是不是更有冲击力？当事人会不会更加信任你？当事人也许会想：这个律师对法律了解得这么清楚，一定能帮助到我！进而产生委托律师代理法律事务的想法和行动。好比法官审理案件，没有任何准备便拿着案卷上法庭审理案件，和事先写好了庭审提纲，了解了双方的诉求并且已经充分沟通过当事人后审理案件，庭审的效果和解决问题的效果能一样吗？

那么，如何提前准备呢？

如果是通话，最好请当事人简述一下案情和诉求（但多数时候需要引导当事人说出重点）；如果是微信，请当事人将劳动仲裁申请书或者起诉状、上诉状甚至证据材料、庭审笔录等通过微信或者电子邮件发过来。材料特别多的时候，还可以请当事人复印一份寄过来。律师要做的就是找出焦点，从纷繁的材料中找到自己想要了解的法律事实，进而整理出相关的法律、法规、司法解释等条文，甚至找出相关的判例来进行解答，这将会大大地增强案件的面谈效果。

4.面谈时需要注意的事项。

（1）注重形象。

曾有人开玩笑地说，满大街穿着西装打着领带的小哥，不是房产中介就是律师。但笔者还是推荐律师在接待来访者的时候着西装打领带穿皮鞋，以体现律师的职业形象。不过不喜欢穿西装也没关系，衣着整洁、不随意也可以，这也是对来访者的尊重，体现的是一种态度。

（2）服务贴心。

无论是在律师事务所的律师办公室，还是在公共接待区域，对来访者表示欢迎，礼节周到都是必备的。法律服务，归根结底是服务，服务的本质是让来访者舒心，体现在一言一行、一举一动，你的一点点疏漏都有可能被来访者无限放大，一旦产生了不好的印象，再弥补就很难了。

“天涯何处无芳草。”不知道你有没有这样的感觉，有时候因为那家饭店服务员嚷了你一句，你就发誓再也不去就餐——尽管其菜品质量还相当好；因为那家专卖店的店员疏忽了你，你就义无反顾地离开头也不回；等等。细节决定成败，律师要注意服务的每一个细节。

（3）善于倾听。

一个不会倾听的律师不是一个好律师；一个只会倾听的律师同样也不是一个专业的律师。所以，律师要“善于”倾听，听取当事人的陈述是了解案情最迅捷的方式。

同时要善于引导。当事人前来咨询，大多数情况下会想将自己所知道的一吐为快，甚至会滔滔不绝，如果不加以引导，就会严重影响交流的效果。

因此，律师要善于在倾听中引导，在引导中听当事人讲述自己想要了解的法律点，这样既照顾了来访者的情绪，还掌握了核心的法律争议点，为提供解答的针对性夯实基础。同时要注意，不能事事顺着来访者，要通过专业知识指出其不足，体现我们的价值所在。

（4）会看材料。

趋利避害是人的天性，每个人都不例外，都是自己利益、权益天然的维护者。

以事实为依据是法律的一项基本原则。律师作为一方当事人的委托人，虽然做不到客观中立，但在梳理后侧重点应放在书面资料，放在法律事实而不是客观事实上。

相比于当事人的陈述，鉴于诉求争议的两造性，书面材料更能客观地反映法律事实。譬如劳动合同书、银行的工资流水、解除劳动合同通知书、打卡考勤记录、微信记录、QQ记录、录音和视频、工伤资料、诊断证明、病历等。

案件所处的阶段不同，想要梳理的书面资料也不同。有的案件是在成诉前，有的案件是在劳动仲裁阶段，有的是在其他阶段，那么各自阶段的侧重点也有所不同。因此，资料包括但不限于劳动仲裁申请书、民事起诉状、上诉状、答辩状、庭审笔录、双方的证据清单、仲裁裁决书、民事判决书等。

要善于删繁就简，通过关键的资料了解案件事实，充分掌握争议焦点。即便材料非常多，也不能自乱阵脚，不知道如何入手。正常情况下，要着重看劳动合同书、规章制度、解除劳动合同通知书、打卡考勤记录、微信记录、录音和视频、诊断证明等重要证据，而仲裁裁决书、民事判决书则更能体现争议的核心法律点。在对资料分析判断后再与来访者交流。

（5）解答适宜。

解答的时候，该详细的时候就详细，该简洁的时候就简洁，有的时候需要化繁为简，直触问题本质核心；有的时候要详细全面，方案步骤要具有可操作性，让来访者有拨云见雾的体验感、解决问题的期待感、实务便捷的认同感。

不向来访者承诺官司一定胜诉，不拍胸脯打包票，是律师应当恪守的职业道德。应当依具体的法律条文、相关的指导案例等充分地答疑，判断案件的走向，向来访者展示专业度，进而取得信赖，接受委托。

大多数来访者会问，案件能不能打赢、能不能胜诉？笔者在接待中会遇到许多来访者问：“刘律师你看，官司能不能打赢？赢的概率是多少？”

笔者往往会以看病举例。没有常胜将军，也没有手术成功率是100%的医生，如果成功率是99%，哪个病人能保证其不是另外的1%？所以说概率对于个案来说会说谎、会骗人，笔者绝不会说会打赢、包在我身上之类的话，而是通过举例，通过解答问题的专业度，让来访者自行判断是坚持还是放弃。笔者还会请他们从网上搜索笔者过往的案例、专业文章等，增强他们对笔者立体化的了解。

（6）心理疏导。

法律和生活、法律和情理、法律和人性，从来都是息息相关的。如果只能就法律问题解答法律问题，还难以称得上真正的劳动法专业律师。专业律师既要解决个案，还要能为客户提供延伸的法律服务甚至是心理疏导、情绪抚慰。

对于公司而言，如果管理中存在漏洞，可以建议其加强规章制度的合法合规合理；对于个人而言，告诉劳动者劳动纠纷仅仅是个人生命中的一个小波折，走好今后的路，健康快乐地生活更关键。

贺老师是南京的一位大学老师，因为退休工资和社会保险的事找到笔者。整个交流过程接近一个小时，笔者绝大部分时间是从心理上缓解其焦虑情绪，告诉她事情发生了要懂得放下，懂得舍得，事情就算再重要也比不上愉快的心情对身体更有帮助，要每天照镜子对自己多笑一笑，与人见面交流时对别人多笑一笑，鼓励她找到自己的新方向远比沉湎于过去的悲伤更重要，忘掉不愉快，随遇而安，问题解决了当然好，解决不了也没什么，不缺吃不缺喝，身体健康、儿女幸福才重要。没想到基本上在法律上没给她过多意见的笔者，却得到她对笔者专业的肯定。2019年4月27日上午，她给笔者发来手机短信：“我想给你一个评价，你是我见过的律师中，最懂专业的一位，认识你很高兴。”

还有一位遭遇到公司不公正对待的高管，与笔者一番畅谈后说道：“刘律师，你不做心理学家太可惜了，就冲着你的心理疏导我就委托你！”所以，当事人有的时候委托我们，不单单是为了解决法律问题。

（7）提供思路。

客户来了是要我们解决问题的，因此我们的思路直接影响客户的委托行为。

譬如，劳动者说用人单位没有缴纳社会保险，我们可以告诉他单方解除劳动合同能要求经济补偿；公司说搬迁了，个别劳动者不来新地址上班，我们告诉公司通过发到岗通知、提供交通补贴等措施后劳动者仍不报到的，通知工会后可以以旷工为由解除劳动合同；当事人已经败诉的，告诉其进一步收集相关证据，把证据的收集交给当事人，把证据的梳理和法律的运用留给自己。

对于一些复杂的案件，笔者会在面谈后向客户提供书面的法律意见书，少则两三页，多则十几页，力求让客户得到更贴心、更全面、不一样的法律体验。

（8）会谈价格。

律师要善于谈律师费。事实上，绝大多数律师很难做到自己定价，要跟着市场走。而市场充满着竞争，尤其充满着低价竞争。褚时健说：“要赚钱，先学着让自己值钱，有价值才升值。”律师不同于商人，但就价值而言相似，律师走专业化尤为重要，当我们做到专业度超过九成以上的律师后，我们的无形价值就会升值，我们自主定价的能力会上升。

一家国企老总对笔者说，我们对3家律师事务所进行了询价和了解，说实话你们是最贵的，但之所以选择你们律师事务所代理这起案件，看重的是刘律师你的劳动法专业性。后来，这个案件在笔者的代理下，仲裁委驳回了劳动者230余万元的全部请求。

要想让自己有价值，先充实劳动法专业知识，在实践中不断提升自己，敢于贴上劳动法专业律师的标签，不要担心会流失其他的案源，有失才有得，有舍才有得。律师的专业化方向越少、越窄，有可能客户越多，这是一个辩证统一的关系。记住你失去的是一棵树木，得到的有可能会是大片森林。

专业化价值提升了，你才会更好地以专业和服务质量让客户舍得付律师费，让案件结果更优质。

关于律师费，要结合标的额的大小、自身的定位、客户的经济实力、案件的程序等多种因素，提出一个较为适宜的律师费用。要敢于往高上提，能够往低里收，收放自如。