第1章 产品服务概述

1.1　引言

制造业服务转型已经成为制造企业发展的一种重要趋势。国内外学者在制造服务转型方面开展了持续而深入的研究，取得了一系列研究成果。工业界的一些企业也在制造服务转型领域不断进行卓有成效的尝试。但是，无论在研究和实践中，仍然存在一些重要问题亟待解决，例如产品服务需求的智能化识别与分析、产品服务方案的模块化生成与主动式推送等。围绕这些问题，本章建立了制造服务转型背景下的产品服务方案生成框架和技术路线。首先分析了制造企业服务转型的背景和制造企业服务转型的必要性；接着回顾了国内外制造服务转型相关研究，着重介绍了与产品服务相关的一些重要概念的发展情况。在此基础上，结合智能电梯等实际案例，分析了制造企业产品服务转型所面临的问题。最后，针对转型过程中亟待解决的问题，提出了支持制造业服务转型的产品服务设计框架和技术路线，并分析了其可行性与先进性。