第2章
六西格玛的基础介绍

2.1　六西格玛是什么?

六西格玛设计（design for six sigma，DFSS）是一种提高企业业务流程能力的方法。对于六西格玛，流程是改进的基本单元。过程可以是公司向外部客户提供的产品或服务，也可能是公司内部的一个流程，例如一个账单或生产过程。在六西格玛中，过程改进的目的是提高性能和减少性能波动。性能的提高和工艺波动的减少将会使企业减少缺陷、提升利润、鼓舞员工士气和提高产品质量，最终走向卓越商业。

图2-1　六西格玛

六西格玛是当今业界发展最快的企业管理方法。自20世纪90年代初以来，它被认为为企业节省了数十亿美元的资金。20世纪80年代中期，摩托罗拉公司开发了这一方法，直到1995年通用电气的杰克·韦尔奇（Jack Welch）将其作为其商业战略的中心关注点后，这一方法才广为人知。

“六西格玛”这个名字来源于统计术语，西格玛（σ）是指标准差。对于正态分布，在名义值的±6西格玛范围内的概率为0.999 996 6（考虑偏移）。在一个生产过程中，“六西格玛标准”是指工艺的缺陷率为百万分之3.4，显然六西格玛表示高度一致性和低变异性。在统计学上，六西格玛的目的是减少波动以达到非常小的标准偏差。

与其他质量管理方法相比，六西格玛的关键区别在于，它不仅适用于产品质量，而且可以改进关键流程，适用于企业运营的各个方面。例如，六西格玛可能有助于创建设计良好、可靠性强、一致性高的客户计费系统、成本控制系统和项目管理系统。