第二章
共情式沟通，上通下达打造高效团队

通过共情式沟通，管理者能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通症结所在；通过共情式沟通，管理者能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的团队关系；通过共情式沟通，管理者能更加明确共同的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案。