共情式管理

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前言 PREFACE

第一章 真正决定管理效果的，是共情力

1．管理者的共情力决定下属的执行力

2．管理者的共情力决定下属的士气

3．管理者的共情力决定下属的满意度

4．管理者的共情力决定下属的积极性

5．管理者的共情力决定下属的凝聚力

6．管理者的共情力决定下属的工作效率

第二章 共情式沟通，上通下达打造高效团队

1．沟通的关键，让下属听得懂

2．采取开放式而非封闭式沟通

3．换位思考，消除沟通中的对立情绪

4．不学“霸道总裁”，允许下属表达意见

5．迂回提出建议，不跟下属争论对错

6．坦言自己的决策失误，更得人心

7．真正平等的沟通，是建议而非命令

8．先入为主的偏见，往往导致错误判断

9．做有亲和力的管理者

第三章 共情式激励，迅速强化执行力

1．目标：利用共情效应达成上下同欲

2．信任：放手让下属自己去干

3．赞美：打动下属最好的方式

4．安抚：缓解下属的负面情绪

5．接纳：用人不可求全责备

6．包容：给下属犯错的机会

7．考核：让员工有“奔头”的绩效管理

第四章 共情式说服，构建双赢的上下级关系

1．说服前，先了解下属内心的想法

2．放低说服的姿态，给下属以自尊

3．满足潜在的诉求，让员工自动自发

4．推心置腹讲厉害，打动下属的心

5．求同存异，达到下属的目的

6．幽默式拒绝，让下属欣然接受

7．给下属一个台阶，不动声色地说服

第五章 共情式关怀，提升团队向心力

1．叫得出每个下属的名字

2．察言观色，细微之处关怀下属

3．化解怨气，让下属把不满说出来

4．抓住特别的机会，向下属表达关心

5．关心下属，更要关心下属的家人

6．不要过度关心下属的朋友圈

第六章 共情式训导，让批评更易被接受

1．对下属的批评要尽显善意

2．顾及下属自尊，避免口不择言

3．责人之前先责己

4．轻话说重，重话说轻

5．保龄球效应，用赞扬代替批评

6．选择恰当的时机和场合进行批评

7．巧妙暗示胜过当面指责

8．在尊重下属中传递期望

9．要一碗水端平，不可厚此薄彼

10．批评后的鼓励才是重点

第七章 共情式倾听，满足需求赢得信任

1．倾听中的正确插话

2．善于听出下属的言外之意

3．兼听则明，偏听则暗

4．真话，管理者敢听，下属才敢说

5．倾听中使用恰当的肢体语言

6．借助提问，引导下属思考解决问题

7．巧妙地表达不同意见

第八章 提升共情力的八项修炼

1．专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上

2．观察力修炼：3分钟读懂他人需求

3．自控力修炼：学习驾驭自己的情绪

4．敏感力修炼：觉察他人情绪的蛛丝马迹

5．尊重力修炼：接纳差异，包容不同

6．理解力修炼：体谅他人的能力

7．换位思考力修炼：站在对方的角度思考问题