3．管理者的共情力决定下属的满意度

很多管理者经常抱怨员工不配合自己，管理工作越来越困难。一些员工表面上顺从，暗地里却咒骂管理者自私自利，不近人情，工作也变得拖沓、懈怠。出现这种情况的原因并非管理者业务能力不足、管理手段不佳，其根源在于管理者缺乏共情能力。

如果管理者不懂得共情，就无法在与下属相处时，体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受。这也就导致了管理者带有强烈个人主观意愿的言辞和举动，会使下属感到不满，甚至是厌恶。

李楠十分反感自己的经理，认为对方完全不在乎下属的感受。一次，她为一个项目申报材料，在纸质材料已经提交的情况下，客户又要求补充材料。李楠及时向经理反馈，询问是否存在相应的辅助材料。而经理却回答说：“这个我没有办法，我不太清楚。”将烂摊子丢给了她，她偶尔会向同事抱怨，为什么一个领导能够把话说得如此理所当然。

部门经理还拥有强烈的控制欲，把握着部门的所有资源，即使公司内部人员进行资料交接，都需要向他进行汇报。由于工作的特殊性，一些材料送往外地，员工申请用车，也经常会遭到经理的拒绝，甚至某些员工生病后，他依然要求对方晚上加班，丝毫不近人情。

经理推脱责任也是一把好手，由于他掌握着部门大部分资源，使得员工的工作程序太过冗长，导致一些重大项目错过申报时间，为公司造成了巨大的损失。而他却将这个错误完全归咎于某一个下属，推脱自己的责任。

无法否认，管理者和下属之间永远存在一条无形的鸿沟，这是由于职位上的差距、管理和被管理的角色关系所导致的。缺乏共情能力的管理者之所以令人反感，就是因为太过在意职位带来的权力和管理者身份所具备的优越感，从而忽视下属的感受，使彼此之间的“鸿沟”越来越大。那么，管理者什么样的行为会令员工产生不满情绪呢？

占用下属的私人时间，暗示或强制加班

在一些管理者眼中，工作和生活没有明显的界线，甚至认为工作就是生活。在临近下班的时候，管理者开始安排新的任务，要求员工加班，且不容对方拒绝。但是，每个人都有自己的时间安排，也许在临近下班时，员工正在考虑去吃什么、玩什么，而管理者的指令会打破下属对美好生活的期待，使其对此心生不满。尤其是在一些特殊的日子，比如，情人节、七夕节等。一些员工已经准备好当天晚上的约会，却会被管理者的一句“今晚加班，什么时候做完工作，什么时候下班”搞崩溃。

“明哲保身”，只懂得维护自己的利益

当部门之间发生冲突时，管理者不去维护下属的利益，反而以批评下属作为“台阶”，先将整个事件平息下来，避免对自己的身份地位产生不利影响。此时，下属的行为是对是错已经不重要了，管理者站在别人的立场来对待自己的下属，用以保全自己，会逐渐失去人心。

工作计划性低，想起一出是一出

管理者随心所欲的指挥是下属最讨厌的事情之一，当下属通过思考、讨论、计划之后，刚刚进入工作状态，管理者的一道指令就使得整个任务需要推倒重来。然而，在管理者的一番指手画脚后，出现了严重的问题，管理者就又会将“锅”甩给下属，训斥说：“谁让你这么做的？”

而下属会作出解释：“领导，是您让我这么做的。”

此时，管理者就会含糊其词，以批评为重心：“胡说八道，我是让你这么做的吗？行了行了，别说那没用的了，赶快调整一下吧。”

无论管理者是疏忽，还是基于某些原因的顾虑，都无法给下属留下一个好的印象。比如，一名咖啡店的员工在假期到来之际，计划将咖啡店装饰一番，来显现节日的气氛，并主动提议管理者自己可以加班完成这项工作。然而，她并没有做过类似的装饰工作，不了解具体应该做什么，但管理者只是鼓励说：“加油，你可以的。”

在经过一番装饰之后，她确认没有问题就下班了。第二天，她却发现所有的装饰都被人重新摆放过了，而见到管理者时，对方的第一句话就是：“你所有的装饰都摆放错了，你没有按照书上的要求做。”

员工一头雾水地问道：“什么书？”

而管理者突然意识到这件事，解释说：“我的车上有一本关于这方面的书，可能是我忘记给你了。”

即使管理者对这件事作出了解释，但员工一整天都沉浸在沮丧的情绪中。也许管理者并非有意，遗憾的是，员工并不知道管理者的意图，他们只看到了管理者的行为。这也是为什么很多时候管理者会意识不到自己已经对下属造成了伤害，还不停抱怨员工敌视自己，不配合自己的原因。