2.1　诺兰模型

美国管理信息系统专家理查德·L.诺兰（Richard L. Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验进行总结，提出了著名的信息系统发展的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰认为，任何组织由手工组织向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。信息系统的发展涉及技术进步、应用拓展、计划和控制策略的变化以及用户状况等几个方面。1979年，诺兰将计算机信息系统的发展进程划分为6个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时，都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能进行跳跃式发展。

2.1.1　诺兰模型的6个阶段

诺兰模型的6个阶段分别是初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。这6个阶段的具体内容如下。

1.初始阶段

计算机刚进入企业时，组织中只有个别人员具有使用计算机的能力。此时，信息技术与设备主要作为改善办公环境的设施与手段，应用场景非常少，通常用于完成一些报表统计与财务工作。

在这一阶段，企业管理者对计算机了解甚少，没有深入考虑信息技术可以为企业带来哪些好处、解决哪些问题。所以在这一阶段，信息系统的建立往往不讲求经济效益。

2.普及阶段

企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中更多的问题。于是，应用需求开始增加，信息技术应用开始普及。

这时，企业管理者开始关注在信息系统方面投资所获取的经济效益，但由于缺少计划与规划，计算机应用水平不高、使用效率不高，企业还不能实现对信息技术整体效益的控制。

3.控制阶段

企业管理者意识到要对企业的信息技术发展进行整体的管理与规划。企业组建来自不同部门的用户委员会，共同规划信息系统的发展，并成立专门的信息系统管理部门，控制企业信息系统建设的内部活动，关注项目管理计划和信息系统发展方法论。这些都是为了能更好地发挥信息技术的作用。

4.集成阶段

在控制的基础上，企业开始对信息系统重新进行规划设计。为了更有效地利用现有的信息系统和资源，使人、财、物等资源信息能够在企业内部共享，企业开始把内部的不同信息系统统一到一个系统中进行管理，建成统一的信息管理系统。企业的信息系统建设开始由分散和单点发展变成成体系发展。

5.数据管理阶段

企业意识到信息战略的重要性，从管理计算机转向管理信息资源。此时，企业的信息化建设进入数据管理阶段。在这一阶段，信息系统开始从支持单项应用发展到在数据库平台下支持综合应用，企业内部实现资源整合、信息共享，信息系统的规划及资源利用更加高效。　

6.成熟阶段

到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，真正帮助企业把信息技术与经营管理过程结合起来。通过信息系统，企业能充分整合和利用内部、外部的资源，信息系统从支撑事务处理发展到支持高效管理与决策，信息资源管理的效用充分体现出来。在这一阶段，信息技术与信息系统成为企业的核心竞争力。

2.1.2　信息系统发展的6种增长要素

诺兰模型还指明了信息系统发展的6种增长要素，具体如下。

（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向分布式计算机发展。

（2）应用方式：从批处理方式到联机方式。

（3）计划控制：从短期的随机计划到长期的战略计划。

（4）信息系统在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。

（5）领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解信息系统，上层管理人员开始与信息技术部门一起决定信息系统的发展战略。

（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中上层管理级的用户。

2.1.3　诺兰模型的意义与局限性

诺兰模型比较完整地总结出了一个组织、一个行业甚至一个国家的信息技术应用发展的进程，提出了信息技术应用的发展规律。诺兰模型既可以用于诊断当前的信息系统处在哪一个发展阶段，怎样管理对发展最有效，怎样科学合理地制定系统发展规划，也可以预测今后信息系统应向什么方向前进，以便与时俱进地采取变化的发展规划与策略，使信息系统顺利地转至下一个发展阶段。

诺兰模型指出，在信息系统发展的后面阶段，企业从管理计算机转向管理信息资源，企业的信息化建设进入数据管理阶段，而后企业通过信息系统从支撑事务处理发展到支持高效管理与决策，信息资源管理的效用充分体现出来，信息技术与信息系统成为企业的核心竞争力。这个论断，即使在40多年后的今天，也还具有非常强的现实意义。

但对于当前中国的银行信息系统，诺兰模型也有其局限性。

1.时效

诺兰模型的最后完成时间是20世纪70年代末，到今天，已经过了40多年。在这40多年里，整个社会与技术的发展，特别是信息技术的发展，远远超出了当时的人们的想象。影响与标识信息技术发展阶段的一些因素，如计算机资源、应用方式、人们对信息技术的认识等已经发生了翻天覆地的变化。因此，诺兰模型对信息系统发展各阶段的划分与定义，已经不能科学地反映当代信息技术应用的各种场景。

2.效益

诺兰模型对信息系统发展阶段的定义偏重强调信息技术的效益，对信息系统本身发展的广度与深度的具体标识分析不足。

3.国情与行业特征

诺兰模型产生时，中国现代信息技术应用的先行者——银行业的信息化刚起步，而诺兰模型是基于当时发达国家多种行业的信息技术与信息系统发展的宏观总结。所以，诺兰模型几乎不可能对中国，特别是中国银行业信息系统的发展有较强的指导意义。