2.1 消费者感觉

2.1.1 感觉

我们生活在一个信息爆炸的时代，一个感觉刺激泛滥的世界，每时每刻我们都被各种色彩、图像、气味、声音包围。这些刺激，有些是消费者被动接受的，如广告；有些是消费者主动去寻找的，如去旅游。面对刺激，我们会有意无意地做出各种选择。每个人都有自己的需求、欲望、价值观以及生活经历，人们根据这些形成自身的认识，然后选取与自己的独特经验相符的刺激，其结果往往与营销者的预期大相径庭。因此，营销者有必要理解感觉的相关概念，以便确定影响消费者购买决策的因素。

感觉（sensation）是人的大脑对直接作用于其感官的客观事物的个别属性的反应。个体通过眼睛、耳朵、鼻子、嘴、皮肤等感觉器官对事物的外形、色彩、气味、粗糙程度等个别属性做出反应，感知外界刺激以产生感觉。人的感觉主要有5种，分别是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。而刺激指的是非内在的感觉输入，在营销领域具体指的是产品、包装、品牌、广告和商业促销等，例如“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”的广告语就是一种直接指向消费者的广告刺激。

市场营销者在制定营销方案时需要了解感觉的3个特性：消费者的感觉是指产品或服务的个别属性；消费者感觉到的事物必须是直接作用于感官的，如果某件产品不在眼前，但别人一提起你就知道，则不属于感觉；消费者的感觉是基于人脑的认识，如果脱离人脑这一物理属性，人们就无法对事物进行加工，也就谈不上感觉。例如服装，我们用眼睛看，知道它是由布料构成的，有各种各样的颜色、厚度，这些都是我们通过视觉以及触觉所感知到的，属于感觉。