第2章 客户关系管理理论基础

客户关系管理的发展离不开理论的积淀，本章重点回顾了与客户关系管理实践紧密结合的理论。关系营销理论的兴起使得企业看待客户的视角从简单的交易关系转变为长期的合作关系，这是客户互动与忠诚得以发展的基石。一对一营销理论的发展则让企业在构筑长期客户关系时有了明确的方向，即重视客户的个性化需求而非只聚焦于共性需求。AARRR模型则帮助企业深入洞察客户需求和行为，为企业获取客户、与客户建立长期良好关系奠定基础。