2.1 关系营销理论

为了更好地理解和经营客户关系，企业需要改变其看待客户的视角。关系营销理论的兴起让企业不再着眼于单次交易活动收益的最大化，而是以长期关系的培育为导向，这在很大程度上影响了客户定位工作的开展。本节将从关系营销产生的背景、关系营销的内涵与特征、关系营销的核心——客户忠诚和关系营销推进层次四个方面对关系营销理论的整体内容进行介绍。