第1章 客户关系管理概述

在深入洞察客户关系管理的具体内容之前，首先需要了解客户关系管理的产生原因和内涵。作为本书的开篇，本章主要介绍客户关系管理的产生与内涵，以及从目标客户、应用集成度和系统功能的角度划分客户关系管理软件系统的类型，重点介绍了移动客户关系管理软件系统和社交客户关系管理软件系统。