验证和重现故障症状是故障诊断的第一步。故障诊断中最重要的一个因素是正确地观察用户所指出的实际故障（症状）并以此做出不带任何偏见的、正确的判断。
为了重现故障症状，维修员应该询问用户这种症状在什么条件下出现。
