2.1.2 日常工作

B端产品经理是一个对系统性、逻辑性要求较高的职位。在日常的工作中，B端产品经理负责的事情多而杂，总结起来主要有以下几个方面。

1.关注市场和竞品

不管该产品是在企业内部使用，还是提供给外部客户使用，B端产品经理都需要定期关注产品对应的业务领域的市场发展状况和趋势，跟进新技术在该领域的应用情况，了解相关竞品的发展方向和对业务功能的覆盖度等。

（1）关注市场发展状况和趋势

这有助于B端产品经理全面了解该领域内的产品建设方向和市场规模。比如，在采购领域，目前市场处于智能化阶段，市场规模达千亿元。B端产品经理可以了解该领域的产品是如何实现智能化的，哪些业务场景实现了智能化，反过来对自身产品进行规划和设计。如果现阶段在设计企业内部使用的产品，面对如此大的市场规模，产品经理就可以思考是否有商业化的机会，从而完成以成本为中心向以利润为中心的转型。

（2）跟进新技术在业务领域的应用

新技术往往能带来业务模式的变革和运营效率的提升，关注市面上的技术发展趋势和业务落地场景，也有助于B端产品经理将新技术应用到自身产品中，进一步实现数智化。比如，采用大数据技术对采购价格进行数据建模和预测，通过AI技术实现机器人客服，采用条形码优化对SKU的出入库管理等。

（3）了解竞品的发展方向和对业务功能的覆盖度

B端产品经理了解市面上相关公司的产品布局，可以给自己的B端产品规划带来相应的启示。比如，某SaaS采购平台首次发布了新的PaaS平台产品，这是不是SaaS产品未来的发展方向呢？另外，竞品的功能、交互逻辑都可以为B端产品经理在日常的产品方案设计和原型设计上提供参考。

2.了解产品的目标用户及其需求

企业用户和个人用户其实是有本质区别的。企业用户的主要目标是通过B端产品完成任务，而且具备一定的专业性标签，比如财务人员的标签是严谨，销售人员的标签是能说会道。

企业对B端产品的需求基本都与企业实际业务相关。但是，用户提出的需求不一定是真正的产品需求。经典的例子是：用户说自己需要一匹更快的马，但其真正的需求是“我要更快”。所以，产品经理就要学会分析这些用户需求，使之转化为产品需求。在上面的例子中，产品经理给用户提供了一辆车，不仅速度快，还舒适和平稳，用户体验更好。

3.设计产品方案

产品方案是大部分B端产品经理展现价值的“重头戏”，产品方案设计是最基本的工作。企业业务场景的复杂性决定了产品的功能之间是相互影响的。在设计方案时，B端产品经理要具备全局性和系统性思维，考虑业务需求的价值、重要性、投入产出比、优先级、影响关系等因素。在评审方案时，业务、研发、测试、UI等部门或团队需到场，B端产品经理要阐述清楚方案的优劣势，该方案既要满足业务方需求，也要平衡好标准化功能和个性化需求的尺度，产品经理甚至需要安抚好相关人员的情绪，评审方案的过程是一场无硝烟的“战争”。

4.跟进产品开发、测试、上线

产品的开发过程也是产品方案进一步细化、产品功能得到验证的过程。B端产品经理要及时与开发人员明确需求的细节、验证产品功能。如果出现设计缺陷或者技术不可行的情况，必要时要及时调整产品方案，确保产品按设计的方案落地。

团队在开发过程中最怕的事情是需求变更，B端产品的功能复杂，不到万不得已不要进行大的需求变更。如果确实需要变更需求，产品经理要及时同业务及团队相关人员说明情况，获得其理解和支持，安抚团队成员的情绪。

5.跟进用户反馈，优化迭代

产品上线后，要及时关注用户的使用情况，建立一套用户问题反馈机制。如果是内部使用的产品，B端产品经理应及时收集各业务部门的使用反馈，将相关需求归入需求池，进行优先级排序，按序迭代优化。如果是外部使用的产品，实施交付团队一般在客户企业进行现场交付，并会在产品上线后驻场一个月左右，确保产品在初期顺利过渡。对用户需求或Bug，实施交付团队会将其解决，或纳入需求池统一评估和排序，再迭代优化。