1.1.1 基本概念

B端产品是什么？对这个问题众说纷纭，答案没有对错之分。有的人认为B端产品是企业降本提效的工具。有的人通过对比C端产品来说明B端产品，比如B端产品的用户理性，C端产品的用户感性；B端产品业务逻辑复杂，C端产品的逻辑简单；B端产品重流程，C端产品重交互体验等。这些说法都有道理，下面我们全面认识一下B端产品。

B端产品中的B代表Business，即商业的意思。所以说B端产品从字面上看是商业产品，主要服务于企业或组织。而对于B端产品的深层含义，我比较认可《不枯燥的B端产品实战课》这本书里的说法，即B端产品本质上是体现组织管理意志的数字化工具。在此基础上我进一步延伸其概念，定义B端产品为“契合组织战略目标，融合管理思想和意志的数智化工具”。

该定义包括以下三层内涵：

❑ 数智化工具；

❑ 融合管理思想和意志；

❑ 契合组织战略目标。

我们对此分别详细解释。

1）B端产品本质上就是一个工具，是为了辅助人们解决企业经营的某类问题而设计的。B端产品在解决问题的过程中采用了大数据、云计算、AI、区块链和物联网等一系列技术，以实现工作效率的最大化、成本最低化，所以具有数智化内涵。比如，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统、HRM（Human Resource Management，人力资源管理）系统等。

2）简单来说，B端产品的设计理念来自当前企业的管理思想和管理意志。举个例子，传统的SAP ERP系统主要包括采购管理、销售与分销、生产管理、质量管理、财务和成本管理等功能模块。这些模块的设计理念就来自企业里不同业务领域的管理思想。像采购管理功能模块就遵循了采购申请、采购订单、采购入库等相关业务管理理念，财务和成本管理功能模块就基于财务会计准则和成本核算规则而设计，库存管理功能里的自有库存、寄售库存、零库存的设计思路来自供应链里库存的所有权和使用权的分离及JIT（实时生产）理念。当然，SAP ERP系统在实施落地时，根据不同企业客户的管理意志，还会对产品进行一定程度的二次设计和开发来满足企业诉求。

3）任何B端产品最终都要匹配企业战略目标。只有符合企业战略规划，产品的价值才会真正体现。比如，企业要加强内部协同达到沟通效率最大化，内部IM协同工具就满足目标；企业要统一管控供应商达到采购阳光、透明和线上化，SRM（Supplier Relationship Management，供应商关系管理）工具就契合组织战略目标；企业为提高基础工作任务的效率，减少员工劳动合同签订之类的重复性工作，采用电子合同等工具便满足企业目标。为一家没有外部沟通需求的企业设计一款专门用于与其他企业进行交流的工具，则没有太大价值。

理解B端产品的内涵能够帮助B端产品经理设计出符合企业需求的产品，而不是为了实现一款产品而设计。只有保持产品设计的初衷，才能真正体现出产品本身的价值。