前言

PREFACE

党的二十大报告提出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。在互联网和数字技术高速发展的背景下，数字经济已成为支撑产业经济增长的关键动能。数字经济的发展离不开电子商务的支持。电子商务通过销售和采购的数字化，使其成为实体经济全链条数字化的强大驱动力。这也使电子商务处于实体经济数字化转型的前沿，同时也成为数字经济中主要的组成部分。

随着电子商务的快速发展，越来越多的人将创业的目光瞄准网上开店，网店运营则成为网上开店的必备技能之一。党的二十大报告提出，加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。基于此，为了更好地培养网店运营与管理高水平人才，编者组织编写了本书。本书以淘宝平台为依托，以提高读者的网店运营与管理能力为核心，系统、全面地介绍了网店运营与管理的相关知识和技巧，帮助读者建立对网店运营与管理的系统认知。

本书主要内容

本书共10章，具体内容如下。

第1章是网上开店基础，主要介绍了网上开店的基本流程、网店定位、网上开店平台、商品的选择、商品定价等。

第2章是商品发布与网店管理，主要介绍了网店的开通、网店的基本设置、商品上传与发布、商品交易管理、客户服务管理等。

第3章是商品图片与视频处理，主要介绍了商品拍摄环境的搭建、商品图片拍摄、商品图片处理、商品视频处理等。

第4章是网店装修，主要介绍了网店装修基础、店招设计、商品详情页设计、移动端网店首页装修等。

第5章是网店搜索引擎优化，主要介绍了搜索引擎优化认知、淘宝网的搜索规律、商品标题的优化、商品主图的优化、商品详情页的优化等。

第6章是网店营销与推广，主要介绍了平台活动营销、网店营销工具、直通车推广、直播营销、短视频营销等。

第7章是网店客服与客户关系管理，主要介绍了网店客服认知、客户服务过程、客户关系管理、智能客服等。

第8章是网店数据分析，主要介绍了网店数据分析概述、常用的数据分析工具、店铺数据实战分析等。

第9章是移动网店运营，主要介绍了移动网店概述、抖音小店的运营、拼多多网店的运营等。

第10章是跨境电商网店运营，主要介绍了跨境电商平台基础、跨境电商网店运营概述、跨境电商平台全球速卖通运营等。

本书特色

（1）知识体系完整，定位零基础

本书系统地介绍了网店运营与管理全流程的相关知识，知识体系完整且具有较强的逻辑性。本书定位于网店运营与管理零基础读者，全书内容讲解循序渐进、由浅入深，力求帮助读者实现网店运营与管理从入门到精通。

（2）案例丰富，指导性强

本书编者皆为在电商领域有多年实战经验的高校教师，编者在编写过程中注重对读者实践操作技能的培养，书中配备了大量案例和操作图示，强调“学、做、练”一体化，让读者在学中做、在做中学，帮助读者学以致用，提升实操能力。

（3）贯彻立德树人，落实素养教学

本书深入贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，设置了“素养课堂”模块，内容融入遵纪守法、职业道德、行为规范、诚信经营、法治精神等，有助于读者形成正向、积极的世界观、人生观和价值观，以此推动培养德、智、体、美、劳全面发展的高素质人才。

（4）配套资源丰富，赋能立体化教学

本书提供丰富的教学资源，包括微课视频、PPT课件、教学大纲、电子教案、课后习题答案等，全面赋能立体化教学，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。

本书由邹益民、袁贵担任主编，张耀尹、陈望明、刘海珠担任副主编。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。

编者

2023年9月