1.1 网上开店的基本流程

网上开店之前，首先要考虑好经营什么商品，然后选择网上开店的网站。淘宝、京东等都是比较有名的网站，卖家可以根据情况选择。下面以淘宝网上开店为例，说明网上开店的流程，图1-1所示为淘宝网上开店的流程。

1.确定卖什么

卖家如果能找到别人不容易找到的特色商品进行售卖，将会是网上开店的一个好的开始。卖家只有保证其所卖的商品质优价廉才能留住买家。

2.选择平台

一般自设服务器成本会很高，网上开店的低成本方式是选择一个提供网络交易服务的平台，注册成为该平台的用户。大多数平台会要求卖家用真实姓名和身份证等有效证件进行平台注册。注册时网店名字很重要，有特色的名字更能让买家注意到网店。

3.申请开店

在平台上申请开设网店，要详细填写网店所提供商品的分类，以便让目标用户准确地找到网店。网店的卖家个人资料，应该如实填写，以增加信任度。

4.店铺进货

在保证质量的情况下，低价进货、控制成本非常重要，卖家必须重视这一点。进货渠道包括从各地的批发市场、网站或厂家直接进货等。

卖家可以参观淘宝平台同类的网店，多研究高级店铺，看看高级店铺的商品、销售情况、特色，做到知己知彼。网店经营的商品最好是独特的。

5.商品拍照

卖家应该为商品拍一些漂亮的照片，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心。卖家要尽量把商品照片拍摄得美观点，但前提是不失真，处理过度的照片容易失真，有可能会给交易带来麻烦。

提示与技巧

照片拍摄好后，卖家可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明店名，这是为了防止他人盗用商品图片。

6.发布商品

卖家在把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息发布在网店上时，最好搭配商品的图片。商品名称应尽量全面，突出优点。

商品描述必不可少，要注意网页美感，避免使用多种字体、颜色，也不要设置许多不同字号的字体，否则不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大或过小的字体容易让人感到厌烦。商品描述要条理分明，重点突出，阅读方便，令人感觉舒适。

提示与技巧

发布商品时，价格也是一个重要因素。大部分人在购物的时候，都会考虑价格因素，因此，卖家要为商品设置一个有竞争力的价格。当然，价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，卖家如果能购进比别人更便宜的货，那么其商品就比别人的商品更具有竞争力。

7.营销推广

为了提高网店的人气，卖家在开店初期应适当地进行营销推广，但只在线上推广是不够的，要线上线下多种渠道一起推广。例如，卖家可以在购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引买家的注意力；卖家也可以利用不花钱的广告进行营销推广，如与其他网店和网站交换链接等。

8.售中服务

买家在决定是否购买商品的时候，很可能需要卖家之前没有提供的很多信息，他们随时会在网上提出问题，卖家应及时并耐心地回复。需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如邮箱、电话等，若有违反，将予以处罚。

9.商品发货

商品卖出去了，收到打款通知以后，卖家要在设定的时间内完成商品的寄送，包括通知快递公司、完成发货、更新物流信息等。

物流的快慢也是买家购物时非常关心的问题。在产生订单后，卖家应当选择正规的快递公司尽快发货，及时更新物流信息，保证商品能够快速、安全地送到买家手中。

10.评价并处理投诉

信用是网上交易中很重要的一个因素，为了共同建设信用环境，如果对交易满意，买卖双方应给予对方好评；如果对交易不满意，买家可给予差评，或者向网站投诉，以减少个人损失，并警示他人。如果买家投诉，卖家应尽快处理，以免降低网店信用。

11.售后服务

商品卖出不代表交易就此结束，后面还有售后服务。不管是技术支持还是退换货服务，卖家都要做到位。