第2章 客户3和客户4
客户3
客户3：
你好。
客服小杨：
您好在的哦有什么帮您的呢？
客户3：
鼠标没电了。
客服小杨：
换个五号电池哈。
客户3：
没电了。
客服小杨：
换个五号电池。
客户3：
（图片）你看这个图，灯不亮了。
客服小杨：
您换个新电池哈。
客户3：
（图片）你们的电池是几号？
客服小杨：
五号呢。
客户3：
用**品牌电池可以不？
客服小杨：
普通的就行哈，建议别用**品牌的，因为输出能量太高。
客户3：
（图片）你看我发的这个电池型号可以吗？
客服小杨：
一般普通的就行呢。
客户3：
普通五号电池是什么？
客服小杨：
就是平时买的那种商店里买的那种五号的。
客户3：
能发一个链接吗？
客服小杨：
平台规定，我们不能随便发别的店铺的产品呢。
客户3：
哪一种我还能详细说一下吗？
客服小杨：
就是商店里买的那种五号电池，普通的就行，一般的那种！
客户3：
（图片）你看我发的这个店铺的可以么？
客服小杨：
这个应该可以，您可以试试，就是普通的五号干电池，商店里卖的一两块一节的那种。
客户3：
那我还用**品牌，能用就行。
客服小杨：
这个看您。
（聊天到此结束，最后其实双方就纠结的地方在于，客户想表达的是，在商店买普通电池就能用，但是客户非要问客服要什么牌子，因为上级禁止客服推荐品牌，以免后面出现问题扯皮，多数客户其实能理解，但是有的真的很轴，非要纠结，以至于沟通困难）
客户4
客户4：
你们键盘旁边漏电，我都被电麻了！
客服小杨：
您好小主，这种情况大多式电脑机箱漏电有电流，通过USB接口进入键盘如果你键盘是金属面的话就会有电，解决方法要做好电脑的接地（电脑换用三角插座和用一根金属线将主机电源接地）
客户4：
接了地线还是有电流感觉。
客服小杨：
您确定接了地线还有电流吗，是不是机箱漏电呢，您用电笔检测一下。
客户4：
机箱不漏，试过了，咋回事！
客服小杨：
不是静电么？
客户4：
不是静电，是一直都刺激感。
客服小杨：
那您后台申请维修吧。
客户4：
啊？我这采用了半个月不到！刚到的时候我还专门试了试不漏电的啊!
客服小杨：
尊敬的顾客您好，如需寄回商家这边进行检测，辛苦您后台申请售后服务单请务必按照要求上传图片。申请维修发回来看看吧。
客户4：
你这太复杂了吧我最近很忙，要用键盘。
客服小杨：
简单的也有哈，您现在在什么地区，方便说一下吗小主？
客户4：
简单的？哪里简单？说说看！我现在在四川！
客服小杨：
我们成都有售后网点，您邮寄到这里，邮寄时需您在一张纸上写上您的：姓名电话地址产品购买时间和问题。这样速度相对来说要快很多哈。如果到时候检测有问题的话，可以找我们来报销运费呢。
客户4：
你这我都想退了！
客服小杨：
您这个超了7天了，退不了了呢小主。
客户4：
寄过去维修要多久？
客服小杨：
检测需要5-7个工作日，这边我给您催着点哈，让他们尽快处理哈！
客户4：
能当天发回来？我用什么？w日！不行！5到7号还是工作日！
客服小杨：
帮您转接售后专员。
转接中……
客户4：
您好！
售后专员：
您好呀，您表示键盘漏电是吗？
客户4：
你这返回去维修要5到7天，我急着用啊！
售后专员：
小主，我们会尽快安排的哦，请您耐心等待呢
客户4：
为啥我朋友推荐你们的店他的外设没出过问题啊。
售后专员：
咱们支持全国联保的当地售后是5-7个工作日，相对来着，这个处理速度很快了小主，因为等待售后的人也非常多呢。
客户4：
我急着用，不可能还要去再买一个吧？我工作不做了吗?
售后专员：
这个键盘本身一般是不会漏电呢。
客户4：
接地线我弄了，我安装电脑的时候就弄了。
售后专员：
行的，建议售后检测下的。
客户4：
你这样搞，我还不如退了，重新买一个。
售后专员：
您这个过了退货时效了呢，售后检测是商品质量问题维修或是换货的哦。
客户4：
现在后台只能申请维修，无法申请换货！
售后专员：
选择申请维修就可以呢，到时候如果检测有问题，维修或是换货的哦。
客户4：
太麻烦，我没时间！我工作太多，还想年底争业绩！
售后专员：
您可以方便的时候在售后检测下的。
客户4：
问题是我现在手一碰那个位置就麻！
售后专员：
那寄回来检测一下呢！
客户4：
你这跟我死循环是吧，我能自己拿去修！
售后专员：
可以直接去，去之前电话联系一下预约个时间，售后周六日休息的周一联系就行的。
客户4：
我联系什么？
售后专员：
您不是说要自己去吗？
客户4：
去成都？
售后专员：
咱们支持全国联保，可以给您发一个离您近的。
客户4：
我在四川**市，你发吧！先说好，成都我不去！
售后专员：
目前四川只有成都一个售后呢，其他的都是别的省份的，离得更远呢。
客户4：
您是不是觉得搁这儿消遣我很有意思？
售后专员：
没有呢小主，咱们一直在想办法给您解决问题呢！
客户4：
好的，我找平台投诉！
（聊天至此结束，投诉在所难免）
最终这个客户还是选择的投诉，至于如何处理，还在解决当中，其实我想说的是，每个人的习惯不同，产品到了每个人手里发声了什么，我们也看不到，有问题，还是得寄回解决，奉劝那些网购之后，遇到退换或者发回维修就受不了的客户，还是到实体店铺购买产品比较合适，就跟购买衣服一样，现场试穿，合适下单，省的后期退换。