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新颖，但不要太新颖；熟悉，但不要太熟悉。

科学研究表明，动物在遇到新的刺激时通常会产生恐惧的反应。随后，反复的接触通常会引发好奇心和主动探索，有时还会产生好感或友谊。我们对无生命物体的反应也由这种防御和生存本能所决定。虽然一款新型的、非常新颖的产品不太可能引起恐惧，但它可能会令消费者产生本能的厌恶，从而回避它。许多新产品的市场窗口非常狭窄，这意味着它可能在消费者适应之前就失败了。

设计师雷蒙德·罗维倡导MAYA原则[1]，即：最先进但又可接受的产品在熟悉的舒适感和陌生的刺激感之间取得平衡，以此鼓励消费者接纳新事物进入他们熟悉的世界。

乔纳森·伊夫设计的iPod

[1] MAYA是“Most Advanced，Yet Acceptable”的首字母缩写，意思是为用户提供最先进的设计，但不会比他们能够接受的更先进。也就是说，要在设计前瞻性与用户现阶段的技能和思维方式之间取得平衡。——译者注