1.2.3 数字化转型是一项复杂的系统工程

罗马不是一天建成的，数字化转型也需要长期努力。数字化转型是一个复杂的系统工程，不存在固定的方法。每个企业要因地制宜地走出自己的数字化转型之路，转型的过程和实现的方法差异很大，呈现出百花齐放的态势，但大体上呈现出从无到有、从初级到高级、从量变到质变的演进过程。具体来说，企业数字化转型主要经历如下演进过程。

1）从渠道数字化开始到全价值链数字化，从普通的操作到业务决策。数字化转型一开始都是从渠道侧进行数字化，比如建设对客App、小程序，然后一步步带动业务流程优化、风控运营等核心环节的数字化，接着是管理体系的升级，从而实现整个企业的数字化转型。

2）从To C业务到To B、To G业务。企业需要统筹考虑多个业务线。每个业务线的业务特点不一样，现状不一样，采取的策略不一样。以证券公司来说，财富管理、机构业务和投行业务的数字化转型迫切性是不一样的。财富管理面向的主要是个人投资者，交易频繁、用户数量多、业务潜力大，是首先需要投入重兵的，机构业务其次，至于投行业务，由于其自身的复杂性、低频性，更加依赖专家，优先级可以低一些。

3）从赋能、优化、再造到整体转型。点状赋能是使用数字技术赋能工具、设备、产品、岗位等，推出数字化产品服务等。优化是指基于数据和数字技术对业务流程进行调整，提升流程响应速度和客户体验。再造是指数字化转型的范围进一步扩大到整个业务线，比如个人零售业务、对公业务。整体转型是基于企业数字化平台，创造新的价值，形成差异化竞争力，最终实现整个组织的数字化转型。

4）从组织内部数字化到打破组织边界的数字化生态构建。企业在内部数字化能力建设基础上，按照数字化方式与合作伙伴更紧密地连接在一起，协同构建产品服务来更好地服务客户，打造新的不断演进的共生生态。这也是数字化转型的终极目标和形态。

以上4类演进交织在一起，共同构成企业数字化转型的动人图景。在同一时间某一业务线可能已经开展全流程数字化，另一业务线还在进行渠道数字化，同时开始与某个合作伙伴开展某个场景的初步生态合作。

虽然我们可以提出数字化转型目标，但数字化转型没有完成一说，只有一个阶段一个阶段地持续深化。在新的阶段，我们会面临更大的挑战和更新的前景。未来10到15年，数字化转型都是我们要面临的任务。