第二节　心理咨询师的形象管理

第一单元　心理咨询师的气质特点

一、学习目标

了解心理咨询师气质的基本原理。

二、基本概念

（一）气质的概念

气质是指人典型的、稳定的心理特征，常给人的心理活动染上某些独特的色彩，也是一个人内在涵养或修养的外在体现。气质是依据给人的整体感觉来界定的，是一种内在的力量。气质是内在的、不自觉的外露，而不仅是表面现象。如果一个人胸无点墨，那任凭其用多华丽的衣服装饰，这人也是毫无气质可言的，反而给别人肤浅的感觉。所以如果一个人想要提升自己的气质，做到气质出众，除了穿着得体、说话有分寸之外，还要不断提升自己的知识和品德修养水平，不断丰富自己。

人的气质通常可分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种。这四种气质类型的人在行为方式上也有典型的表现。多血质一般表现为活泼、好动、敏感、反应迅速，但精力易分散；胆汁质较容易兴奋、精力旺盛、意志坚强、热情而又性情急躁、容易冲动；黏液质通常比较安静、稳重、性情内向、反应缓慢、消沉、不合群；而抑郁质则情感细腻、稳重、多思善虑、易伤感等。每个人的气质各有不同，但纯属单一气质类型的人极少，绝大多数人的气质是混合型的，只是较多倾向于某种类型。气质本身也没有什么优劣之分，各有其长，也各有其短。

因此，气质与人的身心健康息息相关，同时，对一个人的工作作风、工作方式、生活方式和为人处世的原则也有一定的影响。我们都应该针对自己的气质加强修养、扬长避短，促进自身的身心健康。

（二）咨询师气质

心理咨询师气质泛指咨询师的专业形象塑造，它包括咨询师的业务能力、人格魅力、形象管理等方面。它需要咨询师根据自身的特点、条件、专业取向等因素来不断加以塑造和完善。

从事任何职业的人都需要具备一定的条件。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作。从事这个工作的心理咨询师，不但要用他的知识和技术为来访者服务，还要了解来访者的内心世界，洞悉来访者的生活隐私，帮助他们认识心理问题产生的真正原因，促进他们的心理成长。因此，心理咨询师必须具备一些特殊的气质条件。

这里所谓的条件，除了专业知识和技能以外，就是咨询师外在和内在的气质表现。

咨询师的个人成长应该落实在哪几个方面？一般来说，这需要咨询师根据自身的特点、条件、专业取向来加以塑造和完善。那么对于咨询师而言，怎么样才能做最好的自己？又如何才能有针对性地打造出个人的气质呢？

（三）咨询师的气质养成

咨询师的气质养成，简单来说，主要有两个方面：

1．咨询师的业务能力

所谓业务能力（professional competence），包括咨询师的知识结构、心理学专业知识，例如参加各种培训、工作坊、心理剧等所掌握的技能。同时，咨询师还要明确个人取向，即对哪一种心理咨询的流派有特殊的认同，认为哪一种心理咨询的流派与自己的兴趣爱好更加吻合。无论是人本主义、认知主义、行为主义还是别的理论，咨询师必须有所侧重、有所取舍，才能有所精通。

心理咨询与心理治疗、心理测验是不可分割的。心理咨询师应有扎实的心理学理论功底，对于普通心理学、人格心理学、教育心理学、医学心理学、心理测量学等学科的基本知识都应掌握，才能将咨询辅导工作建立在科学理论指导的基础上。

另外，心理咨询师也应该发展多方面的知识结构。在心理咨询过程中会遇到多方面的问题，例如：青年的人生观、世界观、价值观问题，人际关系问题、人格发展与社会适应问题，专业思想和学习方法问题，青春期生理及心理问题、恋爱婚姻问题等。这就需要咨询人员有全面的知识结构。心理咨询师不仅要有心理学专业知识，还要以辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论作为思想指导，坚决抵制一切违背科学的迷信思想的侵袭。此外，咨询师还应有教育学、社会学以及基础医学方面的知识。只有从多方面发展自己的知识结构，才有条件给来访者以正确的启发、教育和指导。

2．咨询师的个人魅力

心理咨询师还要培养个人的人格魅力（dispositional charisma）。这包括亲和力、吸引力、感染力和影响力等方面。咨询师的亲和力来自态度和蔼、目光慈祥、语气温和，咨询师的吸引力来自知识丰富、思想深刻、动作优美，咨询师的感染力来自平等对话、语言简洁、富于智慧，咨询师的影响力来自真诚理解、言之有物、启发互动。

咨询师的人格魅力的关键，是给予来访者信任感和安全感。咨询师只有让来访者对其产生信任，来访者才会放开自我，走出精神防御机制，与咨询师进行深入交流。否则，来访者只会采取防御性的说辞，无法与咨询师进行深入的沟通与探讨。

有了信任之后做什么？从本质上而言，咨询师的个人魅力在于影响力。心理治疗关系偏向于医患关系，因此，这就需要咨询师具有一定程度的权威才能给来访者带来变化。而心理咨询又是平等对话，因为是平等对话，所以才能释放咨询师的影响力。咨询师的能量、对来访者深入地剖析，能够帮助来访者自我成长，这就是我们咨询师的个人魅力所在。

三、相关知识：弗洛伊德的气质描述

心理学家奥尔波特对弗洛伊德的描述

美国著名心理学家、人格心理学之父高尔顿·乌伊拉德·奥尔波特年轻时曾到维也纳拜访弗洛伊德。两人坐定后，弗洛伊德一言不发，奥尔波特倍感不适。为了打破沉默，奥尔波特提起自己在乘电车的路上，遇到了一个4岁左右的儿童，很怕脏，不断对妈妈说“这里太脏，我不坐在这儿”“那个人不干净，我不要坐在他身旁”，而他妈妈看上去则是一个十分古板的妇女。不料奥尔波特讲完话后，弗洛伊德竟盯着他问：“那孩子是不是你？”

这使奥尔波特大吃一惊，但他很不以为然，并在一生中都坚持认为精神分析的理论太主观、太缺乏实证。有趣的是，在生活中，奥尔波特确实是一个有洁癖之人。

艺术家达利对弗洛伊德的描述

1938年，西班牙裔著名艺术家萨尔瓦多·达利在伦敦郊区弗洛伊德的寓所拜访了他。分手之前，达利将一本杂志交给弗洛伊德，上面有达利发表的一篇有关偏执狂的文章。不承想，弗洛伊德的眼睛一直盯着达利，丝毫没有关注那本杂志。然后他缓缓地说：“我从来没有见过一个纯粹的西班牙人，太特别了！”

这令达利感到非常震惊！

文学家伍尔夫对弗洛伊德的描述

1938年1月28日，英国著名的政治学家、作家伦纳德·伍尔夫（英国著名文学家弗吉尼亚·伍尔夫的丈夫）在伦敦郊区弗洛伊德的寓所拜访了他。伍尔夫对弗洛伊德的评价是：“我不需要去刻意赞美我所见过的名人。几乎所有的名人不是令人失望，就是令人枯燥。但弗洛伊德是个例外，他有一种光环，不是名气的光环，而是伟大的光环。”

物理学家爱因斯坦对弗洛伊德的描述

著名物理学家爱因斯坦在1932年12月3日给弗洛伊德的信中写道：“当我给你写信时，我明确地感受到我这封信的渺小，因为它只是一个善意的表示。我就像一个鱼钩上的诱饵，试图去钓起一条大鱼来享用。”

第二单元　心理咨询师的形象管理

一、学习目标

了解心理咨询师气质培养的基本原理。

二、基本概念

（一）咨询师气质的基本功训练

打造咨询师的气质，首先要具备良好的基本功。这主要包括：同感共情能力、洞察分析能力、沟通表达能力和觉察自省能力。咨询师的同感共情能力使人善于同感共情、换位思维；咨询师的洞察分析能力使人善于心理剖析、情理兼顾；咨询师的沟通表达能力使人善于表述清晰、善举事例；咨询师的觉察自省能力使人善于自我批评、发现问题。

1．培养同感共情的能力

咨询师不仅在咨询场合可以自如地运用同感共情的技巧，在日常生活中也可巧加使用。在这里，心理咨询是两块牌子，从正面看是咨询心理学，反过来看是人际沟通的艺术。咨询师在提供咨询服务的过程中，很快就能使人进入情境，给人带来一种信任感。

2．培养洞察分析的能力

所谓洞察力，就是透过现象看本质，而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。从这层意义上来讲，洞察力就是“开心眼”，就是学会用心理学的原理和视野来归纳总结人的行为表现。咨询师要在工作中不断地“开心眼”和“长心眼”。所谓“开心眼”，就是咨询师能够恰如其分地运用心理学的相关观点、理论来看待、解释来访者陈述的心理问题或困惑；所谓“长心眼”，就是咨询师能够不断积累自己的心理学见识，以逐渐形成自己的咨询套路和风格。

3．培养沟通表达的能力

心理咨询师要有熟练的表达技巧。其中包括怎样能在最短的时间内了解来访者的有关情况，如使他困惑的处境或事件，症状出现的时间及其发展变化等；怎样适时地、机敏地提出问题；怎样发现来访者不自觉地掩饰和阻抗；怎样引导他逐步认识内心深处的症结；怎样设计一些相应的方法来矫正其某些不良行为，尤其对儿童神经症病人；怎样适时地向来访者进行某些解释、如何解释等。

4．培养觉察自省的能力

觉察就是对自我的反省、对自我的认识。对咨询师而言，对自我的觉察可以帮助自己很快地发现自己的投射点、问题，或者说怎么样去更好地发展自我。

（二）咨询师气质养成的注意事项

咨询师要培养独特的气质，必须注意以下几点：

1．面目要慈祥，让来访者感觉很舒服

为了做到让来访者感觉亲切和舒服，咨询师必须做到跟来访者有眼神的交流，要让来访者感受到一种力量、一种坦然、一种可亲可爱。咨询师做咨询的时候，要与来访者有对视，对视的时候要自然而不自卑。如果咨询师没有办法与来访者进行直接的眼神交流，而是眼神飘忽，就会给来访者留下一种不尊重自己的感觉。咨询师在咨询过程中，要有一种眼神的自然交流。在目光交流中，给对方一种力量、一种定力。在短短的交流中，能有一种定力，给对方带来一种信息，这也不是一朝一夕能练就的。

2．话语要精确，让来访者感觉很专业

话语精确，这是语言艺术，也是同感艺术。有时我们在咨询场合，说话啰里啰唆，或想把话说清楚，结果越说越不清楚，这样就会让来访者产生阻抗、不悦的体验。所谓倾听，不是不言语，不言语那是被动地听，真正主动地听是交流式的听。咨询师可以主动重复来访者的话或是紧跟着一种示意。罗杰斯有句口头禅，也成为很多人，包括我们国内咨询师的口头禅。他如果想让你接着说话，他就会说：“嗯？”这种互动交流、主动地听，值得我们咨询师学习。

3．同感要到位，让来访者感觉很贴心

同感一步到位，一个谈具体，另一个谈感受。谈具体，就是具体化；谈感受，就是同感共情、情感聚焦，让来访者体会到“亲切中有距离，沉默中有交流”。

我们要感谢罗杰斯，他把沉默作为一种咨询技巧，巧妙地加以应用，达到一种“此时无声胜有声”的咨询境界。我在美国做心理咨询的时候，老师给我们放过一段罗杰斯做咨询的录像：一个妇女说着说着，伤心地泣不成声。镜头切到罗杰斯，起初他沉默，最后，他拿出一块手绢给她，说：“你要不要先去休息一下？”这种沉默技巧的应用，可以最大限度地减轻来访者的心理负担，达到同感共情的咨询效果。

拓展阅读1-3　心理咨询师的三种人生境界

和处在第一种境界的心理咨询师相处时，你会感觉他十分自信，性情比较张扬，很有锐气。他会非常乐意谈及他所获得的成就，同时尖锐地表达对不同观点的批评和对出现失误的同行的轻视。他的社会角色意识非常强，你能感到他确实以成为一名咨询师为荣，同时这个角色也捆绑了他，使他对自己的着装、在公众场合的表现、别人对他的看法或批评，都表现得特别在意。处在这个阶段的咨询师还有一个明显的外在行为特点，就是总会忍不住地去指出别人的心理和个性问题所在，涉及的范围包括亲人、朋友或同行。他的意见大多时候是有见地的，你能感觉到他确实点到了问题所在，但不知为何，就是让人心里不舒服。也许，你直觉地感受到，他说这些并不是为了帮你，只是为了证明他自己的能力和优越感而已。此类行为常常影响他的人际关系。这种类型的咨询师，在咨询过程中采用的常常是探究型和控制型的咨询方式，乐于使用各种“立竿见影”的简快方法，出现“野蛮分析”的时候比较多。

第二种境界的心理咨询师拥有了更多的心理能量，自身的情结也解决了不少，他们成了比一般人更健康的人，或者叫自我实现型人。他们拥有更多的知识和智慧，变得沉静下来。他不会主动谈及自己的成就，表现出低调和稳健。他们神情内敛，对人和气。他们明白自己的职业角色和本人真实自我的界限，也了解自身的局限。他们从来没有想过把自己描述成一个没有缺点的完人。他们可以坦然地谈及自己的不足之处，了解自身的弱点，这已不再让他感觉到是一种威胁。

他断不会陡然指出别人的所谓的心理问题，尽管他能清楚地感觉到周围每个人的个性特点。在某个适当的时候，也许他会通过某些委婉的方式让你明白你可能还存在着需要解决的心理情结。然而他的方式是如此隐晦和温和，以至于你不可能受到任何伤害，更不会让你在很多人面前难堪。你会感激地发现，他的所说所做基本上不是为了证明他自己，而是出于对他人真诚的关怀和爱。这样的心理咨询师，常常会得到很多人的爱戴和崇拜，即使是同行，也不禁对他表示尊敬和欣赏。他的人际关系比处于第一种境界的人好多了。在咨询中，无论他采用哪种流派的方法，人本主义的精神都会贯穿始终。他的咨询过程表现出踏实和沉稳，追求咨询的质量胜过追求咨询的速度。

第三种境界的心理咨询师已经没有了角色的概念，整个人都和谐统一了，因而他并不会特意地装扮自己。当他出现在你面前时，你也许会觉得这是个特别朴实、平凡的人。这时候的他，经过修炼和顿悟，已无所谓自信不自信，自卑不自卑，当你靠近他时，不能感觉到任何外显之气，只能感觉他的内心就像大海般深湛和平静。无论是直接的或委婉的，你都不会听到他对别人所下的结论或评判，他也断不会指出任何人的任何问题。哪怕他只是心神合一，静默少言地待在那里，你也能感觉到从他身上散发的那种对全人类的悲悯之情。这博大的、完全没有偏见的、淡淡的无形之爱无声地影响着周围的人，令罪人在他面前也不觉羞惭。就好像孩子绝不会因为在慈爱的父母面前露出生殖器而羞愧一样，你也绝不会因为在他面前自然地表现出弱点而羞愧。尽管他从来没有对你说过你的弱点和问题，但他是如此这般深湛和平静，当你靠近他时，自然就会照出自己的影子，清清楚楚地知道，自己还有哪些丑陋的地方。

摘自荣伟玲《心理咨询师的三种人生境界》

（三）咨询师的个人成长

咨询师的个人成长（self-growth），也是个人醒悟，即意味着必须看清自己，能够及时发现自身的问题。心理学家斯特普曾经认为，“每个心理咨询师都应该发展出他自身独特的治疗风格，即将治疗的艺术性与治疗技巧综合起来的一种独特的人格”。这就是咨询师人格。

我们每个咨询师都要有一个咨询师人格。一般而言，一名咨询师进入咨询场合，就开始以特别打造的形象出现。“人格”在拉丁文当中是面具的意思。我们戴着心理咨询师的面具，这就是咨询师的人格。

咨询师如何实现个人成长呢？就是要根据自身特点而打造出独特的人格，所以，“一位优秀的咨询师更类似于一位画家、小说家或者作曲家”。这里面有它科学性的一面，也有它艺术性的一面。“科学性”就是有规律性、可重复性的一面。心理咨询的科学性一面是它的一些基本理论，如精神分析、行为主义、认知调整等，这些都是可重复性强、有规律性的。但也有艺术性的一面，每个人都有他自己独特的风格，以及在某个方面的特长表现。这就是咨询师个人的魅力或个人的素养。想达到这种境界，就要提高自我的觉察能力，包括自我反省、自我探析。具体而言，可以有如下两方面的措施：

自我反省：觉察自我的同感、洞察、判断、行动失误；

自我探析：觉察自我的专业取向、个人定向等。

咨询师的觉察力，一个是通过“内省”“内观”，即通过自身的努力去及时觉察，主动发现并寻找自己在咨询过程中的不足；另一个就是“外省”，即督导，通过系统的督导指正，找出自己需要改进的地方。关于这一点，我们在第八章另有专述。

（四）培养咨询师的素养要求

1．人格素质

许多学者都提到心理咨询师的人格条件是做好心理咨询工作的最重要因素，也是心理咨询师应当具备的首要条件。心理咨询师的人格是心理咨询工作的支柱，是咨询关系中最关键的因素。如果一个心理咨询师不具备助人的人格条件，他的知识和技术就不会有效地发挥作用，而且可能有害。心理咨询师如果仅仅具有广博的理论知识和咨询技巧，但缺乏同情人、关心人的品格，不能坦诚待人，不能赢得信任，缺乏对人际关系的敏感性，他就只能是一个技术工匠。

所谓人格，是指一个人的整个精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特点的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等。心理咨询师应当具备的人格条件是指哪些内容呢？

首先，心理要相对健康。

心理咨询师的健康水平至少要高于他的来访者。心理咨询师本人也是人，也有许多欲望，如希望得到爱，希望被接受、被承认、被肯定，希望有安全感。但他有能力在咨询关系以外来求得这些欲望的满足，以保证有效地完成心理咨询师这一社会角色的任务，不致引起角色紧张。心理咨询师也生活在和他的大多数来访者相同的社会环境里，也会有各种生活难题，也会出现心理矛盾和冲突，但他可以保持相对的心理平衡，而且能在咨询关系以外来解决他的心理矛盾和冲突，不至于因为个人的问题干扰咨询工作。一个合格的心理咨询师应当是一个愉快的、热爱生活的、有良好适应能力的人。那些情绪不稳定，经常处于心理冲突状态而不能使自我平衡的人是不能胜任心理咨询工作的。

其次，要乐于助人。

只有乐于助人的人才能在咨询关系中给来访者以温暖，才能创造一个安全、自由的氛围，才能接受来访者各种正性和负性的情绪，才能进入来访者的内心世界。“乐于助人”这个条件说起来容易，但并非任何人都具有这种品质。一个外科医生尽管手术技术很高明，可以治好病人的外科疾病，但他不一定在心理上乐于帮助他的病人。那些只关心自己的事情的人，那些性格孤僻、寡言少语、缺乏热情的人，是难以胜任心理咨询工作的。

最后，要责任心强。

能耐心地倾听来访者的叙述，保持精力集中不分心，使来访者感到咨询师对他们的困难表示关心。能诚恳坦率地和来访者谈心，看起来值得他们信任，使他们愿意暴露内心的隐私和秘密。那些工作马虎，不能专心致志的人，以及那些办事拖拉、不负责任，又不能和来访者谈心的人，是做不好心理咨询工作的。

以上这些人格条件是在先天素质基础上和环境的长期影响下形成的，是相对稳定的心理特点，不是仅靠学习理论知识可以得到的。因此，心理咨询师要想胜任咨询工作，应首先完善自己的人格。

2．心理素质

出色的咨询师，能够对他人的心理活动特别敏感。无论是语言的还是非语言的（如表情、动作、服饰、发型、肌肉抽动、眼睛等），都反映了一个人的心理活动。对此，咨询师应从整体上予以观察并做出敏锐的反应。

心理咨询是咨询师与来访者所构成的一种特殊的人际关系，这一关系过程是通过双方的相互作用最终得以实现的。既然是相互作用，当然除对对方的心理变化做出敏锐反应之外，对自己的心理变化也要特别敏感。不仅如此，对于由自己的心理影响所造成的对方心理的活动、变化，也应该敏感地做出反应。可以说，对人际关系敏感，是咨询师所需具备的重要的素质和特性。这在第八章还有专述。

3．沟通素质

对于因为与己有关的重要问题而烦恼、焦躁不安并出现在心理咨询室的来访者来说，能够有人认真倾听本身就是一种莫大的欣慰和信赖，这将成为他生活的动力和支柱。

“认真倾听”说起来很简单，可做起来就绝非易事，也不是一朝一夕可以学会的。例如，有来访者来到咨询室，因为心理重负而不知所措，并处于极度的不安之中。咨询师认真、耐心地倾听来访者的诉说，并加以适当应答，如简单的复述、首肯和插话，就可以帮助来访者理出问题的头绪，从而使来访者感到如释重负，获得一种安慰。这在第七章还有专述。

拓展阅读1-4　学习心理咨询的心理分析

学习心理咨询的人要做自我的心理分析，这是我任课老师的主张。他在上课第一天就明确地告诉大家：凡欲从事心理咨询工作的人员，本人也应有被心理咨询的体验，不然怎么能感受到来访者的内心体验呢？由此，我决定接受心理咨询！

然而我要接受什么样的心理咨询呢？我能从心理咨询中获得什么益处？我见了心理咨询师会不会证明我有心理问题？我为学心理咨询而接受心理咨询，这样合适吗？带着这一系列的疑虑，我来到哈佛大学的心理咨询中心，约见了一位男心理咨询师。

第一天去见他，我心里充满了疑虑，担心他会认为我这是没事找事，浪费他的时间和精力。没想到，他在听完我的陈述后，很幽默地说：“欢迎你加入我们的行列，你会发现你自己有很多问题。”

“有什么问题？”我紧张地问。

“有心理问题呀！”他笑着说，“比如，你为什么要学习心理咨询，这本身就是一个心理问题！”

“什么？我学心理咨询是因为自己有心理问题，你不是在开玩笑吧？”我更困惑了。

望着我紧张的样子，他颇为严肃地接着说：“其实我讲你有心理问题，不是指你有什么心理毛病或心理疾病，而是指你有许多心结没有得到化解或被认识到。”

我长舒了一口气说，“你是指我有很多的心结没有化解或被认识到，这不是每个人都有的现象吗？”

他点点头说：“对呀，不光你有许多，我也有许多。专业上，这叫未完成情结，老师没在课上讲过吗？”

“老师是提过，但我从未联系到自己。”我回答道，顿了一下又问，“你凭什么说我学心理咨询是有自身的心理问题？”

“不是心理问题，而是心理情结，”他打断我的话说，“其实，我这么讲是泛泛而谈，每个人喜欢一样事物都有其深刻的原因。这就好比同样是漂亮的女孩子，你会特别喜欢某一种类型的，而不喜欢另一种类型的。这其实是一种自我需要的投射，反映了你的某种潜意识需求。”

我想了想，说：“但你还是没有回答我的‘我学心理咨询是因为自己有心理问题’的提问。”

他动了下嘴说：“既然你现在就在学心理咨询，倒不如你给自己做个心理分析：你为什么要选择学习心理咨询，是什么心结在推动你？”

“这——”我一时语塞，心想这心理咨询师的嘴可真够厉害的。

“一时想不出来吧？我给你一个提示，”他说，“你学心理咨询是为了帮助谁？”

“当然是为帮助别人啦！”我不假思索地回答。

“不完全对，其实也是为了帮助你自己！”他诡秘地说。

“帮助我自己什么？”我更困惑了。

“这就是我给你的提示，你自己好好想想。”他回答。

我沉吟了一阵子，说：“我是想更加了解自己，完善自己吧。”

“了解你自己什么，完善你自己什么？”他紧接着问。

“了解我的长短处，然后尽量做到扬长避短。”我迟疑地说。

他长时间盯着我，慢慢地说：“其实，不尽其然，所有的心结或情结都是无意识或下意识的，不是你自己可以理性地分析得出来的。所以你还是没能回答出我的问题。”

这家伙太厉害了！本来是他回答不出来的问题，现在完全推到我头上了，我自忖。此时我想起老师在课上讲过的静默技巧，决定加以利用，所以我也盯着他的眼睛，不作回答。

对视了一阵子，他主动开口说：“你的静默表示你想要我替你回答，老实告诉你，我真的不能替你回答，虽然我真心想这样做。我还可以老实地告诉你，你不挖掘出你在心理咨询中的潜意识情结，你就做不好心理咨询，也不配做心理咨询，因为你需要明确地了解自己在咨询过程中的移情和反移情表现。”

我机械地点点头，体会他这句话的含义。

“这样吧，”他继续说，“我看今天你和我都不能回答出这个问题，倒不如你回去好好反思一下，我们下次接着谈。”

我点点头，起身将欲离去。不料他示意我坐下，问：“说说看，今天你来找我，都有什么感受？”

我想了一下说：“我最大的感受是作为一个心理咨询师，我们不仅要分析别人，还要分析自我。这是我从未想过的问题。”

他点点头，问：“还有什么呢？”

“还有就是，心理咨询师要善于启发来访者进行思考，就像你今天启发我一样，你的嘴真是够厉害的。”我继续说。

他又点点头，说：“我承认我今天对你口气硬了一点，我完全可以与你多建立一些同感后再切入主题。但我今天这样做是针对你对心理咨询的一个偏见。”

“一个什么偏见？”我紧张地问。

“就是学心理咨询的人不需要做心理咨询，你说是吗？”他笑问。

“我有吗？有的话我就不会来见你了。”我自辩道。

他没有直接回应我的话，而是问：“那你觉得今天的会面有收获吗？”

“很有收获。”我点点头。

“那就好！”就这样，我们结束了那天的会面。

在后面的会面中，我越来越能感受到心理咨询自我分析的重要性，也挖掘出我许多未打开的心结。在此基础上，我后来写出了《少年我心》这本书，我真要好好地感谢那位心理咨询师为我开了窍。

我觉得，每个从事心理咨询的人都要给自己做心理分析。

（五）咨询师的形象设计

1．形象设计

“形象设计”作为近年来非常时尚的一个词，我们早已耳熟能详。在此，首先必须明确何谓“形象”，何谓“设计”。

“形象”（image）一词在英语中含有偶像、相像、映象之意，在工具书中被解释为形状、相貌及根据现实生活中的各种现象加以选择、综合所创造出来的，具有一定思想内容和审美意义的具体、生动的图画。

形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。它就像一种介质，存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断，这种形象不仅包括人的外貌与装扮，而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。

“设计”（design）一词源于拉丁语，含有徽章、记号、图案、造型、形式、方法、陈设等意；在工具书中被解释为根据一定要求，对某项工作预先制订的图样和方案。

形象设计从属于现代艺术设计的范畴，它是集现代设计的共性和自然特点于一身的艺术造型形式。它的构成形式即运用各种设计手段，借助视觉冲击力和视觉优选，引起人们心理的美感判断，并着重于研究人的外观与造型的视觉传达设计。

从广义上来讲，形象设计是指人们在一定的社会意识形态支配下，进行的一种既富有特殊象征寓意，又别具艺术美感的艺术创作与实践活动。从狭义上来讲，形象设计是以审美为核心，依据个人的职业、性格、年龄、体形、脸形、肤色、发质等综合因素来指导人们，使化妆、服装服饰及体态礼仪等要素达到完美结合的创造思维和艺术实践活动。

2．咨询师的形象设计

弗洛伊德的精神分析行业能够做大，跟其形象包装很有关系。他曾把自己打造成一个神秘人物，令人与其见面之后印象深刻。

克林顿原是阿肯色州的州长，刚当上总统的他缺乏自信，讲话时总是遭到质疑，被批评为“缺乏总统坚定的口气”。后来经过形象设计师的精心设计，克林顿改变了自己的讲话语气和风格，最终形成了自己特有的口音和演讲风格，令听众为之倾倒。所以形象不是一个简单的衣着、长相、发型、妆容的组合概念，而是一个综合的全面素质，需要用心来打造。

咨询师形象设计的内容，不仅包括外在形式，如服饰、化妆等，也包括内在气质，如举止、谈吐、生活习惯等。虽然这种打造不是在较短时间内可以完成的，但咨询师不可不知、不可不为。

总之，心理咨询师要根据自己的相貌、身材、专业取向、社会阅历等特点来设计个人的专业形象，使其顺眼、养眼，但不抢眼。

3．咨询师如何设计形象

在咨询室，面对来访者，怎样的形象会容易让人感到咨询师有权威而又亲切？

不同年龄层的咨询师，如何找到适合自己的形象定位？

作为一名心理咨询师，在与来访者建立关系时，一个良好的形象会起到事半功倍的效果。作为一名心理工作者，身在受人尊敬的行业，在不同的社交场合，他需要维护职业的荣誉。我们许多人埋首于心理咨询的专业学习，内秀有了，对自己的外在形象的打造却不知从何下手。随着一股股心理热潮的到来，心理咨询师已经越来越为公众所熟悉，那么如何在公众的心目中树立一个良好的咨询师形象呢？换言之，心理咨询是很讲究第一感觉的。如果咨询师留给来访者的第一感觉是很邋遢的、很随便的形象，来访者会变得很胆怯，害怕在咨询师面前敞开心扉，无法做到畅所欲言。

咨询师的形象设计应该注意以下五个方面（表1-3）：

（1）样貌、服饰要有范儿。

咨询师应有学者风范，应给人端庄凝重的印象；要给人以信任感，不可太调侃，能把来访者的内心体验调动起来。此外，咨询师的服装要整洁，并根据来访者的性别、年龄和问题，着不同的服装。特别是女性戴的饰物，也要有品位，个人造型也要有个性。

（2）房间布置要有味儿。

咨询场合要整洁、舒适、和谐，并给人积极暗示，令人一进入咨询室就想直接进行咨询。如在弗洛伊德的诊室里摆放着各种雕像，给人一种艺术馆的感觉，那是他个人的风格。此外，咨询师布置自己房间的时候，要思考它的象征意义是什么，不可以随便布置。

（3）言语交流要明晰。

说话简洁明确，三两句话就能抓住来访者的要点；而说话啰里啰唆，不仅会搅乱来访者的心绪，也会让来访者无法抓住谈话重点。对咨询师而言，自己没把事情说清楚，会让来访者觉得更糊涂。

（4）体语交流要妥当。

咨询师的目光要和蔼，表情要自然，坐姿要放松，动作要得体。在咨询场合，体语的交流与言语的交流一样重要，咨询师不可轻易忽略。

（5）知识积累要关注。

咨询师要具备充分的专业知识和非专业知识，也应该具备一定的跨文化知识及外语能力。在咨询场合，咨询师的专业知识和生活阅历越丰富，咨询关系则越容易建立。

（六）咨询师着装注意事项

咨询师还要注意自己的服装语言，以传递轻松和谐、乐观向上的信息。在这当中，咨询师着装要注意以下几个方面：

1．正式但不刻板，轻松但不轻佻

这是指咨询师着装要颇为正式，但又不能过于正式。颜色应以淡色为主，不应是深色，更不能色调太鲜艳。特别是女性，更要注意自己服装与服饰的搭配，要给人以品位高尚、素雅的感觉。

2．因人而异，据龄而别

这是指咨询师着装要根据来访者的年龄、性别、职业和咨询内容不同而有所调整。例如，对儿童和青少年，咨询师的着装尤其不能选择深色，而应该亮丽一些，以增进彼此间的亲和感。又如，对于男性来访者，女咨询师的服装不能太休闲、袒露，以避免引起来访者的过分关注。

3．不要对比太鲜明

这是指咨询师着装要注意颜色简单、和谐，不能太刺眼。咨询师着装颜色对比太鲜明（如大红大绿，黑白分明），就会给来访者带来巨大的视觉刺激，不利于对方与自己的目光交流及心态平和。

4．不要太杂乱

这是指咨询师着装要注意搭配简单、和谐，不能太杂乱。咨询师着装搭配对比太杂乱（如服装的颜色有六种以上），就会令来访者感觉眼花缭乱，进而心态也可能会杂乱起来。

最后，心理咨询师还要培养个人的人格魅力。这包括亲和力、吸引力、感染力和影响力等方面。咨询师的亲和力来自态度和蔼、目光慈祥、语气温和；咨询师的吸引力来自知识丰富、思想深刻、动作优美；咨询师的感染力来自平等对话、语言简洁、富于智慧；咨询师的影响力来自真诚理解、言之有物、启发互动。心理咨询师在咨询场合衣着邋遢、动作轻佻、说话随便、东张西望，是对人对己的最大不尊重体现。

关于咨询师的自我完善和形象管理，在后文中还有叙述。

拓展阅读1-5　座位安排中的心理学：如何摆放家具？

哲学家和社会批评家保罗·古德曼曾对心理治疗中的座位安排进行研究。

在经典的精神分析中，患者躺在躺椅上，心理治疗师坐在躺椅头部的一边，这样患者就看不到心理治疗师了。可这种坐法会使心理治疗师“漠视”患者，使患者与心理治疗师缺乏眼神的交流，会影响咨询关系的建立。

古德曼让心理治疗师与来访者在桌旁面对面而坐，这种坐法可以促进两者的互动，并便于把问题放到桌面上讨论。桌子在这里有一个保护屏障作用，例如，它可以隐藏生殖器。

最后，古德曼与皮尔斯一起进行格式塔(2)心理咨询，认为格式塔心理治疗中的座位安排应该是这样的：随着不同情况的发生，座椅可以自由转动，这样会令患者感觉很舒服。

古德曼说：“我们希望这样的坐法，会令心理治疗师形成一种与来访者更亲密的社交风格。”

小结：岳晓东论咨询师气质的养成

心理咨询师要十分注意自己的形象塑造，要清醒地意识到它可能会给来访者带来什么样的暗示作用。

总裁的造型重在表现活力与自信，经理的造型重在表现阅历与能力，咨询师的造型重在表现尊重与神秘。

心理咨询师一定要给人留下美好的第一印象，这就要求咨询人员对自己服装佩饰、表述用词、目光神态、语调语速、肢体语言、知识结构等都深有讲究，以最大限度地发挥其积极向上的象征意义和暗示作用。

心理咨询师要根据自己的相貌、身材、专业取向、社会阅历等特点来设计个人的专业形象。

心理咨询师要使自己的形象顺眼、养眼，但不抢眼。

就像画家要有自己的画风，文学家要有自己的文风，咨询人员也要有自己独特的形象设计和咨询风格。咨询人员要给人们以亲切却又神秘，简洁却又深奥的感觉。

弗洛伊德手夹雪茄的造型堪称他的经典亮相，给人以巨大的权威感和神秘感。同样，卡尔·古斯塔夫·荣格(3)的蝴蝶结造型也是他的个人风范，给人以学者的鲜明感觉。

患者到医院里去看病，不会在乎医生是什么长相、装扮和神态的，只要他的医术高就行。但来寻求心理咨询的人却会很在意咨询师与自己有没有“眼缘”，会不会令自己信服。

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(1)西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud，1856—1939），知名医师、精神分析学家，犹太人。

(2)格式塔疗法力图推动来访者找到适合自己的生活方式，并担负起必要的责任。在咨询中，咨询师会竭力帮助来访者厘清其内心存在的各种冲突，以及自己给自己带来的感受，并做出必要的决定，不再逃避责任。

(3)卡尔·古斯塔夫·荣格（Carl Gustav Jung，1875—1961），瑞士心理学家、精神科医师，分析心理学的创始者。