1.4 跨境电子商务岗位与岗位技能

1.4.1 跨境电子商务部门分类

1.市场部

（1）职能概述

市场部为实现企业跨境电子商务的经营目标而制定策略；收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析；进行产品开发及管理；宣传企业形象和推广企业品牌；制订推动跨境电子商务销售的促销计划；对跨境电子商务销售工作进行监察与评估。

（2）部门职责

①负责企业整体跨境电子商务营销策划、产品推广工作，并为企业营销战略提供建议。

②负责制订企业年度经营计划中的跨境电子商务营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同产品部、运营部制订相应的计划，以协助完成企业的跨境电子商务年度经营计划。

③负责企业的跨境电子商务信息的收集与处理，为各部门与决策层提供决策数据支持。

④监督跨境电子商务各区域市场的营销策划、产品推广等工作，对跨境电子商务区域推广方案提供策划、指导和支持服务。

2.产品部

（1）职能概述

产品部根据跨境电子商务市场销售趋势，确定销售的货品，预见跨境电子商务市场流行趋势，快速、准确地下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，关注产品的动销率。

（2）部门职责

①分析跨境电子商务技术和市场发展趋势，收集市场信息，研究、分析技术发展趋势和市场客户需求信息，为制订产品开发规划提供依据。

②组织解决在跨境电子商务产品发货过程中出现的问题。

③对跨境电子商务市场、销售人员进行产品专业知识培训，提高其综合素质。

④及时分析产品数据，促进产品的销售工作。

⑤负责跨境电子商务产品的选品、测试、确认工作，提供选品规格报告书，观察产品的动销率。

3.运营部

（1）职能概述

运营部负责企业跨境电子商务平台的运营管理、网络品牌决策及网络运营计划的制订工作，监控、管理代运营商，协调运营团队整体工作。

（2）部门职责

①负责全品种产品的网络推广计划的策划、执行及销售指标的达成。

②负责制订年度跨境电子商务销售方案和指标，并确保方案顺利执行，完成企业交给的全年销售指标。

③负责跨境电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通。

④制订或协助代运营商制订跨境电子商务推广策划方案，对跨境电子商务销售情况进行汇总分析，并对跨境电子商务市场变化及时提出相应措施。

⑤网站营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估。

⑥负责网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作。

⑦负责企业品牌的网络推广工作，提高在线销售平台的品牌知名度和市场影响力。

⑧负责企业电子商务平台的发展战略规划。

1.4.2 跨境电子商务岗位职责

1.市场部岗位及职责

（1）媒体公关岗位

①负责企业品牌的对外公关、推广宣传、活动策划。

②根据企业的整体经营计划方案，参与企业经营战略决策。

③定期组织市场调研，收集市场信息，掌握市场动向、市场竞争动态、发展状况趋势，及时汇报情况，并制订有效、针对性强的相关策略。

④管理、维护客户关系。

⑤根据市场需求及产品特性，制订灵活的活动方案，提升企业品牌形象。

（2）渠道拓展岗位

①负责企业渠道队伍建设，团队的日常管理、指导、培训及评估。

②按企业要求制订、执行渠道策略和完成销售目标。

③确定渠道销售流程，制定渠道销售运作和管理规范。

④带领团队开发新的渠道。

⑤组织开展联合促销行动，促进渠道销售，维系与渠道合作者的关系。

⑥对销售情况进行分析，向运营管理部门提交分析报告。

2.产品部岗位及职责

（1）产品研发岗位

①负责掌握市场变化趋势，分析竞争对手产品情况，提交市场需求报告。

②对产品特性进行深入研究，策划产品详情页。

③负责对产品质量进行管控，以及新产品试产的跟踪和订货清单的跟踪工作。

④负责协调完成产品包装的设计、制作，以及包装物料的采购工作。

⑤收集市场、售后服务、产品销售过程中的问题，形成问题报告，提交运营管理部门。

⑥协助编制各项促销活动的运营方案。

（2）产品采购岗位

①定期进行市场调查，开拓渠道，进行供应商评估，选择合格的供应商。

②维护企业的利益，提出合理化进货建议。

③合理安排产品库存，维持合理的库存周转周期。

④负责采购合同的执行、跟踪及采购文档资料的管理。

3.运营部岗位及职责

（1）事业部经理岗位

①根据企业经营战略，负责电子商务平台的规划、搭建，确定运营方案，制订中、长期发展规划。

②负责平台运营团队的全面管理工作，加强团队建设，优化业务流程，提升部门工作效率。

③负责电子商务平台的媒介合作，制订商务合作方案并监督实施。

④制订电子商务平台的推广计划、目标，实施评估与监控。

⑤掌握并预测行情变化，提出电子商务运营可行性调整方案。

⑥制订电子商务销售目标，并对目标负责。

⑦其他电子商务平台经营管理相关事项。

（2）平台运营经理/店长岗位

①负责企业第三方电子商务平台整体运营及日常管理工作。

②根据企业发展战略，制订平台的营销策划方案。

③负责将经营目标细化到月、周、日，并带领团队实现各周期经营目标。

④负责店铺和产品的宣传、推广，策划并组织店铺促销活动。

⑤定期对店铺经营情况进行统计分析，及时提出营销和改进方案。

（3）美工设计岗位

①负责企业各商城店铺的整体形象设计、制作，包括界面的风格、色彩、布局。

②负责产品图片的制作、美化，结合产品设计有创意的图片。

③配合营销活动，制作活动专题网络页面和网络广告宣传海报。

④负责企业整体视觉设计，包括官网、宣传视频。

⑤企业其他与设计相关的工作。

（4）物流管理岗位

①全面负责企业保税仓库日常管理工作。

②制定库房管理的各项流程和标准，建立规范、完整的物流仓储操作报表。

③带领团队完成企业仓库商品入库、出库、整理等相关管理工作。

④定期对仓库进行盘点，保证数据的准确性。

⑤与海关及商检等主管部门及快递公司对接。

⑥完成企业领导安排的其他工作。

（5）技术研发岗位

①负责企业应用系统的安全维护、日常巡检、监控分析、备份及升级等工作。

②负责企业软硬件需求的收集、整理及评估，并给出解决方案。

③对企业业务系统中新增功能进行操作、测试并发布。

④对相关人员进行培训。

⑤及时排除硬件和软件故障。

⑥参与企业信息化建设研发项目，包括需求调研、方案整理、业务流程梳理等工作。

（6）数据分析岗位

①进行数据搜集、整理、分析，并依据数据做出评估和预测。

②对运营数据进行分析、整理等深度挖掘工作，并形成相关数据报表。

③熟悉运营流程，通过数据分析对流程提出优化解决方案。

④撰写数据分析报告，为运营决策提供数据支持。

（7）销售客服岗位

①通过在线聊天工具回复客户咨询，引导客户，促成销售。

②处理、跟踪订单，解答客户下单后提出的问题。

③负责客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等售后服务工作。

④协助完成商品上、下架及商品信息维护工作，协调库房发货。

⑤贯彻执行企业销售规定，积极完成企业的销售目标。

1.4.3 跨境电子商务从业人员素质要求

跨境电子商务专业人才缺乏是阻碍跨境电子商务发展的重要瓶颈。目前，在跨境电子商务领域，工作人员主要是国际贸易、电子商务、外语及国际商务专业的毕业生。

1.跨境电子商务职业核心能力

跨境电子商务职业核心能力包括基本职业素养及英语能力、产品网上销售能力、网站综合推广能力、企业在线售后服务能力、网站及网上商铺运营能力、网上创业能力等。具有一定外语交流能力，掌握跨境电子商务中的网络营销、快速通关，以及物流组织技能的应用型复合人才，正是未来跨境电子商务行业所需的。

2.跨境电子商务从业人员职业素养

决定成功的核心要素是个人的职业素养。跨境电子商务从业人员应该从以下方面提升自己的职业素养。

（1）职业道德

所谓职业道德，就是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德随处可见，如工作时应遵守规章制度、仔细认真、严于律己、尽职尽责、助人为乐、关心同事等。无论在什么领域，职业道德都是成功之本。经研究发现，做任何工作，无论是当技术工人，还是做营销或管理，要取得优异成绩，都要遵守职业道德。

（2）人际交流与沟通

交流能力是指人们听取别人意见和明白无误地表达信息的能力。优秀的工作人员在人际交流方面都有着明显的过人之处。缺乏这种能力，员工的工作积极性会被严重挫伤，其与客户的成交量也会受到影响。交流中最应努力做到也是最难做到的，就是保持冷静和耐心，认真地倾听和理解他人的意见。沟通强调有所指向的交流。交流的形式多种多样，而沟通侧重于直接对话的形式，或面谈，或直接通话，更讲求主动性、融合性。现代社会工作节奏快，观念、技术日新月异，人们更需要就自己的工作、学习和思想与上级、下属或合作伙伴进行沟通。

（3）国际化

在经济发展全球化、世界经济一体化和现代信息技术快速发展的21世纪，在从业人员科学文化素质培养方面不应忽视的一项重要内容就是人才的国际化培养。培养国际化跨境电子商务人才，是我国高等教育的一项重要课题。要从以下几个方面去提高从业人员的国际化水平。

①外语应用能力。随着与境外经济文化交往的增多，外语将逐步成为人们日常工作、生活中需要的基本工具。我们不仅要学好外语，更要用好外语，努力提高外语的听、说、读、写能力。

②跨文化沟通能力。不同民族有不同的文化，在国际（地区间）交往中要了解和理解对方的文化，这样才能比较深入地进行交流、沟通。

③信息处理能力。21世纪是知识经济时代，知识经济的一个基本特点是越来越多的人从事知识的生产和传播，越来越多的人与信息打交道，与物质打交道的人则相对减少。信息处理能力已成为个人的基本能力。

④创新能力。随着国际竞争的日趋激烈，企业要在竞争激烈的市场上有大的占有率，在产品开发方面、经营管理方面及其他各领域都需要不断创新。

⑤良好的心理素质。面对更加激烈的竞争，跨境电子商务从业人员必须有良好的心理素质，学会自我调节，善于寻求他人支持。

（4）终身学习

“终身学习是21世纪的生存概念”。跨境电子商务人才更应树立终身学习的学习观，不断完善自身的职业素养。

①学会与人相处。通过对他人历史、传统与精神价值的了解与尊重，创造一种新的精神。这种精神可以带领人们以理智、和平的方式解决冲突，避免偏见与歧视。

②学会追求知识。随着科技的进步与经济的发展，未来对教育的需求将倾向于强调整合基本知识，并选择部分学科做深度的探索。因此，学习基本知识成为教育的基础，这些知识更加能够引导人们走向终身学习。

③学会动手做事。这不只是学习去做一份工作，更广义地讲，是要通过动手做练习，获得一些关键能力，使人在各种情境下，有能力解决现实问题。其中团队合作的能力，经常被学校教育所忽视，而这项能力在未来将会非常重要。如果有机会参与工作场所的训练或社会工作，就可以及早培养这些能力与技术，因此学习与实践相结合将愈显重要。

④学会自我实现。21世纪，每个人须激发自我潜能，探索自己的记忆、理性、想象、体能、感官、审美、领导能力等，展现天赋潜能，履行个人的责任以实现目标。