第36章 控制感受，消除倾听中的情绪化反应

“情绪化反应”是影响倾听效果的一个重要因素，在听到与自己观念完全不吻合的观点，或是意识到对方是在批评甚至攻击自己时，很多人就会控制不了自己的情绪，容易产生各种防卫性反应。

比如他们会露出不耐...