第2章 用户研究流程与步骤

用户研究的流程，与准备一桌丰盛的饭菜招待朋友的流程，在本质上是一样的，下面把两者做一个有趣的类比。任何一个用户研究项目，一般都需要经历以下5步。

1）明确研究需求：准备饭菜之前先问朋友想吃点什么，喜欢什么口味，有无忌口。

2）根据研究需求，制定研究方案并进行前期准备：根据朋友的口味，确定应该准备多少道菜，多少肉菜，多少素菜，多少主食，每一道菜如何烹饪。

3）收集数据和素材：根据朋友想吃的东西、口味，以及烹饪方法，去菜市场买菜、肉、调料等。

4）分析数据并提炼结论：把买回来的食材清理干净，切好备用，加入适当的调料，运用烹饪技巧，进行烹饪。

5）呈现报告：把饭菜端上桌让朋友品尝。

当然，实际工作中，有的步骤可以省略或者从简，比如呈现报告环节，如果是小型调研项目，可能只把主要结论以Word甚至Excel的形式发送给业务方作为决策依据就可以了，并不一定非要写一份详细的PPT格式的报告。

由于本章的主题是用户研究流程与步骤，因此这里只是带你了解如何从0到1完成一个用户研究项目，先勾勒一个轮廓，不会涉及太多细节，至于更加详细的内容，在以后的章节中会介绍。