一、商务礼仪的基本原则

在遵从商务礼仪时，一般应掌握以下四项基本原则。

1.平等互敬

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平等互敬

心理学家的研究证明：任何人都有友爱待人和受人尊敬的心理需求，渴望平等地与他人沟通和交往。因此，在人际交往中，既不能卑躬屈膝，也不能盛气凌人。平等原则也适用于商界范围，同事之间、上下级之间、买者与卖者之间都应当平等相待，只有这样才能建立起和谐的人际关系。

互敬，包括自尊和敬人两个方面。这里的自尊是指在商务场合要自重、自爱，维护自己的人格。敬人是指不仅要尊重交往对象的人格、爱好和习惯，还要真心诚意地接受对方，重视并恰到好处地赞美对方。英国作家高尔斯华绥曾说：“尊敬别人，就是尊敬自己。”俄国作家陀思妥耶夫斯基曾说：“对别人不尊敬的人，首先就是对自己不尊敬。”

思考与练习

（1）假设你是一家大公司的创始人兼董事长，你的对手公司陷入困境需要二次创业，有意避开和你的竞争。该公司的董事长（也是公司创始人）和你认识，你们彼此敬重却谈不上有私人交情，他登门求借10亿元，虽然数目巨大，但你的公司的确有这笔钱，你是借还是不借？

（2）按古礼，儿子无论官位多高、学问多大，在父亲面前也应该站着。如果你是儿子，同时你的身份是老师，你的学生到你家来拜访你，你的父亲也在场，此时谁应站着？谁应坐着？

问题：结合平等互敬的原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。完成讨论后扫描二维码阅读相应故事，并讨论故事中的解决办法是否合适。

2.严于律己，宽以待人

“严于律己，宽以待人”是中华传统文化特别强调的一种美德，这一美德同样适用于商业领域。律己以严则身正，待人以宽则彼悦。在商务交往中，只有身正、彼悦，才能获得更多的客户，才能实现预期的商业诉求。

律己即自律，主要体现在两个方面：一是要按照一定的道德标准和社交礼节，严格规范自己的言谈举止，对错误不回避、不掩饰，知错即改；二是要注重每一个细节，于细微处彰显个人品质和人格魅力，以良好的形象赢得他人的尊重和敬佩。因此，在商务交往中，要坚持“宁可让人待己不公，也不可自己非礼待人”（作家爱默生语）的原则。

宽以待人即以宽宏、大度的态度来对待客户或商业伙伴。有句古话叫作“金无足赤，人无完人”，世间没有不犯错误的人，海纳百川，有容乃大。对于对方无主观故意和非原则性的过失，可礼貌性提醒纠正或视为未曾发生；对于原则性问题，则要通过合理的方式、方法解决，以保证商务交往氛围更加和谐、融洽，实现商业价值的最大化。

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宽以待人

礼仪故事

顾珏是清代著名的雕刻家。传说，他在嘉定一个小巷里租了一间门面，以雕刻笔筒之类的小手工品为业。朋友好奇地问：“你手艺那么好，为什么不尝试雕刻一些大型的东西呀？”顾珏摇了摇头，说：“你有所不知，在街的另一头，有个叫楚子墨的工匠一直以木刻为生，我不能抢人家的饭碗啊。”此话传到楚子墨的耳朵里后，他却觉得自己技艺精湛，对顾珏的好意根本不领情。

钦差大臣徐默是一位爱好雕刻的雅士，听说顾珏的雕刻水平极高，便出高价向顾珏求购一件木雕。没想到，顾珏却委婉推辞道：“说到木雕，其实我们这里还是楚子墨先生雕刻得最好。我的只是自娱自乐，实在登不上大雅之堂。”

徐默信以为真，便去找楚子墨。得到钦差大臣的看重，楚子墨备感荣幸，于是倾尽全力为徐墨雕刻了一件美妙的山水图木雕，使其满意而归。自此，楚子墨声名大噪。为了感激顾珏的推荐之情，楚子墨主动和顾珏交流。最终，两人成为好友。

几年后，顾珏离开嘉定，北上京城。临行时，楚子墨将特地雕刻的一件木雕送给他作为送行礼物。按照礼尚往来的礼节，顾珏应回赠一件礼物，于是顾珏便拿出以前雕刻的一件作品送给楚子墨。跟随顾珏进屋的楚子墨见到墙上挂满的木雕，顿时就惊呆了。那些作品栩栩如生，美不胜收，其雕工相比自己有过之而无不及。楚子墨这才恍然大悟，他感激地对顾珏说：“顾兄之所以不卖木雕，原来真是为了不夺我饭碗。”这就是顾珏的经商之道。

3.诚而有信

诚而有信是商务礼仪的基本原则，也是商务活动得以延续的保证。诚乃信之本，无诚，何以言信？诚而有信，方为买卖。在商务交往中，待人处世要真诚，尊重事实，实事求是，讲求信用，一诺千金。越是真诚守信，对方接受自己的思想、观点、愿望和要求的可能性就越大，建立良好的商务关系就越容易，取得商业成功的概率也就越大。

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诚而有信

礼仪故事

乔致庸是我国清代著名的商人，也是乔家大院的第一位掌门人。一次，包头东城万利聚商号的吴东家因资金周转不开，向乔致庸借了八万两银子。当时，吴东家承诺一年后连本带息全部还清。可是一年的期限到了，吴东家不仅没还一分钱，而且还对借钱的事闭口不提。

乔致庸正准备派人去催款，吴东家主动找上门来。他可怜巴巴地向乔致庸哭诉：“我现在穷得叮当响，家里仅剩下一个用来卖花生的破箩筐了，哪里还得起你那八万两银子呀！”乔致庸心里明白吴东家无非是想赖账。他看了看吴东家，安慰道：“既然你已到了这步田地，我也不能逼你，就把那个破箩筐拿来抵债吧！”吴东家一听，心里顿时乐开了花，立即送来了破箩筐。

吴东家走后，伙计不解地问：“一个破箩筐怎么能值八万两银子，您这不是白白送他吗？”乔致庸笑笑说：“你照我的吩咐去做，吴东家自会把钱送来。”随后，乔致庸便让伙计把那破箩筐挂在店里最显眼的地方，标价八万两银子出售。人们听说后，都跑来看，自然也就知道了破箩筐背后的故事。后来，很多生意人知道了这件事，都不愿意跟吴东家做生意了。直到这时，吴东家才意识到问题的严重性，只得乖乖地把欠款还清，赎回了那只破箩筐[5]。由此可见，诚信才是商家的经商之道。

4.入乡随俗

礼源于俗，礼与俗具有密不可分的关系。《礼记·曲礼上》记载：“入竟（境）而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”问禁、问俗、问讳皆系尊敬、尊重主人之意，这一礼俗也是商务交往中必须遵循的原则。地域、民族和文化背景不同，商务礼仪、习俗也有很大的差异。只有知礼明俗，入乡随俗，才能在商场游刃有余，构建和谐、融洽的商务关系，以利于商务活动的拓展。

进入商场，要入乡随俗，讲求禁忌，遵守规则。一般情况下，不谈或少谈私事，正式场合不谈性、等级、薪资等敏感性话题。开业庆典上要营造喜气洋洋的气氛，这也是约定俗成的“规则”。商业合同什么时候签字，竣工的工程什么时候举行交接仪式，这类商务活动都有具体的规范和程序。这些都是商业领域特有的规范。

肯德基刚进入中国市场时，按照西餐的就餐习惯配备了塑料刀叉等餐具，后来发现不少顾客更喜欢用手拿着食物直接吃，于是便撤掉了刀叉等餐具，顾客就餐也更方便、更舒服、更享受。后来，入乡随俗的肯德基在中国遍地开花，受到了年轻顾客的青睐。