更新时间：2024-08-13 16:01:10
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内容提要
第3版前言
第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的内涵与特点
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的基本特点
第二节 商务礼仪的原则与功能
一、商务礼仪的基本原则
二、商务礼仪的功能
第三节 学习商务礼仪的方法
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第二章 商务人士形象塑造
第一节 仪容
一、自然美
二、修饰美
三、内在美
第二节 仪态
一、端正体姿
二、眉目传意
三、动人微笑
四、规范手势
第三节 服装
一、穿着得体，受益无穷
二、男士商务着装
三、女士商务着装
第四节 配饰
一、配饰礼仪准则
二、配饰选用技巧
第三章 日常事务礼仪
第一节 商务接待
一、制订客户接待方案
二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪
三、接待中的礼仪细节
第二节 商务拜访
一、拜访礼仪
二、拜访技巧
三、拜访的“雷区”
第三节 电子通信
一、电话礼仪
二、电子邮件礼仪
三、微信、QQ礼仪
第四节 礼物馈赠
一、馈赠礼物的技巧
二、接受礼物的礼仪
第四章 职场沟通礼仪
第一节 求职礼仪与艺术
一、求职概述
二、面试礼仪与艺术
三、面试常规注意事项
四、重视面试礼仪细节
五、视频面试礼仪与艺术
第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术
一、得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
一、善结同事缘的礼仪与艺术
二、同事交往的“雷区”
第五章 商务会面礼仪
第一节 称呼
一、称呼方式
二、称呼礼仪原则与技巧
三、称呼“雷区”
第二节 介绍
一、介绍类型
二、介绍礼仪要领
第三节 握手
一、握手的渊源与历史发展
二、完美握手秘诀
第四节 名片
一、名片的起源与功能
二、名片设计与内容
三、递接名片礼仪要点
第六章 商务推销礼仪
第一节 无声语言礼仪与技巧
一、仪表服饰恰当得体
二、表情与举止适宜
三、时空距离恰到好处
第二节 有声语言礼仪与技巧
一、敬重对方
二、懂得赞美
三、善于聆听
四、话题得当
五、用语礼貌
六、巧对拒绝
七、施礼于人
第七章 商务专题活动礼仪
第一节 请柬及商务专题活动的注意事项
